蓝草咨询，快乐培训！www.bgwahaha.cn 上海蓝草企业管理咨询有限公司
厅堂营销+服务礼仪
实战型管理教练-黄俭老师简介：
滨江双创联盟荣誉理事长；上海蓝草企业管理咨询有限公司首席讲师；多家知名企业特聘高级管理顾问。
黄老师多年在企业管理、公司战略规划、市场营销、品牌建设、员工管理、绩效考核、上市公司等等方面有着丰富的实践经验；深刻理解了东西方管理精髓。进入培训教育行业，作为资深培训讲师，在企业内训课、公开课、CEO总裁班等百余家企业和大学课堂讲授战略管理、营销管理、品牌管理等领域专业课程，结合自身的企业实践和理论研究，开发的具有知识产权的一系列新营销课程收到企业和广大学员的欢迎和热烈反馈。听黄老师上课，可以聆听他的职场经历，分享他的成绩，干货多多！课程突出实用性、故事性、新鲜性和幽默性。宽广的知识体系、丰富的管理实践、积极向上、幽默风趣构成了独特的教学培训风格，深受听众欢迎。通过一系列案例剖析点评，使管理人员掌握一些管理先进理念，分析技巧、提高解决问题的能力。
擅长领域：战略管理 /领导力系列 / 经典营销 /新营销 /大数据营销
授课风格： 采用情景式教学法，运用相关的角色模拟和案例分析诠释授课内容，理论与实战并举，侧重实战，结合视听教材，帮助学员在理论基础与实践应用方面全面提升。广大的学员认为授课风格为：幽默风趣、条理清晰、实战、理论联系实际。
为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。
蓝草企业精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草企业课程注意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识课程。
是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程，
蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！
策和手段，恭请致电，了解详情。
2018年蓝草咨询特别为学员终端客户推出“快乐Plus大礼包”政策（适用范围） 1.2人以上（含2人）同时报名，享受实际报价的90%。 2.5人以上（含5人）同时报名，享受实际报价的80%。 3.学员学习期间可以得到“快乐培训增值礼”
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club”会员，会员可以免费参加
（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。
员承担成本费用）
club”会员的学员，报名参加另外蓝草咨询举办的培训课程的，可以享受该培
训课程9折优惠。
4.学员学习期间可以得到“快乐Plus大礼包”
课件（PDF版）及教材
100元）
蓝草咨询：为快乐培训 为培训更快乐！ 未尽事宜，恭请致电，了解详情。
课程大纲
项目阶段实施设计:2+3模式
第一讲：第一天全天：主题侧重厅堂营销 一、关于厅堂营销思维 1.银行网点的现状与未来发展 2.网点员工面临的挑战和机遇 3.厅堂营销金三角与营销定位 4.销售价值观与顾问式思维 二、厅堂营销方法盘点与布局 1.各岗位营销面对面
1） 被客户“认准”的两个特征 2） 营销致胜的有效技艺 --如何快速建立客户信任 --如何有效聆听客户说了什么 --如何通过提问深入探寻需求
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--如何通过观察识别不同客户 3） 面对面营销六步法
情景回放：现场演示面谈营销现状 --开场破冰 --需求挖掘 --产品/方案呈现 --客户异议处理 --成交促成
--闭环/后续跟进维护
演练及通关：客户面对面营销流程及技巧 4） 顾问式销售沟通流程 2.厅堂重要的电话约见/营销
1） 闻“声”识人：电话中的他（她）是什么样子的？ 2） 修“声”律己：您能听出对方是怎么打电话的吗？ 3） 发“声”破冰：比电话营销话术更重要的是状态！ 4） 电话约见/营销常见误区
5） 电话约见/营销实施全流程.营销实战关键点 6） 案例：有效电话约见/营销技巧 练习：选择需要致电的三个理由现场练习 7） 电话约见/营销后还要做哪些有意义的事？ --电话后短信温馨提示 --电话活动量管理表
--客户台账记录（系统+手工） --再次联络电话计划表与台签 --客户维护的方法
--通关：拟定需要打电话的客户及电话理由，通关打电话
第二讲：第二天全天：厅堂触点营销.联动营销.微沙服务营销.服务礼仪 一、厅堂触点营销
1.厅堂客户动线与触点营销如何实施？ 2.大堂有哪些客户“触点区域”及视觉营销
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3.厅堂触点营销关键流程与话术设计 二、厅堂联动营销
1.工作协作过程中的“推崇与三赢”思维 2.厅堂岗位人员“手拉手”联动营销 3.大堂联动营销流程及关键营销手势 三、厅堂批量微沙服务营销
1.大堂什么时候适合启动批量微沙服务营销 2.有效的微沙主题创新与设计 3.微沙开展流程与巧妙支招 4.现场微沙开展前后客户识别与维护 四、服务礼仪
1.历史故事对服务礼仪的深思启发 2.深层次理解服务.礼仪的内涵 1）日常生活行为 2）做事到位的学问 3）基本的素质涵养表现
3.服务礼仪之——专业的形象软实力
1）6秒钟第一印象效应：仪容.仪表.仪态礼仪规范 2）人际关系建立过程：微笑.同理心.善解人意礼仪 3）职场沟通常见礼仪：不打断.不反驳.不唇舌战
第三讲：第三天：现场落地导入 一、A网点 全天：
1.基层管理者沟通：了解网点营销管理现状与管理困惑+观察管理者工作现状 2.现场观察扫描及纠偏：目测观察现场环境中服务氛围.营销设计.现场运营流程 3.联动营销观察与辅导：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受 4.员工层沟通与辅导：随机抽取沟通，了解营销服务现状与营销服务难点，现场指导 下午：目测观察.约访部分员工.案例记录与课程内容补充（根据观察后） 1.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受 2.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点
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第四天 现场落地导入 二、B网点 全天：
1.基层管理者沟通：了解网点营销管理现状与管理困惑+观察管理者工作现状 2.现场观察扫描及纠偏：目测观察现场环境中服务氛围.营销设计.现场运营流程 3.联动营销观察与辅导：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受 4.员工层沟通与辅导：随机抽取沟通，了解营销服务现状与营销服务难点，现场指导 下午：目测观察.约访部分员工.案例记录与课程内容补充（根据观察后） 5.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受 6.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点 第五天 现场落地导入 三、C网点 全天：
1.基层管理者沟通：了解网点营销管理现状与管理困惑+观察管理者工作现状 2.现场观察扫描及纠偏：目测观察现场环境中服务氛围.营销设计.现场运营流程 3.联动营销观察与辅导：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受 4.员工层沟通与辅导：随机抽取沟通，了解营销服务现状与营销服务难点，现场指导 下午：目测观察.约访部分员工.案例记录与课程内容补充（根据观察后） 5.岗位联动观察：通过现场流程穿越，观察并体验营销服务流程及客户感受 6.员工层沟通与观察：随机抽取沟通，了解营销现状与营销难点