A.建立机制，确保任务按计划进行 B.对被授权人的工作横加干涉
C.发现问题时快速找出原因并予以解决 D.经常与被授权人谈论工作中的问题
7.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下问题。
根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（）的需求。（2.00分） A.社会 B.成就感 C.物质 D.尊严
8.授权主要有四个步骤，第一步是（）。（2.00分） A.下达命令 B.检查进展情况 C.打好基础 D.反思
9.从悲观否定的观点来看待员工的是（）。（2.00分） A.需求层次理论 B.期望理论 C.Y理论 D.X理论
10.“成果”是绩效评估的标准之一，关于“成果”标准考察的问题,说法不正确的是（）。（2.00分） A.各个团队之间的工作是如何协调一致的 B.有哪些定量的数据可以用来对结果进行评估 C.组织的目标达成程度如何
D.新的产品或服务是否符合用户的标准
11.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需的人力资源的是（）。（2.00分） A.专门技术人员 B.办公用品 C.信息技术设备 D.培训材料
12.在处理员工不满情绪时，在（）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。（2.00分） A.不满情绪无明显表现 B.事情不能解决 C.事情刚刚发生 D.事情已经解决
13.交流是一个双向的过程，这个过程不包括（）。（2.00分）
A.发送者和接收者 B.外部控制
C.向别人发送信息 D.别人给予反馈
14.控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）。（2.00分）
A.书面报告 B.修订标准 C.统计报告 D.口头汇报
15.小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（）原则。（2.00分） A.可达到的 B.可实现的 C.有时间期限的 D.可衡量的
16.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（）。（2.00分） A.服务信息 B.资金 C.技术人员 D.信息技术设备
17.在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，通常应用的反馈方法不包括（）。（2.00分） A.一对一反馈 B.身体语言反馈 C.建设性反馈 D.反思反馈
18.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几
年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，B.软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等 而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下问题。
第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（）。（2.00分） A.参与 B.命令 C.授权 D.合作
19.作为团队领导，应努力使团队成员的发展符合他们的个人目标，还必须确保成员的发展与（）的目标一致。（2.00分） A.团队 B.社会 C.股东 D.自己
20.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。 根据以上案例，回答以下问题领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（）。（2.00分） A.下属的工作能力 B.下属承担工作的意愿 C.自己的个人偏好 D.工作的难度
21.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确的是（）。（2.00分）
A.软指标比硬指标更有效 C.硬指标是事实和统计数据
D.软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标
22.李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（）。（2.00分） A.目标管理 B.头脑风暴法 C.PEST分析法 D.德尔菲法
23.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下问题他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（）。（2.00分） A.高层次的需求在所有需求中最重要 B.低层次的需求在所有需求中最重要 C.在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求
D.只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
24.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人
瞩目的先进幼儿园。 根据以上案例，回答以下问题第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（）。（2.00分） A.监控 B.协商 C.说服 D.引导 25.“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（）。31.保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）。（2.00分） A.记录对了解过去的绩效有好处
B.记录可帮助团队成员按要求进行工作 C.记录有助于了解反馈的影响
D.记录在非正式评估中，是没有用处的 32.关于营造信任氛围的方法，说法不正确的是（）。（2.00分）
A.要勇于承认自己的错误和过失
A.可以改进工作方式 B.可以修订标准
C.可以发现实际工作与标准之间的偏差
D.可以通过统计报告、口头汇报、书面报告等多种形式进行衡量
26.中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成员造成影响的因素，这种因素是（）。（2.00分） A.政策和程序 B.企业文化 C.工作本身
D.薪水和工作条件
27.李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（）。（2.00分） A.李总——确定愿景及实现愿景的策略，准备具体的计划和预算；赵主管——组织实施计划，展望未来
B.李总——准备具体的计划和预算，组织实施计划；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞
C.李总——准备具体的计划和预算，激励和鼓舞；赵主管——确定愿景及实现愿景的策略，组织实施计划 D.李总——确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管——准备具体的计划和预算，组织实施计划
28.根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（）。A.激励因素 B.沟通因素 C.促进因素 D.保健因素
29.关于X理论和Y理论，说法不正确的是（）。（2.00分） A.信仰X理论的人认为人天生懒惰，不愿意工作 B.信仰Y理论的人认为工作是人的天性，人们都想对自己的努力负责
C.X理论和Y理论的运用有助于提高领导者的激励水平 D.X理论和Y理论是两种极端的管理方式
30.领导者需要具备广泛的能力，其中（）体现了领导者的思维能力。（2.00分）
A.统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力 B.影响力和政治觉悟的能力 C.设身处地为他人着想的能力 D.成就、自信和承诺 B.领导者应真诚地说出自己的意见和想法 C.领导者要对下属一视同仁，没有偏爱 D.让员工服从领导者的安排
33.制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（）。（2.00分） A.提高打字速度 B.加强身体锻炼 C.取得优异的成绩
