管理的概念: 管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组
织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。 管理是有目标的群体活动.管理由一系列职能活动组成的过程,管理是整合组织资源的过程.管理是在一定社会环境中进行的活动
科学性与艺术性:管理的科学性是指管理作为一个活动过程，存在着其自身运动发展的基
本客观规律.管理的艺术性是指管理者在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和管理技能的能力.
管理的科学性体现在管理具有系统性、有基本的理论和方法、具有相对完整的理论体系. 管理的艺术性体现在以人为管理对象的特殊性、管理手段的弹性、管理方法的经验性.
管理者与作业者的差别&管理与作业的差别：管理活动不同于作业活动。管理活动主
要是协调活动作业活动是基本的操作过程。管理者不同于操作者。管理者是指通过协调他人的活动以达到实现组织目的的人。具体地说，就是在组织中执行计划、组织、领导和控制职能的人。操作者是指组织中直接从事具体实施和作业工作的人。
管理者角色的差别与作用：人际关系方面的角色，信息传递方面的角色，决策制定方面
的角色。三类角色有不同的具体表现。人际关系方面的角色是指管理者履行的礼仪性和象征性义务的角色（挂名首脑，领导者和联络者）。信息传递方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要从外界收集和接收信息（监听者，传播者和发言人）。扮演决策指挥者的角色，是指在组织各层次中拥有决策指挥权的管理者。
管理者的技能：技术技能， 指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法的能力。人
际关系技能 ，指管理者处理人与人之间人与事之间关系的技能。概念技能， 指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能。
怎样理解成功的管理者与有效的管理者：成功的管理者是指得到了很快晋升的管理
者。有效的管理者是指具有效率和效果的管理者。成功的管理者未必都有效；有效的管理者未必都成功。
泰罗的科学管理制度包括哪些内容：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率2．科学
挑选工人3．工时研究与标推化4．差别计件工资制5．职能管理6.管理上实行例外原则。
如何评价科学管理理论：为了适应工厂制度和资本主义发展的客观需要而发展起来的，
因而有其产生，发展的客观必然性。 同时，科学管理又对西方资本主义的发展起到巨大的促进作用。有利有弊。贡献：1.冲破了百多年演习下来的传统的落后的经验管理办法，将科学引进了管理领域，并且创立了一套具体的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的旧方法。2.提高了生产效率，推动了生产的发展。适应了资本主义经济在这个时期的发展需要。3.忧郁管理职能和执行职能的分离，企业中开始有一些人专门从事管理工作。缺点：1.忽略了人不仅仅是经纪人，而且更是社会人。2.没有认识到计划和执行的统一性，是泰罗制的致命缺点。
法约尔提出的管理活动职能有哪些：1.计划 首要职能2.组织3指挥4协调5控制 韦伯的行政组织体系理论的主要内容包括哪些：劳动分工，清楚定义的层次，详细
的规则和规章制度，非个人的关系
人际关系学说的主要内容是什么:1.职工是“社会人” 2.企业中存在着“非正式组织” 3.
新的领导能力在于提高职工的满足度，以提高职工的士气，从而提高劳动生产率
现代管理理论的新思潮：企业再造理论，学习型组织，虚拟组织。
现代管理理论的特点：1.强调系统化 2.更加重视人的因素 3.注重“效率”与“效果”的结合
4.重视管理方法和手段的科学化、现代化 5.强调不断创新。
如何发现文化之间的差异：霍夫斯坦特模型。表征国家文化差异的四个关键因素，权利
差距，不确定性规避，个人主义与集体主义，男性化与女性化。
企业是否应该承担社会责任：弗里德曼：不应该承担 。佩因：应该承担 。罗宾斯：不
影响 。波斯特：难以证明。
影响计划工作的权变因素有哪些:组织层次,组织的生命周期,组织文化,计划的环境因素,
计划工作的时间框架。
计划工作的局限性有哪些：计划可能会造成刚性，动态的环境是难以计划的 ，正式计
划不能代替直觉和创造性，计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上，正式的计划会强化成功，但也会因此导致失败
目标管理的内涵：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。
目标管理的特点：明确目标，参与决策，规定时限，强调“自我控制” ，评价绩效。 目标管理的具体实施步骤：建立目标体系，明确责任，组织实施，考评和反馈。
目标管理的优缺点是什么：偏重操作而忽视原理，制定目标缺乏统一指导，制定目标的
困难，过多强调短期目标，缺乏灵活性。 确定性决策，风险性决策与不确定性决策； 决定行业竞争力的五种力量是什么？ 战略选择的SWOT分析方法；
组织的战略层次及不同层次的战略重点； 公司业务组合矩阵（波士顿矩阵）；
事业部层战略各自实施动因、注意的问题或存在的风险。 组织职能的主要内容；
集权倾向主要受哪些因素影响？
职权与权力；
机械式组织与有机式组织的区别；
组织结构设计的权变因素（结构跟随战略……）； 区分组织结构的类型； 两种不同的组织变革观； 组织变革的动力与阻力；
组织变革趋势；
组织文化的概念、结构及其相互关系； 组织文化的功能
如何进行精神层面和制度层面的组织文化建设 领导者权力的来源及内容； 领导的连续统一体理论 领导的两维理论；
领导权变理论的费德勒模式； 激励的作用有哪些？
内容型激励理论（或叫需要激励理论）的内容和彼此关系； 期望理论的内容及其要处理好的几种关系； 公平理论的内容与实际意义； 强化的种类与强化理论的应用； 沟通网络模式的种类及各自特点； 信息沟通有哪些障碍？ 管理控制的特点； 控制与计划的关系；
三种不同控制类型的优缺点； 有效控制的原则有哪些？