0088《组织行为学》2014年12月期末考试指导
一、 考试说明：
组织行为学为西方管理学的一个分支学科。它主要以组织内部的人作为研究以象，研究组织内部的人的行为规律。通过人的行为规律的揭示，帮助管理者了解组织内部的人的活动以采用相应措施，调动人的积极性，使组织取得高效率。
满分100分，考试时间90分钟。考试题如下：
1、请在每一题的各个选项中选出你认为正确的答案（唯一）。（40分,每小题2分） 2、简答（30分,每小题10分） 3、案例分析（30分）
二、复习重点内容
第一章 导论
1、 组织行为学的含义 2、组织行为学的学科特点
（1）跨学科性（2）层次性（3）情景性（4）科学性（5）实用性 3、组织行为学的形成和发展 （1）科学的管理理论 （2）人际关系理论 （3）人力资源学派
人力资源学派的另一代表人物是麦格雷戈。他提出了代表对人性假设对立的两种观点，即x、y理论。他认为传统管理理论来源于教会和军队。没有接触现代化的政治、社会和经济，因此把人看成是厌恶工作，需要严格控制的消极因素,他将这种假设称为x理论。而现实生活中许多现象不符合x理论的观点,人并不天生厌恶工作，人们在工作中能自我控制，在现代工业条件下，一般人没有充分发挥潜力。X理论对应的领导方式是工作导向（或泰勒制）；Y理论对应的领导方式是员工导向（或人本主义）。 （4）权变观点进入管理领域:组织行为学的形成 4、组织行为学的学科来源和研究方法 （1）现场研究；（2）实验室实验。 第二章 个体心理和行为 1、影响知觉困难的要素
2、社会知觉及其在组织中的应用：
社会知觉是指主体对社会环境中的有关个人和团体特征的知觉。
其具体运用主要表现在以下方面：①聘用面试；②绩效期望；③自我实现预言；④绩效评估；⑤员工努力；⑥员工忠诚。
3、态度及其组成：
态度：是指个人对他人、事物较持久的肯定或否定的内在反应倾向。态度是由感情成分、认知成分、行为成分组成的。
4、改变态度的方法
组织行为学对如何取得态度改变积累了不少研究成果：认知失调理论；平衡理论；说服；预言的实现；协助；强迫接触法；角色扮演法。 5、工作态度的内容及其改变方法
工作态度主要包括：工作满意度、工作参与和组织承诺；要改变工作态度，必须提高工作满意度、工作参与度和组织承诺等。
6、能力及其差异主要表现 第三章 激励理论及应用 1、 激励的性质和过程
1
激励：即激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程，也就是调动积极性的过程。
2、评估内容型激励理论 （1）马斯诺需要层次论 （2）赫茨伯格的双因素理论 （3）ERG理论
（4）成就需要理论
3、过程型激励理论管理中的应用
包括：期望理论、公平理论、目标设置理论
（1）期望理论：期望理论认为：如果一个员工认为努力——绩效、绩效——奖励、奖励——个人目标实现之间有密切的联系，那么他的努力程度就会提高。每一种关系也受到一定因素的影响，在努力程度一定的情况下，为了取得高绩效，这个人必须具有工作所需的能力，而且衡量个人绩效的绩效评估系统必须被认为是公平和客观的。如果一个人认为受到奖励是由于绩效，那么绩效——奖励的关系会更加密切。在奖励——目标关系上，ERG理论可以发挥作用，奖励水平的高低取决于一个人由于高绩效所取得的奖励能够在多大的程度上满足与他的个人目标一致的主导需要。
（2）公平理论：公平模式，公平理论认为当人们把自己的报酬和投入之比与其他人的报酬和投入之比相比较时，如果两者之间存在差距，他们将因此受到激励（或刺激）而多做或少做工作。 4、 利用激励理论分析现实问题
用激动理论分析和解决现实问题，在激励理论的具体应用中，应掌握以下原则：
（1）认清个体差异（2）运用目标和反馈（3）允许员工参与影响他们的决策（4）把报酬和绩效相联系（5）检查制度的公平性。 第四章 群体行为 1、 群体的概念和类型
群体：是两个或两个以上相互依赖，相互作用，为了谋求共同目标的个体的集合。群体有正式群体和非正式群体之分。非正式群体的特征及其对组织的影响。 2、 群体的作用
群体对个人有重要的影响作用，在满足个人的心理需要方面有重要功能。
群体是组织的重要组成部分，所以群体的行为和绩效对组织目标的实现有重要影响作用。群体可以满足组织所赋予的基本任务。 3、正式群体对组织的影响
