北京语言大学网络教育学院
《质量管理学》模拟试卷三
注意：
1.试卷保密，考生不得将试卷带出考场或撕页，否则成绩作废。请监考老师负责监督。 2.请各位考生注意考试纪律，考试作弊全部成绩以零分计算。 3.本试卷满分100分，答题时间为90分钟。
4.本试卷分为试题卷和答题卷，所有答案必须答在答题卷上，答在试题卷上不给分。 一、【单项选择题】(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。 1、顾客、竞争及变化使得工商企业界变成了一个新的世界，由此带来企业管理模式的根本性转变，即由传统的管理模式向（ D ）转变。 [A] 开放型模式 [B] 专业性模式 [C] 包容性模式 [D] 学习型组织模式 2、与质量相关的术语中，（ B ）是承载有用信息的知识产品。 [A]硬件
[B] 软件
[C] 服务
[D] 模式
3、在大质量观中，认为质量管理培训（ A ）。
[A] 应在全公司范围内 [B] 应集中在质量部门 [C] 应在高级管理层 [D] 只包括一线员工
4、1956年，美国通用电气公司的发表了题为“Total quality control”的论文，（ B ）首先提出了“全面质量管理（TQC）”的概念。 [A] 道奇 [B] 费根堡姆 [C] 罗米格
[D] 休哈顿
5、（ D ）是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。
[A] 管理 [B] 程序 [C] 过程 [D] 系统 6、现代的战略采购观点认为，采购过程中供应商的地理范围应（ A ）。 [A] 有利于解决问题和持续改进 [B] 有益于促进举债经营
[C] 有利于避开同行的竞争区域
[D] 有益于节约运输成本和促进同行企业的区域合作
7、传统采购观点认为，采购过程中供应商的基数是（ C ）。 [A] 供应商应无限多 [C] 多家供应商，成堆管理
[B] 只能有一家供应商
[D] 较少供应商，谨慎选择和管理
8、在PDCA循环中，（ B ）是处置(A)阶段的核心内容和必要环节。 [A] 管理 [B] 标准化 [C] 改进 [D] 系统 9、质量管理小组活动最先出现在（ B ）。
[A] 英国 [B] 日本 [C] 法国 [D] 美国 [D] 调查表法
10.描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。 [A] 散布图法 [B] 流程图法 [C] 排列图法
二、【多项选择题】(本大题共5小题，每小题3分，共15分)在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在答题卷相应题号处。多选、少选、错选均无分。
11、下列关于简单随机抽样说法正确的是（ ABD ）。 [A] 简单随机抽样是最基本的一种概率抽样 [B] 简单随机抽样的特点有方法简单直观
[C] 简单随机抽样的特点有样本代表性好，抽样误差小 [D] 简单随机抽样缺点是程序比较复杂，在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的
12、抽样中的误差通常由（ AD ）原因引起。 [A] 抽样误差 [B] 数据误差 [C] 质量误差 13、质量改进活动中注意的关键问题包括（BCD ）。 [A] 评价目标
[C] 质量改进的正规化和制度化
[B] 克服质量改进的阻力
[D] 高层管理者的赞同与参与
[D] 工作标准 [D] 省际认证 [D] 系统误差
14、从标准所规定的内容看，可分为（ ACD ）。 [A] 技术标准 [B] 工业标准 [C] 管理标准 15、按认证范围分类，可分为（ ABC ）。 [A] 国家认证
题号处）。
[B] 区域认证
[C] 国际认证
三、【名词解释】（本大题共4小题，每题5分，共20分；请将答案填写在答题卷相应
16、外部顾客: 组织外部接受服务和使用产品的个人或团体。也就是通常我们认为的顾客
17、组织使命：使命（mission）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。
18、随机抽样：是指从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所做出的结论对总体具有充分的代表性
19、控制图：又称为管理图，是通过对过程或工序的质量特性进行测定、记录，对过程进行监测和控制的一种质量管理工具
四、【简答题】（本大题共4小题，每题8分，共32分；请将答案填写在答题卷相应题号处）。
20、请列举高效团队的特征。
1．清晰的目标 2．相关的技能 3．相互信任 4．一致的承诺 5．良好的沟通 6．谈判技能 7．恰当的领导 8．内部支持和外部支持21、请简述质量成本对质量改进的促进作用。
组织的质量改进活动通常是以项目团队的方式进行的。在这一进程中，质量成本发挥着十分重要的作用，主要包括： 1．确认某一问题造成的最大损失和需要消除的具体成本。这有助于将诊断活动的重点瞄准问题的根源。
2．为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度。这样，质量改进项目团队应当能够衡量成本以确保治疗措施的有效。
3．评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目。
要注意的是，质量成本分析的重点在于确立改进的方案并对改进团队的工作起到支持作用，而非编制那些令人沉闷的成本报告
22、请列举菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14个步骤。
管理承诺，质量改进团队，质量测量，质量评价的成本，质量意识，纠正措施，建立零缺陷项目 的特别委员会，管理者培训，零缺陷日，设定目标，消除错误的原因，认可，质量委员会，重新开始。23、简述控制图的用途。
控制图与其他质量改进工具一样，使用起来比较简单。控制图的基本用途有三个： 1．确立统计控制状态。根据描点的位置和分布状况，监视过程状态。
2．监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号。即发现异常变异，启动必要的调查和纠正措施。
3．确定过程能力。在一个较长的时期里，比较控制图所显示的过程的统计控制状态或比较不同过程的控制图，显示和提供关于过程能力、过程稳定性的证据五、【论述题】（本大题共1
小题，每题13分，共13分；请将答案
填写在答题卷相应题号处）。
24、试述实施六西格管理应遵循的原则。
在实施六西格玛管理过程中应遵守以下原则：
1．真正关注顾客。对六西格玛项目实施业绩的测量要从顾客开始，要以提高顾客满意程度为出发点。 2．以数据和事实为依据。六西格玛管理把“基于事实的管理”提升到很高的水平。
3．采取的措施要针对过程。无论把重点放在产品设计上还是业绩测量和顾客满意上，六西格玛管理把过程看作是成功的关键。
4．预防性的管理。预防意味着在事件发生前采取行动，而不是事后做出反应，真正做到预防性管理是创造性和有效变革的起点。
5．无边界的合作。六西格玛管理强调自上而下，自下而上以及跨部门的合作，改进组织内部的协作以及组织与外部相关方的合作。
6．力求完美但容忍失败。组织努力实现六西格玛水平，需要引进和推行新的观念和方法，由此会带来失败的风险。组织在力求完美的同时，要能够接受并管理偶然的挫折和失败。