静脉输液室的护患沟通
【中图分类号】r471 【文献标识码】b 【文章编号】1674-7526(2012)04-0183-01
门急诊输液室作为医院的前沿阵地，工作量大，任务繁重，每天接待大量的患者及家属，是人群相对集中且流动性较大的场所，同时又是门急诊病人诊疗的最后一个环节。因此，门急诊输液室是反应医院门急诊护理服务工作的一个重要窗口，是医院管理、医护质量以及服务水平的具体体现，其工作质量、病人满意度直接影响到医院的声誉。我院门诊输液室负责全院各科室的门急诊病人的输液治疗，每天工作量平均为300多人次，最多时达500多人次，输液室护士每天要接待的是不同专科、不同病种、不同文化层次、不同性格、不同就诊经历及各种经济状况的患者,工作面临很大难度。为了进一步提高输液室护理工作质量和服务水平,提升护理满意度,我科改善了服务态度、改进了服务流程、加强了技术训练，但仍有护理不满意现象，就本人在输液室多年的工作经验，认为：为缩小护患距离、减少冲突的发生、避免医疗纠纷、提高患者的满意度，就要求我们护理人员学习和掌握沟通技巧，提高应对能力，良好的护患沟通是构成优质护理质量的重要因素，主要有以下几个环节。 1 技术性沟通
注射技术是沟通效果的重要体现。娴熟、敏捷、高超的注射技术容易赢得患者的信赖，尤其对小儿来说，打针毕竟是可怕的，挣扎哭闹也是很自然的表现，家长的焦急更是可想而知。因此“一针见