质量致胜------企业ISO9001：2008贯标培训
前 言
企业不要求员工去做的事情，员工一般不会主动去作-----因为现在的员工大多有惰性！ 员工不明白的事情绝对做不到位-----因为他们不知标准是什么或者说是无标可依！ 本课程通过对IS9001：2008思想精髓分析和标准条款的四大模块讲解，让各部门、岗位知道应该如何规范化管理？通过规范化运作的体系记录，进行责任追溯、纠错改进！
------一个企业不怕与自己所追求的成功目标有差距，怕就怕在：一是没有认识到这种差距，二是没有掌握缩小这种差距的相关知识与方法。
------ ISO9001：2008名为质量管理体系，实则为企业规范化管理体系，其能否在企业开花结果的关键条件是-----领导重视和全员参与！！！
因此，请贵公司一把手和高层领导不要缺席：一则领导亲临现场表示重视此项工作、员工学习更有积极性；二则领导掌握ISO9001：2008标准后，管理思路更清晰，对体系运行监督会更有成效，并以认证为契机，把管理提升和企业规范提高到一个全新的水平！！
第一课时 ISO9001：2008思想精髓剖析
参加对象：班组长以上后勤脱产干部（也可全员参与）
一、当前市场形势分析-----树立危机意识、竞争意识、学习意识和服务意识
1、现代社会生存法则-----大浪淘沙，优胜劣汰 2、企业不赢利就是犯罪！
3、知识经济时代企业所面临的挑战-----速度就是竞争力！ 4、创建学习型组织的公司，始终领先于竞争对手！ 二、认证的目的和作用：
1、是开拓市场的通行证和敲门砖
2、是规范内部管理、改善企业文化的先进管理模式。 三、ISO9000思想精髓剖析
（一）抓住一个核心------持续改进
1、不求一步到位，但求步步提高---- “日清日高”理念 2、PDCA循环与企业运作
3、分析为什么我们的企业管理不好？ （二）用好三个方法
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1、过程方法
（1）细节决定成败、过程决定结果！
（2）质量管理体系的“抓两头、促中间”模式和在人力资源、财务领域的应用 2、管理的系统方法 （1）管理系统是1＋1>2
（2）解决问题三步法：紧急措施---过渡措施---根治措施 3、基于事实的决策方法
（1）质量好坏要用检测记录说话，检测数据最具说服力！
（2）文件化就是标准化、规范化，有标可依、有据可查、责任清晰！ （3）质量管理体系文件的四大构成和实战性应用
（4）不完全正确的制度有无必要执行？-----制度执行三原则
1、前盯-----以顾客为关注焦点
（1）买卖心不同---供需双方对产品的关注焦点
（2）寻求支点---追求“一高一低”（如何用最低的成本去追求最高的质量？） （3）简单、容易的事情也要认真做
（4）内部顾客----如何让下道工序负起责任？ （5）小题大做---质量问题1=100 2、上盯-----领导作用
（1）大海航行靠舵手---领导决定战略、方针和企业目标
（2）领导是游戏规则的制定者----领导要划分职责、制定任务、协调资源 （3）领导要规范、整合企业文化
（4）职业经理与领导职业化 3、下盯-----全员参与 （1）企业发展需要四支队伍 （2）成败在人-----人力资源的漏斗 （3）“德才兼备”新释及用人之道
（4）做蚂蚁、不要做螃蟹---再论“团队精神” 4、后盯-----互利的供方关系
（1）供方是组织的一种资源，表面在做生意，其实也在做情谊
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（三）盯住四个人
（2）一分价钱一分货，对供应商进行激励，使他们变为我们的后勤基地
第二课时 ISO9001：2008标准讲解
参加对象：总经理和生产、供应、销售、技术、质检、办公室等部门经理、后勤干部 一、IS9000标准的第一模块----管理职责
1、质量是饭碗，客户是上帝------责任心与质量意识 2、质量方针与体系策划-----一级抓一级、目标分解与落实
3、职责、权限与内部沟通-----有效的组织架构和“责、权、利”三统一 4、管理评审----总结反思、挖潜改进 5、认证验收和日常运作的注意事项 二、IS9000标准的第二模块----资源管理
1、不求所有、但求所用----有限资源如何作用最大化？ 2、人力资源----合格的管理者就是合格的培训者！ 3、基础设备---设备管理要预防为主，“三分修、七分养” 4、工作环境----5S活动标准与车间定置管理 5、认证验收和日常运作的注意事项 三、IS9000标准的第三模块----产品实现
1、技术策划-----技术工艺要提前策划，该强调的事情要先说到前！ 2、订单交易-----合同评审与顾客沟通
3、设计开发-----设计决定工艺质量和产品成本/技术创新的方法和原则 4、采购控制-----供方评价与进货把关
5、生产控制----受控条件、特殊过程、标识和可溯性、顾客财产、产品防护 6、质量检测手段的控制
7、认证验收和日常运作的注意事项 四、IS9000标准的第四模块----测量分析和改进
1、质量体系有效运行的“体检”指标
（1）顾客满意度测量-----把顾客的抱怨当做礼物接收 （2）产品符合性测量-----提高一次交验合格率！ （3）过程监视与测量----三检、五不、三不放 （4）内部审核----自查自纠、自我改进 2、不合格品预防与控制
