长沙电子商务 网站运营商业计划书
2014年3月
湖南德恒网络科技有限公司
一、项目简介
本项目是一个区域性电子商务网络平台的营运网站，主要功能为：
·向个人用户提供长沙地区企业信息、产品和政策查询服务、高覆盖面的湖南特色商品的信息沟通平台及其他增值服务；
·向企业用户提供拥有大量特定目标消费群的推广平台、具有产品销售、市场细分功能的信息传播渠道、能够与消费群体互动沟通的交流平台及其他增值服务；
·通过项目卡类业务的推广，有效形成企业和个人用户的连接，提供新兴的企业推广渠道；
·以线下实体与相关机构和媒体合作开展面向企业和个人用户的行业主题活动，实现入驻企业和消费群的互动交流，协助入驻企业实现市场推广和拓展，为消费群提供便捷的产品资讯服务；
·盈利模式详见下文。
二、市场分析
1、目标市场特征及需求
·供应企业
特征：中高端企业已经具有部分相对固定的客户，但尚未形成具有忠诚度的客户群体，客户的消费选择具有较大的随机性；
需求：进一步开展企业推广，寻求更直接面对客户的交流平台，获得忠诚的客户群体。
· 采购企业
特征：在网络上寻找企业原材料供应商，互联网的各种电商网站是获取信息的重要渠道，经常在各平台之间对供应商进行对比。
需求：需要能全面覆盖某个产业链的商品供应信息，能快捷的获取完整的各类需求信息。
·用户消费群
特征：在网络消费占日常消费的三分之一以上，互联网是主要的信息获取渠道，消费较为随机；
需求：经常面对多种形式、多种档次的网络购物推荐选择无所适从，需求更方便的商品信息获取方式。
三、资源与渠道
1、支持机构
长沙市工业和信息化委员会
本项目在长沙市工信委大力扶植下建立的，为网站企业用户的发展和加盟商网络的构建奠定了基础。
2、合作媒体
报纸、电视台长沙主流媒体等
本项目组需要具有能长期与报纸、电视台等长沙主流媒体开展栏目合作和媒体交换的能力。在低成本运作的原则下，能够获得项目推广所需的优良的媒体资源和媒体支撑，有效提升项目推广效果。
3、媒体合作
如何选择合作方式是合理利用媒体资源，有效提升推广效果的基础。本项目拟采用以下方式实现媒体合作
·选择长沙地区主流媒体主办的，具有较高认知度的电商类栏目作为合作伙伴； ·通过合作，统一媒体栏目和网络平台的品牌形象；
·合作栏目作为网络平台在传统媒体的表现形式，着重于以影像和视觉效果为主要方式的产品推荐和传播，为网络平台的企业用户提供更广阔的宣传平台；
·网络平台作为合作栏目的新兴表现形式，着重于为栏目观众以及其他用户提供全天候的信息查询和交流，并实现栏目、用户之间的交流和互动；
·传统媒体具有更大的目标受众，能够扩大网络平台的市场接触面；而网络平台作为第四媒体，具有更高的时效性和可重复性，能够大幅度延伸栏目的传播深度，从而形成双赢的合作关系。
四、运营计划
1、运营策略
相较于竞争服务商的运营模式，本项目运营策略具有如下特点：
·具备行业高度和行业公信力。依靠长沙市工信委这一具有行业权威的政府机构大力支持平台的建设，在营销推广、活动企划、会员招募等方面具有更高的操作性和可认知度； ·建立完善的网络信息交流平台。强化增值服务：提供稳定的客户数据库、便利的查询系统、在线采购和网上支付功能接口、区分企业用户和各人用户登陆接口等；
·与传统媒体建立良好的合作关系。与电视、电台、报纸等传统媒体建立多样化的、成熟的合作关系，包括栏目合作、媒体互换、活动联办等，降低推广成本；
·形成完善的加盟网络覆盖。需要建立大覆盖面的数据库和加盟商家网络，同时与加盟商家形成稳定的合作关系，为项目重要的盈利点——增值服务奠定基础；
·拥有具有高忠诚度的用户群体。通过推广，获得相当数量的个人注册用户，并通过活