D.达到每分钟60个字的打字速度 34.与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（）。（2.00分）
A.确定愿景及实现愿景的策略 B.执行和实施计划 C.激励和鼓舞
D.影响和激励人们实现目标变革
35.根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（）。（2.00分）
A.不能对团队成员的价值作出评价 B.会使团队成员的努力得到应有的回报
C.会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
D.不会知道团队成员的价值
36.毛总所领导的团队成员之间了解不多，互不信任，他想在团队里营造良好的信任氛围。关于营造良好的信任氛围的方法，说法不正确的是（）。（2.00分） A.给予反馈和赞扬
B.不需授权给团队成员 C.开诚布公
D.客观并一视同仁
37.李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（）。（2.00分） A.建设团队、接受培训和发展个人 B.完成任务、人际交往和建设团队 C.发展个人、完成任务和建设团队 D.发展个人、沟通能力和完成任务
38.在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（）。（2.00分） A.团队成员互相诋毁
B.团队成员可以自由地发表不同意见 C.团队成员宁愿自己做自己的事
D.团队成员不愿意承担风险
39.小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（2.00分）
A.视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B.及时提供资料，证明这些意见有失偏颇 C.清楚既然是智囊会议，就应畅所欲言
D.直接打断这些发言以发表自己的反对意见
40.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下问题根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（）的需求。（2.00分） A.自尊
B.自我实现 C.安全 D.期望
41.根据赫兹伯格的双因素理论，（）属于激励因素（2.00分）
A.成就、发展、责任 B.成就、监督、人际关系 C.工资、成就、监督 D.工资、福利、人际关系
42.“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（）。（2.00分） A.允许、鼓励团队成员提问题
B.鼓励团队成员承认错误而不用担心受到指责 C.对团队成员给予认可和奖励 D.支持只需要来自领导
43.李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（）。（2.00分） A.个人所具有的能力和经验 B.对自己角色的理解问题 C.对他人的信任问题 D.社会环境问题
44.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。A.由团队的管理层设定具体目标
B.各个层次的管理者自行设定团队的目标 C.实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 D.有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈
45.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
根据以上案例，回答以下问题。
根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（）。（2.00分）
A.物质基础 B.激励程度 C.精神状态 D.主导需求
46.处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。（2.00分）
A.努力建设和谐的团队关系 B.私下解决
C.反映给上级管理人员
D.严格批评产生不满情绪的员工
47.美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（）。（2.00分） A.个人技能和社会能力强，但思维能力弱 B.个人能力、社会能力、思维能力都强 C.个人能力和思维能力强，但社会能力弱 D.个人能力、社会能力、思维能力都弱
48.在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。这体现了组织文化中的（）。（2.00分） A.阶层的层级
B.是否很容易发表意见 C.组织成员穿着打扮的方式 D.政策和程序
49.小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的??”，这句话体现了二者所在的团队中（）。（2.00分） A.彼此之间充满了信任和尊重 B.人们愿意承担风险 C.彼此之间常常针锋相对 D.团队领导善于授权
50..因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（）。（2.00
分）
A.改变组织文化
B.注重倾听，确定团队有支持型的环境 C.任由成员张扬个性 D.向成员强行灌输文化
51.王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是（）。（2.00分） 已停止营业了）。他们只好等到下周——银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要——当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。
A.合同成交率
B.顾客意见调查表 C.市场占有率 D.销售额
52.有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”。这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务，虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色。
另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的教学方法。在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上，他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，“职有专司，事有专责”，各项工作井然有序。几年以后，幼儿园面貌焕然一新，教育质量有了大幅度提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。
根据以上案例，回答以下问题。
第一位园长的领导方式的适用范围是（）。（2.00分） A.紧急任务 B.介绍任务目的
C.获得解决问题的办法 D.作决定前收集信息
53.关于期望理论，说法不正确的是（）。（2.00分） A.期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可 B.期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
C.期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
D.期望理论的第一级结果是绩效水平提高
54.有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早
根据以上案例，回答以下问题“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（）的需求。（2.00分） A.精神 B.归属感 C.安全 D.生理
55.公司文化对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。（2.00分） A.如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员 B.确定团队有支持型的环境
C.强调公司文化，严厉批评他的这种想法 D.与小赵交流，倾听他的想法
56.在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（）。（2.00分） A.成果 B.培训 C.学习 D.凝聚力