三、景区需求分析
依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775—2003）及国家旅游局颁布的有关规范《金旅工程框架规划》、《国家旅游信息化建设技术规范》的要求，国内许多著名景区已经完成了电子门票系统的建设，并已经取得了良好的经济效益和社会效益。智能化综合管理平台系统已经成为一项新的景区评定硬件标准，XX风景区是国内发展潜力巨大的自然风景区，智慧化管理方面还是一片空白，XX要创建具有竞争力的景区，其智慧化管理是一项不可缺少了硬条件。是提升景区形象的英明之举。
随着国内民众出行旅游意识的加强，旅游市场一年比一年火热起来了，国内许多景区其管理模式已经远远跟不上其旅游发展的速度，建设一套成熟、稳定的智慧化电子票务管理系统是强化景区管理，提高经济效益的有效手段。 智慧景区管理系统可实现的功能：
1) 建立完整的基于计算机网络管理系统，实现票务、监控、广播、GPS旅游
车辆管理、GIS地理信息、信息收集、信息发布、网上电子商务平台等全部采用智慧化传输方式，真正实现远程管理，无纸化办公的智慧化、智能化管理工作模式。
2) 建设智慧化监控系统，实现实时远程查看景区客流情况，全视角监控景区
各主要出入口客流情况，应提高应对各种突发事故的及时性。
3) 建设智慧化广播系统，实现集中管理、分区广播、应急广播、广播对讲等
功能。
4) 实现票证智能化管理，提高票证管理工作的效率，提升票证管理的水平，
彻底杜绝因假票、偷漏票、重复使用票等所带来的巨额经济损失 5) 取消手工管理和统计，使数据准确、及时，提高工作效率，杜绝财务统计
误差，防止工作人员营私舞弊
6) 提高旅游景区的管理水平和档次，提高服务质量
7) 实时对进出景区游客数据进行统计分析，为景区旅游管理的决策和预防突
出事件提供基础信息。
8) 完整的网上电子商务平台，真正实现网上支付、网上购票、网上定餐、预
定酒店功能
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9) 对景区车辆运营线路及运营状况实现监控和定位，并可随时发布商务信息
和对讲调度。
四、系统建设方案 4.1、总体思路 4.1.1、总体思路
XX风景区智慧景区建设认真按照建设部《智慧化建设指南》和国家旅游局建设“金旅工程”的要求，以提高景区整体管理水平、运行效率，改进业务流程为重点；以“方便游人，服务于游人”为宗旨，充分运用“智慧化”对传统管理手段和对传统业务流程进行优化，加强资源保护、拓展市场网络营销、推动景区的管理服务迈上新的台阶。
“智慧化XX”规划和建设的总体思路是：以国家信息产业部、建设部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要求为指导，以先进的信息技术为依托，结合XX风景区的具体情况，建立以数字智能管理中心为核心的管理服务、营销、生态保护三大体系，将XX传统的管理模式转变为智慧化的管理模式，变分散管理为协同、变多级管理为扁平化管理、变粗放管理为精细管理，实现“资源保护智慧化、经营管理智能化、产业整合网络化”，实现管理和营销新的突破，树立先进的管理和科技旅游品牌。
“智慧化XX”建设的具体思路如下：
1) 以建设部、国家信息产业部、旅游总局、国土资源部等关于信息化建设的要
求为指导，特别需要遵循建设部关于“风景区智慧化建设”的相关指导规定，听取建设部相关专家对风景区智慧化的意见和建议，并将这些规定、意见和建议融合到“智慧化XX”的总体规划中。
2) 以先进的管理理念和信息技术为依托。“智慧化XX”的先进性不仅体现在所
采用的技术上，更重要的是体现在管理理念上。在深入了解XX风景区管理理念的基础上，结合先进的信息技术，形成“智慧化XX”总体规划。 3) 以XX风景区的具体实际为基础。“智慧化XX”最终是为XX风景区经营管理
服务的。总体规划必须从XX风景区的具体实际出发，对管理服务、生态保
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护、数字营销等方面的智慧化需求进行细致深入的调研，反复讨论，总体规划方案需要得到相关部门的认可。
4) 以国内相关景区/城区的智慧化建设经验为参考。“智慧化XX”的总体规划
需要消化吸收国内外相关景区、城区已有的智慧化管理经验，取其精华，结合XX风景区的实际，为XX所用。
5) 以运营智能化为核心，建设自然资源保护智慧化、产业整合网络化为目标，
建立符合XX的管理的智慧景区。
4.1.2、方案简介
智慧景区统一门户及网站为信息展示平台和集成办公平台，以数字智能指挥调度中心为核心，根据职能划分的不同，形成了生态保护体系、管理体系、服务体系、营销体系四大管理体系。以数据中心、统一网络通讯平台、应用集成平台、地理信息系统GIS平台、安全保障体系、基础数据库、数据仓库以及相关的标准规范为支撑，保证了整个管理体系的整体性，各应用系统之间互连互通、资源共享，从而实现了跨部门的组织间的高度协同服务。