正式群体是指由组织结构确定的，职务分配很明确的群体。正式群体具有明文规定的规范标准、明确的目标任务、职责分工和权利义务，以及规定的编制和组织形式。正式群体成员必须从事由组织目标所规定的活动，并受正规的奖惩制度的激励和约束。
在正式群体中，又有命令型群体和任务型群体之分。命令型群体由组织结构决定。它由直接向某个主管人员报告工作的下属组成。任务型群体也是由组织结构决定。它是由为完成一项工作任务而在一起的人组成，一旦任务完成，群体就解体。需要指出的是，所有的命令型群体都是任务型群体，但因为任务型群体可以由来自组织各个部门、各个层次的人组成，因此，任务型群体不一定是命令型群体。 4、非正式群体对组织的影响
在非正式群体中，又可分为利益型群体和友谊型群体。利益型群体是由为某个共同关心的特定目标而走到一起的人组成。友谊型群体的形成则是因为群体成员具有某些共同的特点，如年龄相同，从同一所大学毕业，相同的生活经历等
非正式群体在组织中的存在是一种客观现象。它对其成员具有行为控制作用，改造作用和激励作用。非正式群体对正式组织的目标实现还具有巨大的影响作用：当非正式群体的组织结构与正式群体一致时，它促进正式群体使之发挥效能；当非正式群体的价值定向与正式群体的目标一致时，它对正式群体起促进作用；当非正式群体的组织结构与正式群体不相一致时，尤其是正式群体的领导人失去威信时，正式群体同非正式群体间会发生冲突；当出现派别主义时，它对组织以及社会会起着严重的破坏作用。 5、从众倾向及其影响因素
2
群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为和意见与群体不一致的时候，他会感到一种心理紧张，促使他趋向一致。群体成员的这种企求与群体中多数人相一致的现象，称为社会从众倾向或从众行为。导致从众倾向主要有两个因素：个人特征，情景因素。 6、群体的信息沟通
1）信息沟通是指人与人之间传达思想、观念或交换情报信息的过程。信息沟通的主要功能是：控制、激励、情绪表达和信息。
2）信息沟通的障碍：在信息沟通过程中，常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到障碍。这些障碍可以从下列几方面来分析。
(1)发讯者对信息表达的障碍；(2)信息传递的障碍；(3)信息接收和理解方面的障碍。 3）改善信息沟通的方法：
(1)应用双向沟通；(2)例外原则和需知原则；(3)应用非正式沟通，以弥补正式沟通的不足。 7、群体冲突的起因、解决方法及利用
产生冲突的根源：一个组织的日常活动中存在着许多导致冲突的潜在根源，一旦有了冲突的起因，冲突就会出现。 传统的方法：
（1）妥协 （2）第三者仲裁 （3）拖延 （4）不予理睬 （5）和平共处 （6）压抑 （7）转移目标 （8）教育 （9）重组群体 处理冲突的新观念：
（1）冲突处理的两维模式（2）冲突处理\胜与负\的策略 冲突的利用：
在一个组织中，冲突过少有时反会使组织缺乏生气，会抑制创造性和生产效率。从心理学角度看，当压力和焦虑合适的时候，人的生产效能会高度发挥，压力太大和太小都会影响工作的效率。因此，应当培养一种建设性的群体压力，也就是说要有适量的冲突。 8、工作团队的建设
工作团队：指通过其成员的共同努力而产生积极的协调作用,而团队队员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效总和的人群结合体. 建立有效的工作团队，要注意：
（1）团队规模（2）团队成员的能力互补（3）适当的角色分工（4）对共同目标的承诺（5）建立具体的目标（6）领导与结构（7）适当的绩效评估与奖酬体系（8）培养相互信任的精神（9）良好的沟通 9、工作团队的管理
（1）工作团队管理对传统观念的挑战：传统管理中，部门间为争夺资源和权力，对知识、技术和信息封锁，不愿与其它部门配合，造成资源浪费，并使组织不能适应环境的变化。 （2）团队管理中需解决的问题 （3）对工作团队的激励
10、工作团队与工作团体有什么异同：
工作团队与工作群体的不同表现在：目标、协同配合、责任和技能四个方面。 第五章 领导行为 1、 领导行为理论 （1）俄亥俄州的研究
俄亥俄州进行的研究最后归纳为两类，称为结构维度和关怀维度。 （2）密执安州的研究 （3）管理方格图 2、领导权变理论：
