售后管理系统
一、 需求分析
在一般企业中，需要能实时和准确地控制产品的销售情况。这样，一个能够实现企业售后管理规范化、自动化的售后管理系统就显得很必要了。本系统就是为了适应这种需求而设计的。
公司的售后管理大体上包括以下几个方面的内容： 1． 订单处理：其中包括订单处理信息的输入、订单处理的修改、订单
处理的删除、订单处理的查询等。
2． 出货管理：其中包括出货信息的输入、出货处理的修改、出货处理
的删除、出货处理的查询等。
从产品的销售流程看，自接受订单开始，然后从仓库提货直至发送货物，如果能实时掌握销售流程和销售情况，可有效提高产品销售的服务质量，减少重复发货或货物发送不全的情况发生。由于公司产品的销售情况复杂，产品种类、规格、型号繁多，每天都有大量的信息要处理。
显然，如果用传统的方法来管理这些信息，不但会造成人力、物力、财力上的浪费，还极容易产生错误，由此产生的损失是不可估量的。
由此，开发售后管理系统，提高售后管理水平。 二、 系统分析 （一）功能分析
售后管理系统的功能是对公司接到的订单的处理结果进行管理，并且对根据订单发送货物的过程进行管理。售后管理系统需要能管理已经处理的订单，并且能管理货物发送的具体情况。具体的讲，售后管理系统要完成的功能有：
1．订单处理模块
? 订单处理信息的输入 ? 订单处理信息的修改 ? 订单处理信息的删除 ? 订单处理信息的查询 ? 退货单信息的输入 2．出货管理模块 ? 出货信息的输入 ? 出货信息的修改 ? 出货信息的删除 ? 出货信息的查询 3．数据计算模块 ? 销售数据统计 ? 退货数据统计 ? 出货数据统计 4．统计报表模块
? 生成订单处理统计报表 ? 生成销售退货统计报表 ? 生成出货统计报表 5．系统维护
系统维护是用来保证系统的数据安全而设立的，注要完成：
? 显示当前登陆用户的信息 ? 修改当前登陆用户的密码 ? 增加新的登陆用户 ? 设置用户的操作权限 6．数据备份
? 备份系统数据
? 从备份的数据中恢复系统数据 7．系统帮助
? 显示程序的版本信息 ? 退出系统功能
（二）模块设计
整个系统的总统结构如图： 系统主程序 （系统入口） 口令验证 订出数统系数单货据计统据 处管计报维备 理理算表护份 信信信信用权 息息息息户限。。。。。。 修删查信设 输入改除询息置
三、 程序预览
1．登陆界面
运行程序，首先进入的是用户登录。输入正确的用户名和密码后， 进入主菜单界面。
系统帮助 退出系统
2．订单处理模块
（1） 信息输入：进行信息的输入，可保存到相应的数据库中。
（2） 信息修改：对已输入的订单处理信息进行修改。用户输入了订单 号码后，单击“查找”就可以查找到属于该订单的所有产品 处理信息。用户可以通过移动记录来选择需要修改的订单处 理信息。单击“保存”或“还原”按钮可以对修改后的订单 处理信息进行保存或撤消修改。
（3） 信息查询：选择相应的查询类别，并输入所要查询的内容 就可以对订单处理信息进行查询
（4） 退货单：进行退货信息的输入。
3．出货管理模块
（1） 信息输入：输入新的出货信息并进行保存。
4．数据计算模块
（1） 销售统计：
（2） 对某一时段的某一产品的销售金额进行统计。