该线全体员工始终坚持城市公交的“两为”方针，抓“硬件”、促“软件”，努力做到“责任目标到位、思想认识到位、优质服务到位”，在社会上赢得了良好的声誉。多年来，该线以整洁的车容、优质的服务连续多年被评为公司先进线路和局先进集体，并在江苏省公交系统优质服务竞赛中荣获省“优胜线路”称号，2001年被命名为建设局“巾帼示范岗”、2002年被命名为常州市“巾帼文明示范岗”和“市青年文明号”，2004年被命名为省“巾帼示范岗”和“青年文明号”线路，2007年获得江苏省“五一巾帼标兵岗”荣誉称号。主要事迹如下： 一、管理组织健全，职责目标明确
该线在创建“巾帼文明示范岗”活动中，保证创建活动取得预期成效，成立了由线长叶蓉同志为负责人的创建“巾帼文明示范岗”领导小组，并按照创建“巾帼文明示范岗”的要求和考核标准，结合本线路的实际情况制订了具体的创建规划。同时，利用黑板报、宣传栏等宣传园地大力宣传市政府提出的“大力发展公交，造福常州市民”六大惠民措施和公司有关优质服务的标准和要求，并在全线职工中进行了“自尊、自信、自立、自强”和“社会公德、职业道德、家庭美德”的“四自”、“三德”教育，号召全线员工要高标准、严要求，立足岗位建功成才，“人人争当示范员”、“车车成为示范车”，塑造良好的企业形象，充分展示公交职工的时代风采。 二、学习氛围浓厚，员工素质逐年提高
公交职工，由于行业的特殊性，人员分散难以集中。该线根据我市创建“学习型城市”、“学习型企业”，不断提高城市和企业品位等要求，抓住班前班后空余时间组织职工学习有关文件精神和法律法规知识，鼓励职工积极进取、自学成才，立足本职，“精一会二学三”，积极营造奋发向上的学习氛围，全线职工“学政治、学文化、学技术”蔚然成风。目前，该线职工有36位职工参加了技术等级培训，有25位职工获得了中级驾驶员技术等级证书、2人获得高级驾驶员技术特级证书；有6位职工报名参加市各类学历教育，有3位同志取得了大专毕业证书，1位同志跨入了本科教育；通过各类有益的主题教育和学习培训，该线职工队伍素质逐年提高，为优质服务打下了扎实的基础。
三、坚持优质服务，提升服务品牌
公交是城市的“窗口”，服务质量的好坏直接关系到企业和城市的形象。16路线沿途经过火车站、长途汽车站、民航大厦、购物中心等地，是一条客流繁忙、外来人员众多的公交线路。该线全体职工始终坚持全心全意为乘客服务的宗旨，牢固树立“绿色巴士，服务到家”的服务理念，以创建活动和各类优质服务竞赛以及“星级”评选活动为载体，大力倡导奉献精神，严格规范职业行为。提出了“一人一车代表城市形象，一言一行事关企业声誉”、“保公交车厢一方平安，
助危难群众一臂之力”、“服务为本、乘客至上”、“公交车有终点，服务工作无终点”等宣传口号，引导和鼓励职工爱岗敬业，争先创优，营造了“比学赶帮超”的良好环境氛围。 为了向乘客提供温馨的乘车环境，该线员工采取上班提前半小时、下班推迟半小时，认真做好出车前和收班后的车辆例保工作以及车辆的清洁卫生工作，自发的在车厢内添置了时钟、线路图、便民袋等设施，在盛夏季节都自费购置布料为车厢安装了窗帘，备好扇子，站务员在站上设置了便民药箱、零钞兑换等，受到了沿线乘客的一致好评。 四、互帮互助、共同奋进，各项指标位于公司前列