进一步地，智慧景区总体结构可以分为基础平台层、应用系统层、指挥管理监督层三个层次。基础通讯平台、协同软硬件平台、标准规范、集
成应用平台、GIS平台、基础数据库和数据仓库是整个系统的基础平台，也是实现资源共享与智能管理的基本保证。在此基础上，开发出各种应用系统，供各个管理职能部门日常管理使用，构成了应用系统层。同时，建立统一信息门户，综合
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各种数据资源、管理指挥机能，配合相应的监督评价体系，构成指挥管理监督层。 ? 智能指挥调度中心
设在景区现场的数字智能指挥调度中心是整个“智慧景区”的核心。它汇集了园区管理、车辆调度、监控、门禁、广播、环境资源检测等等各种实时数据，并通过电子地图、视频、投影、变化趋势图等形式展现出来，使管理者对整个景区的旅游接待情况和资源保护情况一目了然。
同时它也是覆盖各个管理职能部门的通讯指挥网络的核心，在这里管理者可以将管理指令实时传达到旅游接待的第一线，从而及时调整人力、物力分配，迅速处理突发事件，保证旅游接待质量。另外，管理者也可以在任何一个地方，使用数字便携设备接入智能指挥中心，了解各种情况，下达管理指令。
? 管理与服务体系
智能指挥调度中心负责指挥、调度、监督园区各管理职能部门和展馆、酒店、宾馆、交通、等旅游服务机构，保证为参观者提供高质量的管理和服务水平。游客服务中心主要参观者提供更加贴切、周到、细致、舒适的服务。新闻中心是官方新闻的正式发布地，为所有的中外媒体、新闻记者提供采访、编稿、发稿的地方。
利用GIS地理信息系统、数字监控系统、电子门禁系统、GPS车辆调度系统等系统反馈的实时数据，中心能够清楚的了解到当前的参观者数量及分布情况、旅游接待情况、接待设施准备情况等即时信息，并据此做出相应的人力、物力调配措施、游客疏导。
同时，根据分布在整个园区的各个移动巡值人员通过无线通终端发回来的照片及说明信息，能够及时的将出现的问题报告给指挥中心，这样指挥中心就能在第一时间了解到出现问题的相关情况，并及时采取相应的处置措施。同时系统自动将处理过程记录在案，作为监督评价机制的评价依据。通过内部管理系统和统一的信息门户，建立广泛的资源共享和协同管理平台，实现景区一体化、智慧化的管理模式。
? 营销体系
景区智慧化建设的重要任务之一就是为营销服务，智慧景区营销体系的建立需要依托景区门户网站及电子商务平台。
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数字、信息、网络技术的有机结合将更好地运用于景区旅游网的建设中，并通过网站的建设实现：营销前后阵地沟通无限、营销信息智慧化、权威的营销统计结果分析、建立完备的客户管理和营销前后阵地的资源共享。
? 生态保护体系
设立生态保护分中心，负责协调、调度环保处、林业分局、博物馆、规建处等相关部门，对景区生态区的生态资源分布和保护情况进行监测和管理。建立和生态保护系统，对园区的资源分布情况进行调研和信息采集，并将相关数据录入到生态保护系统中，实现园区资源的智慧化管理。采用自动采集和人工采集相结合的方式，将水体、大气、植被、山体、规建等监测数据，通过网络实时的汇总到生态保护系统中，并反馈到生态保护分中心。结合整个园区监控系统中的资源保护监控视频、地理信息系统GIS以及RS卫星遥感影像等，就能够及时发现已经或者即将出现的问题，及时安排人力物力，采取相应的处理措施。需要其他部门协助处理的，上报“景区数字智能指挥调度中心”，进行统一的协调、调度和处理。同时系统自动将处理过程记录在案，作为监督评价机制的评价依据。 4.2、建设原则
在建设过程中，遵循“总体部署、资源共享、突出重点、实用可靠、先进创新”的原则，根据系统的积极应用要求和有关国际、国家及行业标准，结合XX景区的长期效益考虑，设计原则如下：
1、实用性和稳定性：重点考虑系统的实用性，注重系统的综合能力和总体性能，选用先进、成熟、可靠的硬件设备、操作系统软件、应用软件、网络拓扑结构及先进、可靠的数据通信规则。
2、开放性和便维护性：考虑到系统投资的娼妓效益，设计与选型注重开放性，监控系统中各产品符合国际标准及有关国家标准和行业规范等，满足系统的可移植性，使其它计算机网络用户便于浏览和查询。人机界面友好，中文界面，便于系统运行人员操作和管理员维护。
3、安全性和经济性：提供不同的几种用户类别，具有不同的浏览查询和操作权限，在满足以上要求的同时，使系统投资最少具有良好的性价比。
“智慧化XX”建设的近期目标是制定总体建设规划、完成指挥中心以GIS三维
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