一杯冰水或冰饮料降温。 8、一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘
务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？ 思路：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙“先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客调节一下，可以这样说：座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把座椅靠背调一下，让,您后面的这位旅客舒服一下,非常感谢您的合作。” 9、你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，
并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 思路：无论这位乘客有多么充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长刚才批评我，以后我会更好的向乘务长学习的，
谢谢您的好意。 10、在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问： 小姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？ 思路：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕，这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求，这时一定要镇定，大方．“先生，非常感谢您对我们ｘｘ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的，非常抱歉。” 11、飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 思路：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以向旅客解释说：“女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位，在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ｘｘ好好休息，等飞机落地后在向ｘｘ所
要签名好么？” 12、一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满
了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？ 思路：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到 ，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效的作用，颠簸还会给您造成生命威胁而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全
员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害。 13、碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？ 思路：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如
果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意。 14、如何对带小孩子的旅客进行服务？ 思路：对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项： 叮嘱母亲（或父亲）要保证孩子的安静，不要吵到其他的旅客，并为孩子提供认真的安全服务，保证孩子在旅途中的安全，并保
证孩子不会吵到其他旅客 。 15、航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ 思路：请他去吸烟区 16、夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 思路：请旅客哄好孩子，或将孩子带到服务区。
观念看法类
1、你理想中的女性形象应该如何？ 思路：我觉得女性应该具备母性的特质，能照顾别人，关心别人，体贴，温柔，而且能
够忍让别人，要宽容，要大气。 2、作为社会的一员，你的梦想是什么？ 思路：作为社会的一员，想凭自己的努力来创造更多的社会价值，希望能从事服务行业，
最直接的给予人们需要和帮助。 3、你如何保持健康？ 要保持健康最重要的是要有一个良好的心态，只有心态平稳，拥有一个平常心，所有难
事都会在化解。 4、你对女性吸烟问题如何看？ 思路：烟这种东西无论男女都不应该抽，对健康危害特别大，而且女性抽烟，就显得够
不优雅，似乎显得过于随便了。 5、电视征婚是利大于弊还是弊大于利？ 思路：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事；但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自
己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端。 6、如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的
人生就是失败者．你如何看待这句话？ 思路：上面提到的也许是社会公认的价值观，但是不是适合每个人的标准，要因人而异。因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中
得篇四：空乘面试自我介绍 面试小技巧 空乘面试自我介绍 面试小技巧~ 2011-03-18 08:31 p.m. 一、空乘面试： 穿着最好是正装（职业）， 一定要干净整洁。 自我介绍，就是 姓名 年龄 身高 体重 业余爱好 外加对自己的城市做个简单的介绍。
你多培养自己的亲和力 笑容 站姿 走资。 回答问题的时候，要求合作意思 团队意识 二.空乘面试小技巧 “空姐”这个让人羡慕的职业又将迎来一批新鲜血液。那么有意报考的考生究竟该做哪些准备、怎么样的学生又会更受青睐呢？记者采访了民航上海中专有关招生负责人，请她们
来为考生支招一二。 .1、不要染烫发保持自然微笑 金蕾萍强调指出，报考此专业的学生首先应有为他人服务的热情，并有志于从事民航事业。此外，仪表清秀，端庄大方，无口吃，体态匀称，动作协调，并有符合行业标准的身高要求也是从事这一职业的最基本要求。除此之外，考生的肤色要好，身上要无明显疤痕、斑点。还有牙齿色质也要好，且要排列整齐。在性格上，开朗活泼更易受到考官的青睐。最好，
还有较强的心理承受能力。 金蕾萍建议考生面试前注意保持清淡的饮食，不吃辛辣，少吃海鲜和热性的食物，以免青春痘的出现，或发生皮肤过敏。另外，考生最好不要染发、烫发，相反，应该保持学生的朝气。还应注意休息，保持充足的睡眠，好让自己的容貌更加亮丽。适当进行一些体育锻炼
也是必不可少的，因为这样可以使形体更加充满活力。 在面试当天，为了体现个人的气质，考生可以挑选一套大方、端庄，适合自己的服装，
并准备好一段中英文的自我介绍。参加面试时，考生可以保持本色，也可以适当淡妆，但不 要弄巧成拙。在形象设计上要扬长避短，体现学生特点。要注意身体语言的运用和应有的礼貌礼节。为了更富有亲和力，金蕾萍提醒考生，还应该时刻保持自然和自信的微笑，那
样才能放松心情，积极应试。 .2、做到本色、自信、有朝气 不过该人士强调，学校招生时并不仅仅是看学生的成绩，而更看重学生的综合素质。另外，家长以为空乘专业只追求漂亮的认识其实是个误区，该校在面试时就比较喜欢本色、自信、有朝气的学生，过于成人化的打扮只会给学生“减分”，“因为考官会怀疑学生学习的目的性，认为考生对自身的定位不清晰，这样的印象对考生并不利。”该人士说。所以，考生最
好不要染发，更切忌浓妆艳抹，男生不要蓄长发。 在专业方面，该人士表示，不同的岗位要求各有差异，因此对学生的要求很难一概而论。
比如，空乘专业需要考生有服务意识，看重考生与人沟通的能力和亲和力等。 三.空乘面试英文自我介绍 简单版;
四.空乘服务语面试十六个经典问题的经典回答 here are good answers to some of the tougher questions asked in job interviews. if you can smoothly supply answers like these during the interview, you are bound
to make a good impression. 1. what is important to you in a job? 2. why do you want to work for this organization? cite its reputation, the opportunities it offers, and the working conditions.
