中国人民财产保险股份有限公司铜川市分公司
服务承诺一览表
人保财险铜川市分公司设有24小时值班的“95518”专线服务电话，随时为您提供保险、理赔、咨询、投诉服务。 （1）我公司将严格按照保险监管机构批复的车险费率准确计算各项保费，并承诺给予商业车险30％的费率优惠，交强险优惠严格按照规定执行。 承保服务 （2）市级单位公务车辆投保短期保险时，我公司同样给予30％的优惠折扣。 （3）对于在我公司投保的非编制内的市级单位公务用车，我们也将给予与编制内公务车辆同等的承保服务。 （4）接到被保险单位通知后，由服务小组成员上门服务。 我司在铜川市区、各县区均设有查勘点，覆盖全市各区、县，实施快速查勘、理赔。 定损时效性 （1）对于常见车型的预估车辆损失金额在人民币30000元以内的1个工作日内确定损失金额；预估车辆损失金额在人民币30000元以上的2个工作日内确定损失金额。 （2）如未按约定时间定损，造成财产损失无法确定，我公司将以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单和修理发票作为赔付理算依据。 （3）如被保险单位和我公司就赔偿结果无法达成一致时，指定具有国内保险公估营业许可证的双方认可的公估公司进行损失理算，有关公估费用由我公司负担。 理赔承诺 （1）承保车辆出险，损失金额在2000元以下有第一现场的单方事故现场赔付；损失金理赔服务 额在3万元以内且不涉及第三者的赔案待手续齐全后，1个工作日内支付清赔款；3万元以上至5万元以下的赔案具备结案条件后，2个工作日内支付清赔款。5万元以上的赔案，应在明确责任，完善手续的次日报市公司结案，但从上报之日到支付赔款的期限不超过6个工作日。 （2）我公司将对承保的政府采购车辆损失在5万元以上，在社会影响较大的赔案，当保险责任明确，定损无争议后，在责任明确后次日预付50%的保险赔款。 （3）在理赔单证齐全后，结案工作日按以下要求执行：1、超过市分公司理赔权限的结案赔付6个工作日。2、市分支公司理赔权限内的结案赔付工作日：a、2000元以下有第一现场单方事故现场赔付；b 、1-3万元1个工作日；c 、3-5万元2个工作日；d、5万元以上赔案6个工作日。 （4）在保险责任明确、损失金额基本确定的情况下，则按以下条件预付赔款：1、车辆损失金额在5万元以上的预付赔款50%；2、预付赔款次日内将款划出（收到预付赔款申请后）。 （5）异地出险、就地理赔服务；医疗费用担保服务。 （1）出现脱保3-4天可以赔付。 增值服务 （2）赔付出现价格差异时，代客户协商处理；在修与换的情况下，尽量满足客户要求。 （3）定点修理免施救费用；提醒车辆续保事宜。 联系电话
总 经 理李万林 18909190056 承保服务姜宏勇 13992938536 理赔服务赵国利 18909191156