（ ） 8、MRP 的三项主要输入是产品出产计划、库存状态文件和物料清单文件。
（ ） 9、按照Johnson 法则，如得到多个加工顺序，应从中取最优者。 ( ) 10、n/m/A/B 中的A 表示车间类型，B 表示目标函数。 二、单项选择题（每题1 分，共20 分） 1、哪项不是服务运作的特点？ （ ）
A 生产率难以确定 B 质量标准难以建立 C 服务过程可以与消费过程分离
D 纯服务不能通过库存调节 E 与顾客接触
2、哪种流程用来生产高度标准化的产品？（ ） A 连续流程 B 间歇流程 C 项目生产 D 批量生产 3、柔性制造系统可以实现：（ ）
A 降低成本 B 比自动化更高的柔性 C 加工不同零件快速转换 D 以上都是
4、按工艺专业化原则建立生产单位，优点是：（ ） A 生产系统可靠性高 B 可采用专用高效设备 C 缩短生产周期 D 简化管理工作
5、按对象专业化原则建立生产单位，适用于（ ） A 单件生产 B 小批生产 C 大批生产 D 工程项目
6、在生产大纲确定后，一般来说，紧接着进行哪项活动？（ ） A 流程设计 B 制定战略性的能力计划 C 编制产品出产计划 D 编制物料需求计划
7、制定生产大纲需要多项输入，哪项来自企业外部？（ ） A 现有库存水平 B 原材料供应能力 C 现有员工数量 D 现有设备能力 E 员工技术水平
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8、 下列哪项不属于维持库存费？（ ）
A 物料费用 B 运输费 C 保险费 D 被盗损失 E 仓储设施折旧 9、 在制定库存量的决策时，不需考虑下述哪项费用？（ ） A 维持库存费 B 调整准备费 C 订货费 D 固定成本 E 缺货损失费 10.下面哪一项不是EOQ 模型的假设条件：（ ） A 年需求为已知的常量 B 提前期已知且固定 C 不允许缺货 D 有数量折扣 E 补充率为无限大 11、以下哪项不是MRP 的输入？（ ）
A 生产大纲 B 产品出产计划 C 产品结构文件 D 库存状态文件 12、MRP 的主要目的之一是：（ ）
A 平衡生产能力 B 降低劳动力需求 C 培训员工 D 协调各生产阶段的活动
13、MRP 与DRP 的主要不同点是：（ ）
A 假设能力无限 B 固定提前期 C 按时段订货 D 自上而下处理 14、MRP 的输出是：（ ）
A 总需要量 B 净需要量 C 计划发出订货量 D 现有数 E 对所有零件和产品的需求计划
15、某种零件的总需求量是由哪一项决定的？（ ） A 净需要量 B 现有数 C 上层元件的总需要量 D 上层元件的计划发出订货量 E 所有以上因素 16、下列哪项不是排序的优先调度法则? （ ）
A 优先选择余下加工时间最长的工件 B 优先选择加工时间最短的工件 C 优先选择临界比最小的工件 D 优先选择临界比最大的工件
17、一个工件剩下5 天加工时间，今天是这个月的10 号。如果这个工件15 号到期，临界比
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是多少？（ ） A 0.2 B 4 C 1 D 0.8
18、通过哪项活动可将生产计划任务最终落实到操作工人身上（ ） A 流程设计 B 能力计划 C 生产大纲 D 排序和车间生产作业计划 19、下面哪一项等于顾客在系统中的平均时间（ ）
Ⅰ 系统中的平均数除以到达率 Ⅱ 系统中的平均数乘以到达率 Ⅲ 队列中的平均时间加上平均服务时间 A 仅Ⅰ B Ⅱ C Ⅰ和Ⅲ D Ⅱ和Ⅲ E 仅Ⅲ
20、哪一项会增加系统的使用率（utilization）? （ ）
A 服务率的增加 B 到达率的增加 C 服务台数的增加 D 服务时间的减少 E 以上各项均可 三、简答题（每题5 分，共25 分） 1、简要谈谈你对顾客满意的理解。 2、产生服务质量差距的原因是什么？ 3、收益管理的核心观念有哪些？ 4、服务业中供应管理的策略有哪些？
5、零件W 依次串行经过A—B—C—D 四个加工中心。四个加工中心的利用率分别为：A（70%），
B（80%）；C（100%）；D（90%）。现在将上述四个加工中心的利用率调整为：A（80%），B
（85%）；C（100%）；D（90%）。请问：调整后，整个系统的效率是否提高了？为什么?
四、计算题（每题10 分，共30 分）
1、A 公司经营的B 产品批发业务，市场需求每月平均为600 个，标准差是80。公司需要提
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前一个月向生产厂家订货，每次订货费是15 元。每年每件B 产品的仓储成本是0.50 元；如
果出现缺货，每个产品有1.90 元的损失。求： （1） 经济订货批量(EOQ) （2） 确定年订货次数
（3） 试求最优服务水平下的缺货概率 （4） 求出最佳订货点 （5） 估算每年的仓储成本 二、 选择题（10分）
1、计算单件产品时间定额时，不考虑准备和结束时间的生产类型有（ ）
Α、大量生产 Β、成批生产 С、单件生产
2、广义的生产过程由四部分组成，其中（ ）是核心。
Α、生产技术准备过程 Β 、基本生产过程 С、辅助生产过程 D、生产服务过程
3、适合于单件小批生产类型的劳动定额方法是（ ）
Α、技术计算法 B、比较类推法
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C、统计分析法 D、经验估计法
4、多机床管理的前提是，在一个操作周期内一台机器的机动时间（
）其它设备的手动时间。 Α、小于 Β、大于 С 、等于
5、一般认为服务企业的最合理的生产能力利用率在（ ）左右。 Α、80% Β 、100% С、70% D、60%
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