stress that you want to work for this organization, not just any organization. 3. why should we employ you? management responsibilities, refer to past activities as proof of your ability
to get along with others and to work as part of a team. 4. if we hire you, how long will you stay with us? answer by saying along these lines: as long as my position here allows me to learn
and to advance at a pace with my abilities. 5. can we offer you a career path? reply: i believe you could, once i know the normal progression within the
organization. can you tell me about it? the answer may be revealing. 6. what are your greatest strengths? give a response like one of the following: i can see what needs to be done and do it, im wiling to make decisions, i work well with others, i can organize my time efficiently.
7. what are you greatest weakness? identify one or two, such as the following: i tend to drive myself toohard, i expect others to perform beyond their capacities, i like to see a job done quickly, and im critical if it isnt. note these weaknesses could also be regarded as desirable qualities. the trick with this question is to describe a weakness so that it could
also be considered a virtue. 8. what didnt you like about previous jobs youve held? discuss the things you didnt like, but avoid making slighting reference to any
of your former employers.
9. how do you spend your leisure time? mention a cross section of interests-active and quiet, social and solitary -- rather just one.
10. are there any weaknesses in your education or experience? take stock of your weaknesses before the interview. practice discussing them in a positive light. youll find that they are minor when discussed along with all the
positive things you have to offer. 11. where do you want to be five years from now? saying that youd like to be president is unrealistic, yet few employers want people who are content to sit still. you might say, in five years, id like to have my bosss job. if you cant qualify for your bosss job by then, you may not be the fright candidate.
12. what are your salary expectations? if you are asked this at the outset, its best to say, why dont we discuss salary after you decide whether im right for the job? but if the interviewer asks this after showing real interest in you, speak up. she or he will probably try to meet your price. if you need a clue about what to ask for, say, can you discuss your salary range with me?
13. what would you do if....? 14. what type of position are you interested in? job titles and responsibilities vary from firm to firm . so state your skills instead, such as im good at figure work, and the positions that require these skills ,
such as accounts payable.
15. tell me something about yourself. say youll be happy to talk about yourself, and ask what the interviewer wants to know. if this point is clarified, respond. if not, tell why you feel your skills will contribute to the job and the organization. this question gives you a great
opportunity to sell yourself. 16. do you have any questions about the organization or the job? employers like a candidate who is interested in the organization. so this is a
perfect time to convey your interest and enthusiasm. 五、空乘面试相关技巧指导(1) 航空公司面试程序： 1.新加坡航空公司面视指南①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词(英文)，经过稍微准备后，接着5人一组，进入主考官,室每人各念一段手里的广播词。考官主要 是观察你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。③复试：有两位主考官(新航主管)分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。⑤第三次面试：此次有4位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。⑥游泳测验：游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条
件的饭店举行。⑦茶会：分成4组，一组约10个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约4小时。结束后当时通知你是否被
录取。 2.德国汉莎航空公司面试指南 ①填写一份中英文履历表。②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如：·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处
置？·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 空乘面试相关技巧指导(2) 3.国内航空公司面试指南 ①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为18-23岁，但也
有的篇五：空乘面试自我介绍范文 空乘面试自我介绍范文 作为空乘面试的时候最好穿着正装，保持干净整洁，多保持自己的亲和力、笑容、站姿、走姿。回答问题的时候，要秉承团队的精神和意识。面试时的自我介绍，主要就是姓名、年龄、身高、体重以及自我认识方面的介绍。今天乔布简历的小编就为大家来进行简单的空乘
面试自我介绍范文举例： 各位评委你们好，我叫xx，来自青岛，今年21岁，我的特长是声乐、钢琴。2年参加过在北京举行的首届中国民航航空院校学员推介展示会，并且曾经在航空知识问答中获得过银奖、服务技能银奖，在才艺展示中以一首钢琴谈唱《友谊地久天长》获得在长评委和观众的好评，因为自己的父亲曾经是一名飞行员，我从小就在部队里长大，所以有着军人的素质和
工作作风。我相信，我会以我教好的服务意识，继续为东航保持良好的服务形象，谢谢。 英文版：
good morning everyone，my name is xx，and my english name is xx. iam 21 years
old and iam from (qingdao/xx) . i have very happy family， they were my mother，my father and i. my father is soldier and my mother is doctor .i love them verymuch，we leave very luckly everyday! i have some interests， four example: play piano singsong ang swimming.i have
lend so much from them. when i was young， i haved a dream， i was dreaming flying in the sky， so ，i long to work in the plain. then， iam here，i weash you would take me， because iam looking four would， to working four(china easten airlines)，nice meeting you again.
thank you ! 以上就是乔布简历的小编为大家整理的空乘面试自我介绍范文，希望能够对大家有所帮助。