? 业务流程优化（对业务流程运作的有效性、效率进行诊断，并协助企业对业务流程进行研究和优化，以实现价值和成本的最佳统一）
? 质量成本管理； ? 现场5S管理；
? 质量改进包括6σ管理、统计技术；
? 协助或代理企业进行顾客满意度调查和评估； ? 信息化规划与需求分析。
■ 质量评价服务
? 质量信誉评价；
? 省局其他中介职能的技术服务：如：许可证质量保证体系策划、建立；免检质量保证体系能力评价、资料受理、初步审查； ? 认证代理、资格证书申请手续代办等。
■ 专向管理技术咨询
? 战略管理咨询； ? 人力资源咨询； ? 客户关系管理；
?
信息化咨询等。
■ 培训
? 国内外先进培训课程的引进；
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? 权威职业资格的培训
二、发展规划
? 发展愿景：成为山东省内最具影响力的管理研究及咨询机构，与企业共同成长。
? 公司价值观：诚信、进取、效率。 ? 质量定位：高起点、具有较强的可操作性。 ? 运作原则：规范、精细、系统。
? 组织机构设置：简洁明了，初步考虑设置业务技术部、综合部；借鉴成功咨询公司管理经验，对项目实施总监、项目经理、咨询顾问三级管理模式； ? 战略目标：
? 三年内形成三个成熟的具备自己特色和具备核心竞争力的咨询服务项目；
? 三年内开拓三个长期客户，并初步实现利润；
三、资源需求和财务预算
? 人力资源
人力资源是咨询机构的关键资源，许多成功咨询公司的发起人均包括核心咨询师，多数采用技术股份的形式，成为公司的核心，目前发展趋势来看以专职咨询师为主的资源配备是各大咨询公司选择的模式；如：北大纵横专职咨询师有一百余名；对咨询师的基本要求为：
? 八年管理经验；
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? 硕士以上学历、知名高校毕业； ? 大中型企业高层管理经验；
? 资源配备：对目前拟开展项目，高水平的咨询师是关键环节；资源使用采用专职人员与专家顾问相结合的方式。
a) 公司专职人员的能力与培训：项目主管人员应经过专业培训，应取得必要的职业资格/学历；如：MBA、人力资源管理师、项目经理等，以满足业务开发、项目管理及具体咨询的需求。 b) 公司启动阶段需人员：6人，涉及：信息化、人力资源、流程管理等专业。
c) 专家的聘用与管理：高水平专家队伍是必须的，尤其专家的知名度、理论水平、实践指导能力、及合作能力是公司项目启动关键因素；聘用渠道：大专院校知名教授、科研机构、知名咨询公司骨干咨询师、知名企业管理主管等；聘用方式：名誉聘请，项目合同、长期合作等。每个项目至少需要一名专家作为支持。 d) 良好的用人机制包括薪酬方案、分配机制是首先应考虑的问题，根据调查较大咨询公司每名骨干咨询师的年薪在15-20万元。 ? 资料费
咨询人员需要不断的知识更新并保持随时掌握相应管理领域最前沿的知识和信息，建立和更新公司的资料系统是非常重要的，具体预算初步定为每年5千元的资料费。 ? 设备
现代、适用的设施是咨询业所必须的；包括：多媒体投影仪（幕）、电脑、笔记本电脑及打印机、复印机、传真/电话等办公设施。多媒体投
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影仪、复印机可与中心工享，初步预算约需5万元 ? 交通与通讯
作为业务开发需求，特别是新项目、客户服务，交通工具（费用）与通讯费应适当考虑；对于项目开发和咨询人员通讯费初步定为补助100元/月，每人年发生额1200元。业务用车一部：18万元含日常费用； ? 启动资金
通过前期初步调研，宣传费用、调研及市场、产品开发费用、专家队伍的组建及维护费用以及公司骨干人员的培训费用是必须的，预算约需 3万元。
? 公司日常管理费用：
工资支出： 业务招待费用： 办公耗材： 电话费用： 其他
四、公司盈利模式
? 在公司成立后的5年之内，严格控制公司的规模，定位为小型咨询公司。
经营理念为服务的专业化和延伸化，即在比较窄的领域里向客户提供专业化的咨询服务。应极力避免由于公司急于赚取利润，所以，几乎涉及所有的领域，这对公司的经营有着不利的一面，如果能把经营方式局限于某一个具体的领域，例如管理体系的建设、诊断、优化和整合等，加大与
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客户的合作，在提供服务的同时，提供企业的中层管理队伍建设服务，既与客户的发展战略相结合，根据企业发展战略的变化随时调整自己的服务内容，如果能够拥有5家左右的大客户，就可以实现公司赢利的要求，并且公司将随着客户的不断发展而发展，拓宽了赢利的渠道，同时由于提供了相关的延伸服务，进而延长了咨询公司的赢利期限。
? 在公司成立5年以后，在巩固原有市场的基础上，发展规模并进一步扩充咨询服务的领域，同时咨询公司盈利点将由单纯依靠咨询服务逐步扩充到输出职业经理人、开发培训产品（个性化培训、编撰管理专著等），不断增强公司的盈利能力。
五、咨询项目质量管理
针对咨询行业的特点，人力资源管理和知识管理是确保咨询项目质量和效率的关键因素。
? 在人力资源管理方面特别关键的是建立一个与咨询行业特点相适应的薪酬方案，以确保内引进人才和留住人才；
? 对于咨询公司人员应严格控制其质量，其中非常关键的是职业素质、沟通能力和迅速学习的能力；
? 建立一个确保咨询人员知识能随时得到提高和更新的知识管理体系，是确保咨询公司能否实现可持续性发展的战略选择。
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第四部分 市场策略
一、目标市场
寻求管理规范化和科学化具有良好成长性的中小型企业，提供专业化服务，在重点行业突破如：机械、餐饮、批发零售等行业。
二、市场渗透计划
开拓管理咨询市场主要采用以下几种方式：
? 通过为认证企业提供认证客户服务，不断拓展和延伸对企业的服务，作为培育市场的主要手段。
? 积极参与省局职能范围能的评价活动（许可证企业质保能力评价、质量信誉评价等），作为咨询公司宣传的手段。
? 建立利益分配机制，充分利用xx公司和山东省质量技术监督目前成熟的市场网络和对市场的影响力。
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