1）菲德勒模式（菲德勒理论）：菲德勒从1951年起，经过十五年的调查研究，提出了一个“有效领导和权变模式”。他认为，任何领导形态都可能有效，关键是要与环境情景相适应。因此，领导者必须是一位“具有适应能力的人”。
2）三种主要的情景因素：(1)领导者与被领导者的关系。(2)工作任务的结构。(3)地位权力。
3
3）通径——目标模式：模式的基本点是要求领导者：(1)阐明对下属工作任务的要求。(2)帮助下属排除实现目标的障碍，使能顺利达到目标，在过程中给予员工多种满足需要的机会。该模式的核心在于，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保他们各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。
4）领导的生命周期理论； 5）领导者参与模式
3、提高领导有效性的方法 （1）善于授权与用权 （2）提高时间管理能力 （3）工作团队的建设 （4）有效的进行信息沟通
（5）对领导者进行选拔和培训，以提高领导的有效性。 第六章 组织变革和发展 1、 织变革的动力和措施
（1）动力：组织面临能够激发变革的七种力量。
（2）措施：工作再设计、斯坎隆制、弹性工作时间、职工事业发展计划的辅导、创建学习型组织 2、 组织变革的动力
(1)技术不断进步(2)知识爆炸 (3)产品迅速老化(4) 劳动力素质的变化（5）社会趋势（6）竞争（7）经济冲击
3、 组织变革中的阻力（压力）及解决办法 组织变革中的阻力：（1）个体阻力：变革中的个体阻力源来源于基本的人类特征，如知觉、个性和需要。（2）、组织阻力：组织就其本质来说是保守的，它们积极地抵制变革。 变革阻力的克服：管理者在处理变革阻力方面可采取以下策略： （1）教育和沟通（2）参与（3）促进和支持（4）谈判（5）强制
三、重点复习题
（一）判断
1．影响我们对另外一个人的认知的因素包括哪三个主要类型：（ ） A、我们自己的性格特征、目标对象的特征以及情境特征。 B、信息、目标对象以及情境的可知性。
C、信息的崭新 性、信息的可知性以及信息的连贯性。 D、我们自己以及目标对象的特征，还有信息的连贯性。 2. 作为一名主管，你不可能解决其他人________冲突。（ ）
A、小组之间的 B、人与人之间的 C、小组内部的 D、个人内心的 3. 关于文化与工作满意度之间的关系的陈述哪一个是最准确的？（ ） A、工作满意度不受文化的影响。
B、当考虑文化差异时，工作满意度和使用的技能似乎并不相干。
C、文化似乎并不会影响那些能够让工作满意的因素 (也就是工作本身)。 D、工作满意度在很大程度上受到文化的影响，但是造成影响的因素可能不同。 4. 魅力型领导常常：（ ）
A、与改革型领导截然不同。 B、基于行动和行为。
C、当与个人权利动力相结合时就变成非常有效的领导方式。 D、很有潜力成就一番大事业，但是也存在有破坏性行动的风险。
5. 在一个大型企业中如果希望把目标尽可能地传递给所有员工，那么最合适的组织发展技术是：（ ） A、目标管理 B、团队建立 C、程序咨询 D、调查反馈
6. 假设你接受了一份工作，并将在不久开始从事你的第一个职位工作。公司提供非常有竞争力的薪金和
4
福利待遇。现在你的关注点转为寻找学习和进步的机会。根据奥尔德弗（A、lD、erfer）和麦克格雷（MC、Gregor）的观点，它们是：（ ）
A、X理论及相关关注点 B、生存及Y理论关注点
C、成长及Y理论关注点 D、既不是X理论关注点也不是Y理论关注点 7. 一个以业绩为导向的销售代表如果没有完成月销售额，他将把失败归结于 ：（ ） A、不断变化的经济条件 B、公司提供的潜在顾客名单较少 C、缺乏努力 D、产品广告的减少
8. 在一个企业里，如果员工对企业的事业、目的和目标都持有非常肯定的态度，在这种企业里最适合的权力形式是：（ ）
A、标准化的权力 B、社会权力 C、象征权力 D、强制权力 9.密歇根领导法和俄亥俄州法之间的最大区别在于：（ ） A、密歇根法研究使用了LB、D、Q模式，而俄亥俄州研究没有
B、密歇根法研究中以真实的经理们为例证，而俄亥俄州是以学生为研究对象 C、密歇根法研究中利用了特征法产生的思维方式，而俄亥俄州研究中没有利用。 D、俄亥俄州研究认为各方面是共存的，而密歇根法研究认为它们是相互独立的.
