2．简述项目范围规划的工具和技术。
答：（1）专家判断。可以利用各领域专家来提出或评价各种方案。任何经过专门训练或具有专门知识的集体或个人均可视为领域专家。领域专家可以来自于咨询顾问，职业或技术协会，行业协会等。（2）成果分析。通过成果分析可以加深对项目成果的理解。它主要运用系统工程、价值工程、价值分析、功效分析和质量功能展示等技术确定其是否必要、是否有价值。（3）项目方案识别技术。这里的项目方案是指实现项目目标的方案。项目方案识别技术泛指提出实现项目目标方案的所有技术。管理学中提出的许多现存的技术，如头脑风暴法和侧面思考法可用于识别项目方案。（4）成本效益分析。成本效益分析就是估算不同项目方案的有形和无形费用和效益，并利用诸如投资收益率、投资回收期等财务计量手段估计各项目方案的相对优越性。 3. 项目质量保证主要包括哪些内容？ 答：质量保证是“为了提供信用，证明项目将会达到有关质量标准，而在质量体系中开展的有计划、有组织的工作活动”，它贯穿于整个项目的始终。（1）质量保证的依据。质量管理计划、质量控制检测结果、过程改进计划等是质量保证的重要依据。（2）项目质量保证的工具和技术。质量审计是对其它质量管理活动的结构性复查；过程改进系指按照过程改进计划中列明的步骤，从组织和技术角度识别所需的优化，也包括对遇到的问题、约束条件和无价值活动进行检查。（3）质量保证的成果。主要包括请求的变更、更新的项目管理计划等。
4、案例分析阳光公司是科瑞集团公司的控股公司，专门制造汽车发动机。现在阳光公司打算开发一种新型发动机产品，已经在公司内部选定了一个项目经理，并从其内部职能部门抽调人员组建了项目团队。该项目团队十分重视制定进度计划，打算为项目选择一种适当的进度安排方法。项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。生产部门代表偏好使用甘特图（也叫横道图，显示与进度有关信息的图形），财务方面的代表建议使用PERT，而助理经理倾向使用CPM。讨论：1.你认为大家提出的各个进度安排方法对本项目来说各有什么优缺点？ 2.如果你是项目经理，你会采用哪种方法？为什么？
答：1.（1）对于项目来说，甘特图可以明显地表示出各活动所持续的时间，横道线显示了各项活动的开始时间和结束时间，横道线的长短代表了活动持续时间的长短。甘特图的优点是简单、明了、直观，易于编制，但是甘特图不能系统地把项目各项活动之间的复杂关系表示出来，难以进行定量的分析和计算，同时也没有指出影响项目进度的关键所在。因此，甘特图一般适用于比较简单的小型项目，对于复杂的项目来说，甘特图就显得难以应对。（2）对于本项目来说，CPM是一种最常用的数学分析技术，它是一种运用特定的、有顺序的网络逻辑来预测总体项目历时的项目网络分析技术，它可以确定项目各项活动最早、最晚的开始和完成时间。（3）计划评审技术（PERT）是项目进度管理的另一项技术，当项目的某些或者全部活动历时估算存在很大的不确定性时，综合运用关键路径法和加权平均历时估算法，用来估计项目历时的网络分析技术。这种网络分析技术适用于不可预知因素较多、从未做过的新项目和复杂项目。 2.如果我是项目经理，我会采用CPM方法，因为项目经理已经据公司领导层对该项目的期望为选择过程订立了如下原则：简单；能够显示事件的工期、工作流程和事件间的相对顺序；能够指明计划流程和实际流程，哪些活动可以同时进行，以及距离完工还有多长时间。
第六章
1、以下哪项活动不属于财务管理的内容。（ C ） A．筹资活动 B．投资活动 C．管理活动 D．分配活动 2、企业理财人员应确立（ A ）观念，重视利息的作用。 A．资金时间价值 B．风险 C．机会损益 D．弹性
3、现金流是英文CashFlow的直译，就是在一段时间内的（B）。 现金总收入 B．现金净流入 C．现金总支出 D．净利润 4、（ D ）可以缩短现金周转天数。
A．延长应收账款周转天数 B．延长营业周期 C．延长存货周转天数 D．延长应付账款周转天 5、企业实行全过程成本管理，意味着成本管理的范围涵盖了产品的（ C ）。
A．生产过程 B．设计过程 C．整个寿命周期 D．销售过程 6、（ B ）就是那些在客户看来没有价值的活动。 A．损失 B．浪费 C．成本 D．费用
7、在下列指标中，可用于衡量企业短期偿债能力的是（ B ）。 A．产权比率 B．流动比率 C．资产负债率 D．已获利息倍数 8、应收账款周转率提高意味着（ C ）。
A．短期偿债能力增强 B．收账费用增大 C．收账迅速，账龄较短 D．销售成本较低 二、 判断正误并改正
√1、财务管理的对象就是资金运动。
×2、利润最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。
√3、现金是一种非收益性资产，持有过多会影响企业投资收益的提高。