该线59位职工工龄长短不一、学历层次不同，因此各人掌握的技术也有高低之分。为了普遍提高职工队伍的技术素质，更好地为全市人民服务，该线员工自发开展了车组交流学习和“一帮一”结对活动，一些老驾驶员和技术骨干主动放弃休息时间组织新驾驶员探讨、座谈，传授驾驶经验和车辆常见故障的排除以及分电器调试等技术问题，极大地提高了全线职工的驾驶技术和应变能力，各项指标完成情况位于公司前列，有3个车组被公司命名为文明标兵车组、有2个车组命名为文明新风车组，有5个车组中跨入了创文明车组行列。全年无投诉、无事故，在乘客满意度调查中该线获得了99.80的高分，受到了各级领导的多次表扬。 五、延伸服务对象，展示公交风采
公交职工的服务对象，主要是进入公交车厢内的乘客。但16路线的员工并不这样认为。她们提出：“要创造一切机会为乘客服务、要提供一切方便让乘客满意，要把爱心辐射到整个社会”。
家住本市北环南村12幢丁单元101室的盲人老年乘客马师傅是16路线的常客，上下车十分不便，16路线每位员工只要看到他来乘车，都会主动走下驾驶室，帮助搀扶他上下车，并一直护送过马路。当线长叶蓉同志得知北环南村6幢丙单元202室有一位独臂残疾人何师傅家境困难的时候，经常不定期的上门探望，并在逢年过节携带礼物和现金帮助他渡过欢乐的节日，两人结下了深厚的不解之缘，不是父女、胜似父女，现在何师傅每天都要到16路站上来看望叶蓉，看到后才放心。
爱心奉献，在16路线全体员工中已成为一种良好的风尚。多年来，该线职工自费筹资结对资助城建学校特困生，向市福利院捐赠鳗钙和食品、饮料，并积极参与捐赠安康地区、茅山儿童助学捐助和苏北灾区以及汶川地震灾区等捐助活动，受到社会各界的好评。
2009年三八节标兵岗先进事迹
发表日期：2009-3-4
平凡岗位 无私奉献
----记福煤集团“巾帼标兵岗”、筛选厂筛选班先进事迹
筛选厂承担着公司的原煤筛选和发运任务。在筛选现场有一支吃苦耐劳，任劳任怨的巾帼队伍，她们不记个人得失，无私奉献，默默无闻地战斗在筛选一线，为企业的煤炭筛选、发运和销售创佳绩贡献着自己的一
份力量。
筛选班由8名女工组成，分布在控制室、震动筛、汽车平台等六道工序。这六道工序环环相扣,为了保证
顺利完成每天的生产任务,她们之间需要默契配合。
筛选班每天面对的是乌黑的煤炭，耳畔是机器的隆隆声，空气中是飞扬的煤尘。大锤、铁铲、铁棍是她们的工作不可或缺的工具,遇到大块煤下不了振动筛时，女工们就要用大锤一块一块地击碎；当湿煤入仓堵住给料口时，她们用铁棍捅煤，用土铲铲煤；当块煤堵住振动筛时，她们必须钻进振动筛内。这样的劳动，有时
一天要上演好几次。
2008年，筛选厂实行独立核算，筛选发运任务加重,筛选女工为了完成任务加班加点工作,以女性难得的毅力战胜种种困难，保质保量地完成了筛选任务，实现了煤炭筛选、发运任务创历史新高。虽然工作环境相对恶劣，可是当你走进筛选班，发现地板是整洁的，机器干净的。因为，每天下班前，女工们都会对各自的工作
岗位进行清洗。
2008年，筛选班被评福煤集团“巾帼标兵岗”，对于这一荣誉女工们倍加珍惜，她们以努力工作和学习来回报企业，今年该班有一名女工被评为公司建功立业标兵，一名女工被推荐为集团公司女职工标兵，两名女工
被评为厂优秀员工，一名女工被吸收为入党积极分子，一名女工递交了入党申请书。
该班女工还以“女职工素质达标活动”为载体，积极参加各种业务培训和学习，一方面注重提高自身的政
治理论素质和思想道德素质，另一方面加强技术练兵，提高工作效率。 (王桂兰)
开展优质服务 树好窗口形象
----记“女职工标兵示范岗”、医院收费处先进事迹
医院收费处是医院的对外服务窗口，承担着挂号、收费、清单录入、入院办理、出院结算等工作，四名职工均是女职工，不仅是名符其实的“娘子军”，同时也是一个和谐的大家庭。她们工作热情、文明服务、不计
