浙江工商大学继续教育学院考试试卷
浙江工商大学继续教育学院 2015/2016学年第二学期考试试卷[正]
课程：消费心理学 专业：商务应141 /142
考试方式： ＿ ＿ 完成时限：120分钟
班级名称： 姓名： 学号： 题号 得分 阅卷人 1 2 3 4 5 总分 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并
将答案写于括号内。错选、多选或未选均无分。
1.商业经济活动的核心是（ ）
A 产品转移 B 服务转移 C 市场交易 D 企业竞争 2.研究消费者行为中应用最普遍、也是最有效的方法是（ ） A 观察法 B 实验法 C 调查法 D 举例法
3.（ ）是个性中的动力结构，是个性中最活跃的因素，也是个性结构中的核心因素 A 个性倾向 B 个性心理 C 个性气质 D 个性能力 4.在购买行为中其核心作用的个性心理特征是（ ） A 消费者的能力 B 消费者的性格 C 消费者的气质 D 消费者的个性
5.消费者对市场上现实不存在的某种商品或劳务的强烈追求属于（ ） A 现实需要 B 潜在需要 C 过度需要 D 否定需要
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6.消费者对某一对象所持的一种心理反应倾向是指（ ） A 消费者性格 B 消费者态度 C 消费者意识 D 消费者倾向 7.影响消费者态度形成的首要因素是（ ）
A 消费者的需要满足与否 B 消费者个性 C 家庭和朋友 D 知识与经验 8.汽车的耗油量比企业承诺的要高属于（ ） A 功能风险 B 经济风险 C 社会风险 D 心里风险 9.以下不属于消费习俗特点的是（ ）
A 社会性 B 人文性 C 独特性 D 稳定性 10.以下不属于网络消费者特征的是（ ）
A 社会性 B 主动性 C 充分比较 D 理性化 11.社会阶层最好的独立特征是（ ）
A 个人表现 B 财产 C 阶层意识 D 职业 12.技术培训属于产品的那个部分（ ）
A 核心产品 B 形式产品 C 整体产品 D 扩大产品 13.不属于商标心理功能的是（ ）
A 识别功能 B 保护功能 C 美观功能 D 强化功能 14.广告起到功能的起点是（ ）
A 唤起注意 B 引起兴趣 C 放大作用 D 启发欲望 15.属于销售物理环境的是（ ）
A 销售人员长相 B 销售人员情绪 C 销售人员风度 D 销售场所灯光 16.在买方市场条件下，销售服务的核心理念是（ ） A 顾客需求 B 顾客服务 C 顾客至上 D 顾客满意 17.弱交际倾向、弱控制倾向的消费者属于（ ）
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A 分析型 B 主观型 C 随和型 D 情感型 18.当前，市场的竞争主要表现在对（ ）的全面争夺 A 顾客 B 市场 C 渠道 D 价格 19.在条件反射中，属于第一信号的是（ ） A 形状 B 文字 C 符号 D 语言
20.消费者在进入商店前，已有大致的购买意向和目标，但不具体、明确属于行为类型
A 确定性 B 半确定性 C 不确定性 D 无法判断 21以下属于行为文化的是（ ）
A 交通 B 行为艺术 C 价值观 D 哲学 22.家庭结构中最简单的类型是（ ）
A 夫妻家庭 B 核心家庭 C 扩展家庭 D 单身家庭 23.在商品定价时，不属于企业考虑的基本因素的是（ ） A 渠道 B 成本 C 需求 D 竞争 24.属于“闯入式”大众传播方式的广告媒介是（ ） A 报刊广告 B 杂志广告 C 网络广告 D 电视广告
25.上海一家饭店起名为“徐来”请问该店的命名方式是（ ） A 美好愿望命名 B 经营特色命名 C 服务精神命名 D 以意境命名 26. 社会阶层的标志是（ ）
A 个人表现 B 财产 C 阶层意识 D 职业 27产品的颜色属于产品的那个部分（ ）
A 核心产品 B 形式产品 C 整体产品 D 扩大产品 28商品包装的文字和图案等向消费者传递了信息属于（ ） A 指示功能 B 便利功能 C 美化功能 D 联想功能
）购买 （浙江工商大学继续教育学院考试试卷
29消费者购买活动中最重要、最敏感的因素是（ ） A 质量 B 品牌 C 价格 D 渠道 30从宏观角度，广告有（ ）
A 销售效果 B 社会效果 C 心理效果 D 即时效果
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1研究消费心理学必须遵循的原则有（ ） A 客观性原则 B 联系性原则 C 发展性原则 D 技术性原则 E 个性研究中的分析-综合原则
2.消费者性格从购买方式角度可以分为（ ） A 习惯型 B 慎重型 C 挑剔型 D 被动型 E 随意型
3.以下属于购买动机特点的有（ ）
A 内隐性 B 模糊性 C 功利性 D 主观性 E 冲突性
4.影响参照群体影响力发挥的因素主要有（ ） A 产品 B 品牌 C 个人与参照群体的关系 D 个人特征 E 消费行为与群体的相关性
5.广告媒体选择的心理因素有（ ）
A 目标心理因素 B 产品心理因素 C 时效心理因素 D 费用心理因素 E 最大效应心理因素
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三、名词解释（本大题共3小题，每小题4分，共12分）
1.消费者群体
2销售环境
3.消费误区
四、简答题(本大题共4小题，每小题6分，共24分)
1.消费者需要的特征有哪些？
2.偏见的特征有哪些？
3.商品命名时，应注意的原则有哪些？
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4.请简述如何建立和实施顾客满意战略？
五、论述题(本大题共2小题，每题12分，共24分)
1.请论述风险产生的原因以及消除方法？
2.请论述消费流行的特点？