×4、现金流预算是现金流管理的重要手段，所有企业都可以采用一种预测方法。 √5、成本定额管理的关键，首先在于制定标准消耗量。
×6、利润表上反映的是时点数，资产负债表上反映的是时期数。 三、简答题
1、企业价值最大化这一财务目标有什么优缺点？
答：以企业价值最大化作为财务管理的目标，具有以下优点：（1）企业价值最大化目标既考虑了股东的利益，又充分考虑了其他利益集团的利益。（2）企业价值最大化目标科学地考虑了风险与报酬的联系。（3）企业价值最大化能克服企业在追求利润上的短期行为，因为不仅目前的利润会影响企业的价值，预期未来的利润对企业价值的影响所起的作用更大。这种观点的缺陷是：企业价值最大化这一目标，最大的问题就是其计量问题。从实践上看，可以通过资产评估来确定企业价值的大小，但具体技术环节上还有许多问题需要解决。 2、谈谈质量成本及其管理的内涵。
答：质量成本概念是TQM的倡导者、质量管理大师费根堡姆提出的。质量成本是指企业将产品质量保持在规定的标准上而需支出的费用，以及因未达到规定的质量标准而发生的损失两者之和。一般包括：预防成本、检验成本、内部缺陷成本、外部缺陷成本、外部质量保证成本。质量成本管理，是指根据预定的质量成本目标，对实际工作中发生的所有质量成本，进行指导、限制和监督，及时发现问题，及时采取有效措施，或不断推广先进经验，以促进产品质量成本不断下降，取得最佳经济效益而实施的一种管理行为。 3、资产负债表能提供哪些信息？
答：资产负债表可以提供如下信息：第一，可以提供某一日期资产的总额及其结构，表明企业拥有或控制的资源及其分布情况；第二，可以提供某一日期的负债总额及其结构，表明企业未来需要用多少资产或劳务清偿债务以及清偿时间；第三，可以反映所有者所拥有的权益，据以判断资本保值、增值的情况以及对负债的保障程度。此外，资产负债表还可以提供进行财务分析的基本资料，如将流动资产与流动负债进行比较，计算出流动比率；将速动资产与流动负债进行比较，计算出速动比率等，可以表明企业的变现能力、偿债能力和资金周转能力，从而有助于报表使用者做出经济决策。 四、计算题
1、某企业预计全年现金需要总量为40万元，其收支状况比较稳定。每次有价证券（年利率10%）变现固定费用为800元。计算最佳现金持有量、最低现金管理成本，并确定证券的变现次数和时间。答：最佳现金持有量=(2*400000*800/0.1) 1/2 =80000（元） 最低现金管理总成本=(2*400000*800*0.1) 1/2 =8000（元）年度证券变现次数＝400000/80000＝5（次）变现间隔时间=360/5=72（天） 2、某公司2008年年初应收账款余额为20000元，存货余额为14000元。年末流动资产合计36000元，其流动比率为2.0，速动比率为1.2，存货周转次数为3。全年产品赊销净额为156000元，除应收账款外的速动资产忽略不计。要求分别计算：（1）年末流动负债余额；（2）年末存货余额；（3）产品销售成本；（4）年末应收账款；（5）应收账款周转率。 答：（1）年末流动负债余额＝流动资产÷流动比率＝36000÷2.0＝18000（元）（2）年末速动资产余额＝流动负债×速动比率＝18000×1.2＝21600（元） 年末存货余额＝流动资产－速动资产＝36000－21600＝14400（元）（3）主营业务成本＝平均存货×存货周转率 ＝（14000＋14400）÷2×3＝42600（元）（4）年末
应收账款＝年末速动资产余额＝21600（元）（5）应收账款周转率＝赊销净额÷平均应收账款余额 ＝156000÷〔（20000＋21600）÷2〕＝7.5（次）
第七章 1．以下哪个选项属于非正式沟通的方式（D） A．发布文件B．会议报告C．工作总结D．网上聊天 2．以下不属于管理沟通要素的是（D）。
A．编码和解码B．发送者和接收者C．背景D．思想 3．以下不属于沟通中个体障碍的是（C）。 A．选择性知觉 B．情绪C．目标差异 D．信息操控
4．醒目、准确、可查阅、可保存、正式、方便快捷等，这属于以下哪种沟通技能的优点（C） A．倾听B．面谈C．书面语言沟通D．演讲 5．沟通者可信度的因素包括沟通者的（D）。 A．身份地位B．良好意愿C．专业知识D．以上都是
6．当沟通者认为沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题时，则更适合采用（ B。 A．告知策略B．咨询性策略C．说服策略D．指导性策略 7．以下不是沟通信息策略所要解决的问题是（A
A．激发受众B．筛选和过滤信息C．强调信息D．组织信息
8．在危机处理过程中，应努力避免信息不对称的情况，在对内、对外两个层面上，保持信息管道的双向畅通。这指的是危机沟通的（B）。
A．真诚原则B．信息对称C．快速反应D．核心立场
