管理系统中计算机应用概论
一 名词：
1. 管理：是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。 2. 系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。
3. 固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生质的变化。它是企业一切计划和组织工作的重要依据。 4. 流动信息(作业统计信息) ：它反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。它随生产经营活动的进展不断更新，时间性较强，一般只具有一次性使用价值。 5. 信息反馈：信息反馈是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。而作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。
6. 管理信息系统（MIS）：它是为实现企业整体目标，对管理信息进行系统的处理，为各级管理人员提供业务信息和辅助决策的信息系统。 7. 决策支持系统（DSS）： 是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 8. 专家系统（ES）：是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专家同等水平的解决实际问题的能力。
9. 经理信息系统(EIS) ：是向高层主管提供企业整体绩效信息的系统。EIS 的目标是以决策者最容易理解和接受的形式，向他们提供企业整体绩效的信息。
10. 制造资源计划：是美国IBM公司开发的适用于各类制造业工厂的管理信息系统，也是最早推出的MRPⅡ商品化软件。
11. 企业资源计划(ERP) ：根据计算机和网络技术的发展趋势和企业对供应链管理的需要，描绘出一整套企业管理系统体系标准。
12. 企业信息化: 企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过对信息资源的不断深入开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和效益，进而提高企业经济效益、增强企业竞争力的过程。
13. 企业业务流程重组(BPR)： 就是对企业的流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求得企业的成本、质量、服务和速度等关键经营绩效指标有巨大的提高。
14. 供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。
15. 虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。 16. 电子商务(EC) ：是指对整个贸易活动实现电子化。即交易各方通过计算机和通信网络进行信息的发布、传递、存储、统计，以电子交易方式而不是通过纸介质信息交换或直接面谈方式进行商业交易。
二 简答题：
1. 管理信息的作用：
1) 管理信息是重要的资源 2) 管理信息是决策的基础
3) 管理信息是实施管理控制的依据 4) 管理信息是系统内外联系的纽带
2. 管理信息的特点
1) 原始数据来源的分散性。 2) 信息资源的非消耗性。 3) 信息量大。
4) 信息处理方法的多样性
5) 信息的发生、加工、应用，在空间、时间上的不一致性。
3. 管理信息处理的内容：信息的收集、存储、加工、传输和提供。
4. 管理信息处理的要求：及时、准确、适用、经济
5. 管理信息系统（MIS）特点： 1) 在企业管理中全面使用计算机。 2) 应用数据库技术和计算机网络。
3) 采用决策模型解决结构化的决策问题。
6. 支持决策可分为： 1) 决策支持系统（DSS） 2) 群体决策支持系统 3) 智能支持系统
4) 经理信息系统(EIS)
7. DSS 具有以下的特点：
1) 主要针对管理人员经常面临半结构化的决策问题。
2) 系统主要应用数据和模型进行决策分析研究，需要模型库的支持。 3) 易于为非计算机专业人员以交互会话的方式来使用。 4) 系统支持但不是代替高层管理者制定决策。
8. DSS的基本组成：一个模型库、一个数据库、它们的管理软件系统(包括数据库管理系统DBMS、模型库管理系统MBMS)， 以及人－机交互系统(会话生成与管理软件DGMS) 。
9. 管理系统中计算机应用的基本条件包括： 1) 科学的管理基础；
2) 领导的支持和参与：领导要抓好规划、决策落实等系统开发工作； 3) 建立专业人员和队伍
10. 如何适应计算机管理的要求： 1) 管理工作的程序化； 2) 管理业务的标准化； 3) 报表文件的统一化；
4) 数据资料的完整化和代码化。
11. 管理信息系统的基本结构形式： 1) 职能结构
2) 管理阶段结构
3) 层次（纵向综合）结构 4) 全面综合结构
12. 企业资源计划(ERP)的特点： 1) 实现面向供应链的信息集成。 2) 采用信息技术的最新成果。 3) 结合企业业务流程重组。
13. 企业信息化的内容：
1) 企业生产过程的自动化、智能化； 2) 企业管理决策的网络化、智能化； 3) 企业商务活动的电子化。
14. 制造资源计划(MRPII) 系统包括： 1) 技术和生产数据管理子系统。 2) 订货服务子系统。 3) 预测子系统。
4) 主生产计划子系统。 5) 物料需求计划子系统。 6) 作业计划子系统。 7) 开发工作令子系统。 8) 工厂监控子系统。 9) 工厂维护子系统。 10) 采购及进货子系统。 11) 库房管理子系统。
12) 成本计划及管理子系统。
15. 电子商务功能主要包括以下几方面： 1) 网上广告宣传。
2) 网上咨询和贸易洽谈。 3) 网上产品订购。
4) 网上货币支付和电子银行。 5) 服务传递。 6) 意见征询。 7) 交易活动管理
16. 电子商务的特点
1) 提供全球性商务服务。。 2) 高效、快捷。
3) 加强客户关系管理。 4) 提高服务质量。