冲突管理中应避免过度理性，不能对于负面情绪视而不见，解决冲突应该以人为本，以顾全项目大局为出发点。
综上所述， 沟通是人际之间传递和沟通信息的过程，它对于项目取得成功是必不可少的，而且也是非常重要的。在项目管理中，一旦发现冲突，就要对问题进行研究，判断冲突的产生是否由项目任务、个人利益或个性等问题所引起，找出问题的潜在根源，然后针对实际情况提出具体的解决办法。冲突如果解决得好，可以加快项目任务完成，节约成本，提高项目质量；如果解决得不好，则会使项目在时间进度、费用和质量上大打折扣，从而导致糟糕的项目绩效，甚至根本就不能完成项目任务，迫使项目中止。 因此，在项目管理过程中，项目管理者不仅需要权力影响力，还需要一些非权力影响力，也就是人格魅力，这就需要管理者具备良好的人际关系处理能力和管理艺术。项目管理者要努力把二者有机地结合起来,使之相辅相成,相得益彰。
参考文献：
[1] 钱省三.《项目管理》[M].上海：上海交通大学出版社，2006. [2] 陈池波，崔元峰.《项目管理》[M].武汉：武汉大学出版社，2006. [3] 白思俊.《IPMP培训纲要》[M].北京：机械工业出版社，2005. [4] 丁斌，吴剑琳.《项目管理教程》[M].合肥:安徽科学技术出版社，2005.