动策划建立忠诚度，以此作为增值服务转型为项目盈利点的重要客户基础和营销基础
2、市场营销
秉承低成本运作原则，本项目的主要市场营销方式如下： ·媒体合作和资源互换
建立良好的媒体合作，实现线上平台与媒体栏目的结合，依靠本地主流媒体的品牌提升项目的市场认知度快速。通过合作，促成项目线上平台广告资源与传统媒体的资源互换，降低项目媒体投放的推广成本；
·网络线上传播
针对个人用户的推广主要依靠网络口碑传播，与各生活资讯服务商实现良性互动，实现对目标人群有针对性的网络广告投放。同时，大面积开展线上信息传播，吸引个人用户访问和参与，迅速提高平台访问量和注册用户量；
·体验式营销
在新产品和增值服务推出之初，为部分重点企业用户和个人用户提供免费的体验使用。通过体验对项目品牌、增值服务功能/效果建立较高的感知度，使体验用户成为口碑传播中重要的一环，为产品和增值服务向付费转化奠定基础；
·差异化服务
对用户提供差异化服务是服务商市场营销常用的方式，差异化服务能够有效的调动不同档次用户的消费需求和心理需求，推动服务购买欲望。
项目将对企业用户划分为付费加盟用户、加盟用户、注册用户和普通用户等，为其提供在查询信息量、客户推荐、企业专页等方面不同档次的增值服务；针对个人用户也同样将实施差异化服务。
五、运营团队构建
1、团队状况
启动团队由10人构成，人员需具有丰富的市场开发、营销策划和媒体运作经验，将分别负责网站技术、市场、客户和服务工作。
2、运营架构
网站运营由4个方面工作构成，基本工作内容如下：
A、技术口
·完成网上平台建设 /维护；
·负责网上平台新产品和增值服务开发； ·负责网上平台运行管理； ·负责注册客户线上服务； B、市场口
·负责网络平台市场推广策划； ·负责平台网上推广实施； ·负责平台线下推广实施；
·负责与合作机构、媒体的活动策划和实施； C、客户口
·完成企业客户联系和联盟商户网络建设；
·完成合作机构和媒体的联系和沟通，实现资源互换； ·负责网上平台自有媒体的广告业务拓展； ·负责项目自有卡类产品的业务拓展； D、服务口
·负责客户线下沟通和服务；
·负责其他线下增值服务的开发和拓展； ·负责其他日常性项目的运作； 3、人员设置
·技术口/市场口：
主管1名：主要负责制定项目营销计划和完成市场推广的执行，指导和参与网站日常维护工作；
开发人员2名：负责完成网站日常维护、新栏目制作。 美工2名：负责网站的美化和对外宣传的资料制作。
工作人员2名：负责完成网站内容更新、信息收集和整理协助；协助完成市场计划的执行；
·客户口/服务口
主管1名：主要负责协调合作机构、付费企业客户和加盟商户关系，开展项目相关增值服务推广。针对项目运作和发展，实施政府部门、合作机构等对口沟通。
工作人员2名：负责完成企业客户沟通、开拓及客户服务，同时需完成加盟商户的管理和回访工作。
六、前期财务预算和运营成本
项目划分 工资 管理运营 交通 通信 房租 伙食补贴 合计 卡类制作 合作标志 营销推广 推广DM 媒体合作 活动组织 合计 流动资金 总计
2014年3月
费用明细 管理人员 网站开发人员 美工 维护人员 单价 单位 10000.00 /人/月 6000.00 /人/月 60000 /人/月 3000.00 /人/月 100.00 /人/月 200.00 /人/月 6000.00 4000 月 月 张 个 张 数量 1 24 24 24 84 84 12 12 年 总价 120000.00 144000.00 144000.00 72000.00 8400.00 16800.00 24000.00 48000 577200 备注 1人 2人 2人 2人 含水电固话网络等