9．在冲突沟通中，当争议双方都坚信自己的想法是对的，此时适宜采用（A）策略。 A．和平共存B．按兵不动C．粉饰太平D．铁令如山 10．以下哪条不属于书面语言沟通的“4C”原则？（D）
A．正确B．清晰C．完整D．理性 二、 判断正误并改正
×1. 解码是发送者把自己的思想、观点、情感等信息根据一定的语言、语义规则翻译成可以传送的信号。 √2. 通客体策略突出了沟通者站在对方的立场思考问题和传递信息这个本质。
×3. 沟通者不但要把信息传递给对方，还需要了解对方的反应，确认信息传递出去之后的效果，这反映了管理沟通的策略性的特点。
√4. 理沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。
√5. 现实中，人们往往重视语言沟通，而忽视非语言沟通的重要意义。事实上，非语言信息往往能够更有力地传达信息。×6. 所谓正式沟通，是指组织成员私下的交谈、传闻和“小道消息”等。非正式沟通一般体现的是感情交流的功能。 ×7. 进行自我剖析，关键是分析个人的协调能力。
×8. 知策略一般用于沟通者在权威或信息方面处于主导地位，但受众有最终决定权的状况。 ×9. 理沟通是组织变革中的重要内容，但它仅存在于组织变革部分环节。 √10. 管理沟通的对象既有个人，也有群体和组织。 三、简答题
1.简述管理沟通的含义和特点
答：含义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。 特点：第一，目的性。管理沟通是为了达成预定的管理目标。
第二，双向性。管理沟通是沟通双方的相互行为。 第三，渠道性。管理沟通需要有效的中介渠道。 第四，策略性。管理沟通需要设计有效的策略。 2.简述管理沟通策略
答：管理沟通策略是指基于管理沟通的目标而制定的实现该目标的各种行动方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。管理沟通策略主要包括沟通主体策略、沟通客体策略、信息策略以及渠道策略。
沟通主体策略，又称沟通者策略，是指作为沟通主体在沟通之前必须思考或制定的沟通方案或具体的计划、措施、方法和技巧等。
沟通客体策略最根本的前提是要了解沟通客体是谁，分析他们的特点，了解他们的动机，学会和他们接触。 管理沟通的信息策略是指沟通者在进行自我分析和沟通对象分析之后，进一步思考如何将信息有效地传达给受众而制定的相关对策、措施。
渠道策略是指对沟通活动中信息传递的渠道选择，即通过自我沟通和换位思考，选择最有效的沟通渠道以实现沟通的目标。渠道策略要解决的是有哪些可供选择的沟通渠道，如何选择正确的沟通渠道。
第八章
1.一般在团队中，传统的角色可以从（A）中看出。 A.工作描述 B.岗位规范 C.招聘广告 D.没有正确答案
2.在团队建设过程中，团队领导者不应该具备的能力是 ( D 。
A.交流沟通能力 B.激励员工的能力 C.人际交往能力 D.员工服从自己的能力 3. 影响团队凝聚力的因素不包括（D）。
A.团队成员的组成 B.团队的目标 C. 团队的激励方式 D.团队成员的水平 4.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D可能不会影响授权。
A.员工个人的技能水平 B.员工个人的工作能力 C.团队领导信任成员的程度 D.团队领导的知识水平 5.彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B）。 A.自我超越 B.团队创新 C. 心智模式 D. 系统思考 6.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C。
A.团队成员参与不够 B.团队成员的退出 C.团队成员之间没有足够的信任 D.成员不能分享感受与观点 7.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。 A.只有这样，团队成员才能更加投入 B.管理者的成功离不开计划 C.这样的计划才是好的计划 D.这样才可以使计划更加切合实际
8.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。 A.及时沟通的重要性 B.相互理解的重要性 C.相互信任的重要性 D.平等的重要性 9.维护团队的共同意识有很多好处，下面 (D) 不是好处之一。
A.人们有一种归属于团队的感觉 B.团队内部交流得到改善 C.解决问题的能力提高 D.让团队成员的个性消失 10. 团队领导者不愿意授权都是有原因的，那么下面 (D) 是原因之一。
A.我相信某些人能够按时完成工作 B.这件事可以由他来完成 C.让某些人去承担这些工作，我觉得我的压力减轻了 D.没有一个人能做得像我一样好 二、 判断正误并改正