个人得失的工作态度，赢得了矿区职工群众的好评，为医院树立了良好形象。
“服务是我们永恒的主题”，这是萦绕在收费处员工的坚定信念。收费工作看似简单，其实并不简单，它融合了财务、医保、信息等管理工作，具有工作量大，知识面广，协作性强等特点，为了在服务上精益求精，她们在每天的班会一起交流学习，互通信息，开展传帮带活动。尤其在去年底医院信息管理系统的建设过程，她们面对困难，刻苦学习，在短时间内熟练掌握了信息管理的相关知识，为医院信息管理信息系统的快速准确
运行立下了功劳。
她们始终坚持“树医院形象，创优质服务”的宗旨，用优质服务感化患者，使每一位病人及家属高兴而来，满意而归，也使医院服务质量得到了更好的检验。在平时工作中，她们严格按照有关的财务核算要求，准确地办理每一项业务，做到明白收费、准确收费。热情接待伤病员，语言文明、态度和蔼，及时为伤病员办理有关手续，从不无故推诿，面对他们的询问也总是耐心解答，从不太厌烦，从不发脾气，让患者在诊疗前就真切感受到医院温情服务的温暖。点滴服务暖人心，处处关心洒真情。走进医院门诊大厅，首先映入你眼帘的是一张张和蔼可亲的笑脸，听到的是一声声热情真诚的问候，感受的是一次次快捷周到的服务。收费处的员工就是这样以真诚的心，动人的情，为病人、为社会编织着幸福，传递着欢乐，演绎出一个个平凡而感人的故事。(潘
桂春)
在工作中找到快乐
----记“女职工标兵示范岗”、运销部采制化班先进事迹
运销部安质办采制化班，现有职工10人，其中女职工9人，是负责公司煤炭采样、制样及化验全过程
的一个班。
采制化班女职工们深知自身工作的重要性，因此，她们不断加强业务知识学习，以便更好地胜任岗位的要求。去年第二季度以来，随着煤炭市场由卖方市场向买方市场转变，采制化班肩负了更大责任，因为采样、制样是否规范，化验数据是否科学、准确、客观，都会影响到领导的决策和公司煤炭的销路。为了能及时提供煤质数据，去年开始轮岗到筛选厂上班的采制人员实行24小时职班制度。虽然她们多数人都要兼顾家庭，但
由于工作需要，大家都以工作为重，以公司利益为重，无怨无悔地服从单位的安排。
在去年开展的采制化劳动技能比武竞赛中，采制化人员认真做好准备，以良好态势对待活动，在比赛中她们秩序井然，严格按照比赛程序及规定内容进行操作，赛出水平赛出成绩。采制化的女职工们在平凡的工作中立足岗位，在无私奉献中找到快乐。当问到她们这是为了什么时，她们认为只要认真地完成每天的工作，能
够为公司提供准确、科学的化验数据，给领导做销售决策时提供可靠的依据她们就感到无比快乐。
运销部女工委（黄梅仙）
“矿工眼睛”的保护神
----记 “福建省巾帼标兵岗”、铅坑矿矿灯房先进事迹
矿灯对从事井下工作的矿工们来说，重要性是不言而喻的，矿工在井下干活全靠这一盏小小的矿灯照明，因而矿灯被矿工形象地称为“矿工的眼睛”，要想让“矿工的眼睛”一直保持明亮，就得靠矿灯房的姐妹们勤劳而
又细心地工作着。
说起铅坑矿的矿灯房，那可是名副其实的巾帼班组，班员4名，全是清一色的女工，她们担负着全矿600多盏矿灯的发放、回收、清洗、维护、充电和检修工作，同时还要发放600多盏的自救器。每天上班发矿灯，不仅要眼疾手快、迅速地根据灯牌发放矿灯，还要准确无误地将回收矿灯的灯牌号交给工人，一个班要走上千个来回。一个班下来，她们每次都已累得筋疲力尽，手酸腿疼，站着都不想动，但她们还是没有闲着，要将收进来的矿灯一盏一盏的用清水洗干净擦拭，并逐个检查矿灯的闭锁是否齐全，亮度是否合格，然后对号放进充