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3、数据分析-----找出弱项、重点突破
4、纠正措施（亡羊补牢）和预防措施（未雨筹缪、防患于未然） 5、认证验收和日常运作的注意事项
五、各部门日常运作应该做的工作和应保持的质量记录
1、办公室的质量责任和质量记录 2、生产部门的质量责任和质量记录 3、技术/质量部门的质量责任和质量记录 4、采购部门的质量责任和质量记录 5、销售部门部门的质量责任和质量记录 六、现场答疑：解答员工提问
第三课时 生产车间的管理
参加对象：班组长以上后勤脱产干部（也可全员参与） 一、做正确的事——生产管理的方针： 二、正确地做事——生产管理的手段：
☆生产组织管理----班组管理 ☆全面设备管理 ☆生产质量管理 ☆定额成本管理
☆生产现场管理（5S现场管理） ☆安全生产管理
☆计划统计管理 特别说明
1、心态决定一切，取得证书不是目的，而是以此为契机使企业管理水平更上一层楼。但ISO9000贯标成败的关键在于：领导重视和全员参与！！切忌不做所写、不记所做！
2、师傅引进门，修行靠个人，质量认证只是企业规范的开始，“预防为主、持续改进”是其核心思想，企业要在此基础上，进一步高标准、严要求，实现名牌战略和效益腾飞！
（一）最终形成的书面文件、制度
一、质量管理体系文件
1 质量手册
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2 文件控制程序 3 记录控制程序 4 内部审核控制程序 5 不合格品控制程序 6 纠正措施控制程序 7 预防措施控制程序 二、作业性支持文件
1 内审员任命书
2 质检员和部门负责人任命书 3 质量管理体系策划报告 4 各部门岗位职责和任职条件 5 设备管理制度 6 企业管理制度汇编
6.1企业基本运作体制 6.2、企业员工行为规范 6.3、生产车间工作守则 6.4、生产车间管理制度 6.5、定置管理和5S活动标准 6.6、生产安全管理制度 6.7、工艺管理制度 6.8、企业仓库管理制度 7 产品检验规程及标准 8 设备安全操作规程 9 作业指导书 三、外来法律法规
质量管理体系-—基础和术语、质量管理体系—--要求、质量法、合同法、标准法、计量法、安全生产法、消防法等。
（二）最终形成的质量记录清单
条款号 条款名称 序号 1 4.2.3 文件控制 2 记录编号 4.2.3—01 有效文件清单 4.2.3—02 文件收发登记表 记录名称 填写 各部门 各部门 保管 办公室 办公室 保存期 三年 三年
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3 4.2.3—03 文件修改记录 4.2.4—01 记录清单 5.6—01 管理评审通知单 5.6—02 管理评审会议记录 5.6—03 管理评审报告 6.2—01 员工胜任能力评定表 6.2—02 年度培训计划 6.2—03 培训/考核记录 6.3—01 设备（模具）台帐 6.3—02 设备检修计划及实施、保养记录 7.2—01 订单确认及合同台账 7.2—02 合同评审/更改记录 7.4—01 合格供方名单 7.4—02 供方评价表/外协单位过程能力调查表 7.4—03 物资采购计划 办公室 各部门 办公室 办公室 办公室 办公室 办公室 办公室 生产车间 生产车间 供销部 供销部 供销部 供销部 供销部 办公室 办公室 办公室 办公室 办公室 办公室 办公室 办公室 三年 三年 三年 三年 三年 三年 三年 三年 4 4.2.4 记录控制 5 5.6 6 7 8 6.2 9 10 11 6.3 12 13 7.2 14 15 7.4 16 17 18 7.5 19 20 21 22 7.6 管理评审 人力资源 基础设施 与顾客有关的过程 采购过程 生产技术部 三年 生产技术部 三年 供销部 供销部 供销部 供销部 供销部 三年 三年 三年 三年 三年 生产和服务提供的控制 7.5—01 生产通知单 7.5—02 顾客财产登记表 7.5—03 加工路线图/工艺卡片/车间生产记录 7.5—04 特殊过程确认表及监控记录 生产技术部 生产技术部 三年 供销部 供销部 三年 生产技术部 生产技术部 三年 生产技术部 生产技术部 三年 生产技术部 生产技术部 三年 供销部 办公室 办公室 办公室 办公室 供销部 办公室 办公室 办公室 办公室 三年 三年 三年 三年 三年 监视和测量设备的控制 7.6—01 测量装置台帐和周检计划 8.2.1—01 顾客满意度调查表/顾客反馈及意见登记表 8.2.2—01 年度内审计划/内审日程安排 8.2.2—02 内审首/末次会议记录 8.2.2—03 内审检查表/内审报告 8.2.3—01 质量目标完成情况统计报告 8.2.4—01 产品检验记录 8.2.4—02 过程/工序检验记录 8.2.4—03 进货检验记录 8.3—01 8.5—01 不合格项及纠正预防措施台帐 23 8.2.1 顾客满意 24 8.2.2 内部审核 25 26 27 8.2.3 过程监视和测量 28 8.2.4 产品监视和测量 29 30 31 8.3 8.5 不合格品控制 纠正预防措施 生产技术部 生产技术部 三年 生产技术部 生产技术部 三年 生产技术部 生产技术部 三年 各部门 办公室 三年
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