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组织知识管理程序
（ISO9001-2015）
1.目的
确定、获取、保持和更新必要的知识,以应对不断变化的需求和发展趋势,确保持续运行过程,并获得合格的产品和服务。 2.范围
适用于知识管理的策划,知识的分类、获取、分析、评价、确认、入库(存储)、编码、推广共享、更新和保持(保护)。 3.术语和定义
3.1知识:通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。
3.2知识管理:对知识,知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 3.3知识库:求解问题所需领域知识的集合,表现为基本事实、规则和组织成程序的模式,用于有关领域知识的获取、存储以及共享。 4.职责和权限
4．1体系组负责公司必要知识的分类,获取,分析、评价、确认,人库(存储),编码,推广共享,更新和保持(保护)全过程的管理,负责建立知识库。
4．2各部门负责本部门相关知识的获取、更新和保持(保护),并向体系组反馈知识管理结果。
4．3知识管理负责人对知识管理进行统筹策划,批准《知识分析评价确认表》。 5.作业程序 5.1知识管理的策划
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知识管理负责人进行知识管理的统筹策划,确定知识管理的总体思路、目标目的、流程,明确组织的知识来源。 5.1.1知识管理的总体思路
公司积极倡导员工终身学习和全过程学习;提倡“干中学、学中干”,即在工作的过程中寻找解决问题的思路和方法并不断积累;同时制定奖励机制激发员工知识创新,鼓励员工勇于试错,并愿意承担员工的创新风险。
5.1.2知识管理的目标和目的培养知识型员工,提高员工素质及工作效率;创建学习型组织,应对不断变化的需求和发展趋势,促进公司的可持续发展,并获得合格的产品和服务;避免由于员工的更替或未能及时的获取和共享知识信息,导致知识的损失。 5.1.3知识管理的流程
知识管理流程分为知识分类、知识获取、分析评价确认、知识人库(存储)、编码、知识推广共享、知识的更新、知识的保持(保护)。 5.1.4组织的知识来源 组织的知识来源如下:
a) 内部(来源)知识。包括:知识产权;从经验获得的知识;从失败和成功项目吸取的经验和教训;获取和分享未成文的知识和经验;过程、产品和服务的改进结果。还包括企业标准、技术文件、比较信息资料、各类基础数据资料、培训教材等。
b) 外部(来源)知识。包括:标准;学术交流;专业会议;从顾客或外部供方收集的知识。还包括来自政府机构、行业协会、相关组织、上级公司、合作伙伴及其他相关方的知识。
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5.2知识分类和代码 5.2.1知识分类说明
公司参考知识管理的国家标准、卓越企业的管理经验,确定知识分类表,针对某一具体类别可能既涉及内部来源也涉及外部来源,如比较信息资料涉及内部来源,即公司的过程、产品和服务的改进结果(与历史比),也涉及外部来源,即从顾客、竞争对手、行业标扦、外部供方收集的知识(与相关方比)。 5.2.2知识代码说明
对于公司现有各类管理体系的文件,其知识代码可延用现有编号,不再另行标注,由体系组统筹管理。知识分类可能会出现交叉情况,某些知识可以划入多个类别,可能会同时具有二个或以上知识代码,目的是为了提高计算机多途径检索知识的便利性。 知识分类表
知识分类 政策法规 企业标准 知识代码 01 02 相关说明 与公司经营相关的国家、地方、当地的政策和法律法规 企业标准是组织知识的重要组成部分,分为外来标准和企业内部标准,包括技术标准、管理标准和工作标准 比较信息资料 03 比较信息资料包括考察调研报告、项目研究报告、同行业资料、专业会议、学术交流、竞争对手、行业标杆和其他相关方的研究资料 基础数据资料 04 包括产品使用说明书、产品性能说明书、产品故障分析、其他产品数据资料 改进成果 05 为鼓励员工发挥聪明才智和提出创造性观点,公司通过奖励机制,鼓励员工参加项目研究、开展提案改进、QC小组活动和合理化建议等活动,由此产生的改进结果,包括提案报告、成果报告、QC小组报告和其他知识产权等 更多免费资料下载请进：http://www.55top.com
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德信诚培训网 经验资料 06 指公司体系运行过程(如设计、生产、服务、检验)中获得的成功经验和失败教训,包括未成文的知识和经验;. 如客户投诉处理报告、失效分析、各类改进措施、总结报告等 客户知识资料 07 供方和合作 伙伴知识资料 内部培训教材 09 08 与客户学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识等相关信息 与供方和合作伙伴学习和交流所收集的关于产品知识、技术知识以及其他相关信息等 是公司内部知识积累的重要形式,涉及公司管理、生产、检验、设备操作、维护、安全、环保等各方面经验的积累,是组织内部培训、提高员工技能的重要参考依据 外部培训教材 10 其他内部知识 11 其他外部知识 12 公司通过参加外部学习、交流、培训所获得的培训教材 公司获得的与体系运行有关的其他知识资料。包括先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、工艺技能、检测方法等 5.3知识的获取
各部门负责相关知识资料的收集。采购部负责收集外部供方知识;营销部负责收集客户知识;品质部和体系组等负责经验资料的收集;人力资源部、体系组等负责法律法规的收集;研发部、品质部负责企业标准、改进成果资料、基础数据资料等的收集;营销部、研发部和财务部负责比较信息资料的收集;人力资源部负责培训教材的收集。
体系组组织相关部门通过总结经验,专家指导,标杆对比等方式予以补充。 5.4知识的分析评价确认,建立知识库
体系组负责知识库的建立,首次建立知识库时,各部门将收集的相关知识分类汇总后交体系组统一分析评价,由知识管理负责人确认后人库,以后新增的知识资料应由各部门填写《知识分析评价确认表》交体系组组织相关人员进行分析评价,经知识管理负责人确认后方可入库。知识库包括资料室和知识库专用电脑,电子文档保存在知识库专用电脑(保持异地备份);非电子文档的知识资料保存
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