×1.领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（ ） ×2.只要有良好的团队，就会有良好的决策。 ( )
√3.团队中成员和领导之间的关系应该建立在信任的基础之上，如果没有信任，团队成员之间的交流和合作就不可能。 ( ) √4.能够共同协作是团队工作的优势之一。 ( )
√5.团队领导必须确保批评是针对事实，不要针对个人，只有这样，才能有助于培养团队成员间融洽的气氛。 ( ) √6.优秀的团队文化能够代替刻板的规章制度，增强团队的凝聚力，提高团队的创新能力。( ) √7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） ×8.只要制定出SMART目标，那么这个目标就能够实现。（ ） 三、简答题
1. 简述影响团队士气的因素。
答：影响团队士气的因素包括以下几个方面：（1）对团队目标的认同与否。如果团队成员赞同、拥护团队目标，他们会觉得自己的要求和愿望在目标中有所体现，士气就会高涨。（2）利益分配体系是否合理。组织的利益分配体系应合理，以鼓励员工共同合作，提高士气，而不是增强员工之间的竞争气氛。组织中的晋升、加薪和其他形式的认可，应该给予那些善于在团队中与其他成员合作共事的个人。只有在公平、合理、同工同酬、论功行赏的情形下人们的积极性才会提升，士气才会高昂。（3）团队成员对工作产生的满足感。个人对工作非常热爱、感兴趣，而且工作也适合个人的能力与特长，士气就高。（4）团队内部的和谐程度。团队内人际关系和谐，团队成员之间互相赞许、认同、信任、体谅，通力合作，这时凝聚力就会很强，很少出现冲突，就会提高士气。相反，发生内讧、窝里斗的团体，即便欲努力工作的成员也缺乏条件，只会耗费能力和资源，延误发展机会。 2. 如何理解团队文化建设。
答：团队文化是由团队价值观、团队使命、团队愿景和团队氛围等要素综合在一起而形成的。建设团队文化的关键就是在团队形成与发展的过程中提炼团队的价值观、团队使命和团队愿景，并以此为基础逐渐形成相对固定的团队氛围。团队文化建设是团队管理的重要组成部分。（1）选好优秀的团队领导。优秀领导人有着独特的领导魅力，这包括优秀的表达能力，善于聆听他人，善于说服，卓越的组织能力，果断的决策能力。领导人的素质有多高，决定了团队最终能走多远。（2）建立共同愿景。团队愿景从管理哲学角度来讲就是解决团队是什么，要成为什么的基本问题，是团队中大家共同愿望的景象，它是人们心中一股令人深受感召的力量。在人类团体活动中，很少有像共同愿景这样能激发出强大的力量。（3）提升团队士气。组建团队时，团队领导要确保团队成员对团队目标的一致性，使团队成员认可和赞同团队目标，感觉他们的要求和意愿在团队目标中有所体现，以提升团队士气。 3. 简述团队绩效的影响因素。
答：影响团队绩效的因素通常有以下几种：（1）团队结构。团队结构包括团队规模、团队成员异质性、团队成员间的熟悉度等方面。有研究认为，团队的规模和团队成员的异质性越大，团队成员获得信息的渠道越畅通，团队绩效就越容易得以提升。（2）团队成员的心理因素和性格特征。间接经验或示范和反馈影响团队绩效，在很大程度上是通过情感评价反应和可知觉的团队功效感来调节的。团队成员的团队功效感越高，其团队绩效也就越高。（3）团队的激励。激励理论认为，组织成员之间的合作由于受目标不一致和信息不对称等因素的影响，经常被部分成员的机会主义行为所破坏，而建立适当的激励机制不仅能够减轻这种行为，而且能够提高团队绩效。（4）其他因素。除以上因素外，团队目标完成情况、顾客满意度、工作完成的质量、团队人际关系的建立及维持情况等也会影响团队绩效。 四、案例分析
三个和尚在一所破寺院里相遇。“这所寺院为什么荒废了？”不知是谁提出的问题。 “必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。 “必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 三人争执不休，最后决定留下来各尽其能，看看谁能最后获得成功。于是，甲和尚礼佛念经，乙和尚整理庙务，丙和尚化缘讲经。果然香火渐盛，原来的寺院恢复了往日的壮观。 “都因为我礼佛念经，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 “都因为我勤加管理，所以寺务周全。”乙和尚说。 “都因为我劝世奔走，所以香客众多。”丙和尚说。 三人争执不休、不事正务，渐渐地，寺院里的盛况又逐渐消失了。
问题：1. 三个和尚组成的团队目标在那里？ 2. 这个和尚团队为什么由盛转衰最终失败？ 3. 这个和尚团队建设问题关键出在什么地方？