高叶： 前几日，前台秘书发现在公共接待区有一无人认领的可疑提包，造成前台工作人员的一场虚惊。通过这次事件，我认为应加强对员工进行紧急情况的预防措施和对措施的教育。我拟在本周五对公司全体员工进行一次专题培训，请你就预防紧急情况的措施和应对方法拟出相应的建议。 谢谢 行政经理 苏明 ××年×月×日 三、(20分) 便 条 高叶： 我公司近日将与HNG公司举行技术贸易洽谈，王玲已为些次洽谈准备好了待签合同文本，共18页，用黄色信纸打印而成，并使用订书器简单装订，封面以白色复印纸打印。这种做法是否正确？请你向我说明准备待签文本的要求。 另外，下周一双方将要举行签字仪式，请将你对签字时座次安排的考虑意见一并向我说明。 谢谢。 行政经理 苏明 ××年×月 ×日 2005年5月 国家职业资格三级选择题 职业道德 理论知识 1、D 2、A 3、D 4、B 5、D 6、C 7、D 8、A 9、ABD 10、AC 11、ABC 12、ABC 13、ABCD 14、ABD 15、AD 16、CD 17、 18、 19、 20、 21、 22、 23、 24、 25、
26、C 27、BD 28、ABCD 29、B 30、BCD 31、ABD 32、CD 33、A 34、BCD 35、AD 36、BD 37、AD 38、AB 39、BCD 40、BD 41、ABC 42、D 43、B
44、B 45、BCD 46、AD 47、BC 48、ABCD 49、ABC 50、ABD 51、CD 52、B 53、ABD 54、BD 55、ABCD 56、C 57、C 58、B 59、BC 60、ABCD 61、AC 62、CD 63、AD 64、B 65、C 66、ABD 67、CD 68、B 69、CD 70、CD 71、C 72、B 73、B 74、C 75、AB 76、C 77、BCD 78、C 79、ACD 80、B 81、B 82、D 83、ABC D 84、D 85、A 86、AB 87、ABCD 88、AB 89、ABCD 90、B 91、C 92、C 93、B 94、AC 95、ABCD
2005年5月 国家职业资格三级工作实务 案例分析 工作实务 （案例分析答案略） 工作实务
一、格式：通报 参考答案： 通 报 各部门：
6
我公司棉花仓库保管员夏明因严重违反劳动纪律，在值班时违反规定在库房内吸烟，引发了火灾，给公司造成了直接经济损失×余万元，严重损害了企业形象。此次事故纯属人为因素所致，其性质严重、影响恶劣。依据公司《员工管理条例》的规定，决定对夏明除名。
希望公司其他员工从此次事故中汲取教训，引以为戒，避免此类事件再度发生。
宏远公司 ××年×月×日（考生自定）
二、参考答案： 关于紧急情况的预防措施和应对措施教育的建议： 1、紧急情况的预防措施 紧急情况通常指发生的事情是不可预见的或突发的，并带来危险，需要立即采取应对措施，尽力控制。每一个组织有责任保证在其办公地点的工作人员、来访者的工作安全，使所有紧急情况的危险最小化。 预防紧急情况的措施有：
（1）以书面形式确定的紧急情况处理程序，其中清楚、详细地记录发生可疑不明物品或恐怖活动，出现火灾、人员受伤、突发疾病时的具体处理程序；
（2）用上述紧急情况程序培训所有工作人员，如健康、安全培训、急救培训、保安人员的特殊培训；
（3）张贴显示有关的紧急程序，在可利用的地方显示相应的布告，让所有人员了解有情况发生时如何疏散和急救员的姓名；
4）实行紧急情况模拟演练，如定期进行消防演习或疏散演习来测试编写的程序是否合适，并指导员工的应对行动； （5）明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务和职责，一旦出现情况，由他们担当处理； （6）保证配备相关的设备和资源，以随时处理紧急情况，如报警装置、灭火器、急救包等； （7）保证定期检查和更新设备，如报警装置、灭火器、急救包的定期检查和维护。 2、紧急情况的应对措施
（1）可疑不明物品等的威胁。如果发生可疑不明物品、炸弹威胁等情况，应立即使用相应的疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门应完全打开，以减少玻璃飞溅的危险；工作人员如有可能应该拿走自己的个人物品，以能够检查余下的可疑物品；根据情况用扫描设备检查险情。
（2）火灾和人员伤害或疾病。如果发生火灾应立即拉响警报铃，立即使用疏散程序，以保证最大的安全；疏散时，所有窗户和门以及防火门应该关闭，以减少火势蔓延；工作人员应该留下提包和个人物品迅速疏散，保证人身安全；电梯在疏散时不应该使用；根据火情选择相应的消防设备灭火。如果发生人员伤害或疾病，应立即呼叫急救员或急救中心；向有关负责人员报告并进行力所能及的救助；应保护现场等待有关人员处理。 三、参考答案： 1．王玲的做法不正确。（2分） 2．待签文本的准备要求是：（本项内容共11分。）
（1）依照商界的习惯，在正式签署合同之前，应由我方负责待签文本的准备。(1分)（2）与HNG公司协商并指定专人，共同负责合同的校对、定稿、印刷、装订、盖火漆印等。（2分）
3）按常规，应为在合同上正式签字的有关各方，均提供一份待签的合同文本。必要时，还可再向各方提供一份副本。（2分）（4）合同应用精美的白纸印制而成（王玲却用了黄色信纸），按大八开的规格装订成册（王玲却用装订器简单装订），并以高档质料如真皮、金属、软木等作为封面（王玲却用了白色复印纸）。（本点计6分，其中说出正确做法3分，指出王玲错误3分） 3．关于座次安排，可以这样考虑：（本项内容共7分。）
（1）应请HNG公司的代表在签字桌右侧（或面向门的一侧）就座，我方代表则应同时就座于签字桌左侧（或背门一侧）。（2分）（2）双方各自的助签人，应分别站立于己方签字人的外侧，以便随时对签字人提供帮助。（1分） （3）双方其他随员，可以按照一定的顺序在己方签字人的正对面就座。也可依照职位的高低，依次自左至右（HNG方）或是自右至左（我方）列成一行，站立于己方签字人的身后。（2分）
（4）当一行站不完时，可按照以上顺序并遵照“前高后低”的惯例，排成两行、三行或四行。（1分） （5）原则上，双方随员人数应大体上相当。（1分）
7