10.在特别繁忙的一个星期里批准一名员工休假一天，而其他同事不得不拼命工作来代替他，这种做法在哪一种标准下被认为是不道德的？（ ）
A、分配的公正性 B、个人权利 C、功利性结果 D、程序上的公正性 11．按照卢因的观点，行为是_______的函数。（ ）
A、个人人格和领导风格偏好 B、顺从的结果和社会群体中的异常行为 C、文化和企业的系统特性 D、人与环境 12．态度是在_______的基础上发展形成的：（ ）
A、经验 B、信息与经验之间的交互作用 C、可评价的反应 D、理解
13．你作为一个部门主管，遇到了一名高级职员，她声称自己不应该在这次提升中被忽略。而你没有决定权，只能向工厂经理推荐关于员工提升的问题。你倾听这名高级员工的抱怨，但是告诉她你确实无能为力，然后把她引见给你的上级主管和人力资源部门。在此你使用的技巧是： （ ） A、人格损毁 B、行政运作 C、走适当的程序，没有行动 D、当面对质 14．科特认为领导和管理：（ ）
A、包括非常类似的一些行动步骤 B、通过沟通使人们联合起来迈向企业的总目标
C、包括管理企业内部的主要改革力量 D、是企业里两个截然不同的、但是互补的行为系统。 15．未被确定身份的员工需要看到：（ ） A、企业没有抛弃他们 B、工作本身和感情是两回事
C、为了他们本人和企业的利益，面对他们并试图把他们劝退。 D、经理将努力把他们从较消极的感觉中转为较中性的状态。
参考答案：1d, 2d, 3c, 4d, 5a, 6c, 7c ,8a, 9d, 10a，11d ，12c ，13c，14d，15b。
（二）简答
1．非正式群体会给一个员工和一个工作小组带来那些利弊？ 2．你对改变一个人的工作态度有什么建议？请阐述你的观点？
3．作为学生，为你自己应用公平模型。你如何测量你的投入和产出？你选择谁作为个人参照对象？你是否知觉到公平？如果没有，你将如何达到它？
说明：此项简答题是开放性试题，没有标准答案，需要根据所学本课程的理论知识结合实际情况加以总结，只要理解无误即可。
（三）案例分析
埃菲是一家计算机制造企业的预算和计划部门的主管，下辖11名会计人员。虽然这些人都没有会计学
5
历，但是他们可以熟练地处理各种记录和资料。他们的基本工作是为营业部门准备预算计划和分析。输入的资料来自于各个部门和公司的记录。埃菲根据兴趣和技能为会计人员分配工作。某些项目由于声望、挑战、与他人接触和其它因素，而比其它项目更受员工欢迎。所以，有时会计人员之间就会因为由谁来承担这些项目而发生争执。索尼亚就是其中一位特别敏感和经常抱怨此事的员工。
有一次，埃菲接受到一个很好的项目，并将它安排给乔。索尼亚表现出特别愤怒，因为她认为该项目应该由她来做。她回到座位上，将她当时的工作收集在一起，扔在办公桌的一边，然后从桌子上拿起一本书高声朗读起来。因为所有的会计人员都在一间办公室，所以大多数人都发现了她的行动。她大声叫道：“这里没有人给我安排过一份好的工作。”
埃菲听到索尼亚的言论后，从她的座位向外望去，发现正在发生的事情。埃菲相当气愤，但她在原座上思考了5分钟，她应当做些什么。与此同时，索尼亚仍在朗读那本书。
问题：1）该事件涉及到领导的那些方面？
2）埃菲应该采取什么行动。在做决策前，考虑领导通径—目标模型和领导的权变方法。
案例分析提示：
请结合所学理论进行阐述，案例分析无标准答案，只要言之有理即可得分。
说明：本考试指导只适用于201409学期期末考试使用，包括正考和重修内容。指导中的章节知识点涵盖考试所有内容，给出的习题为考试类型题，习题答案要点只作为参考，详见课程讲义或笔记。如果在复习中有疑难问题请到课程答疑区提问。最后祝大家考试顺利！
6