2017年全国职业院校技能大赛中职组 “电子商务运营技能”赛项规程
一、赛项名称
赛项编号：ZZ-2017030 赛项名称：电子商务运营技能
英语翻译：E-Commerce Operation Skills 赛项组别：中职组 赛项归属产业：财经商贸类
二、竞赛目的
本赛项适应电子商务产业发展新趋势，将引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设，有效推进专业建设与产业发展对接，使本专业更好服务于产业发展；同时，为参赛院校师生搭建一个相互学习和交流的平台，展示中等职业教育教学改革成果，促进中等职业学校电子商务人才培养水平的提升。
三、竞赛内容
本赛项内容包括移动网店装修（15分）、全网运营推广（65分）、网络客户服务（20分）三个部分。竞赛时间为2.5小时。
竞赛涵盖的岗位、知识点、技能点一览表
比赛任务 岗位 知识 技能 第 1 页
移动网店装修 全网运营推广 客户服务 商品拍摄美化能力 商品拍摄 网店视觉营销能力 网页编辑 商品信息采集与编辑 移动网店设计能力 网店美工 商务网站内容维护 商品信息编辑能力 数据收网店装修与设计 商品信息发布能力 集和分析能力 推广专员 新媒体运营 新媒体运营能力 运营专员 网店运营 全网运营能力 网络客服 客户服务与管理 客户服务能力 （一）移动网店装修
参赛选手利用提供的计算机、摄影器材、商品、静物拍摄台等设备，在“博星卓越电子商务运营技能竞赛平台V1.0”（以下简称“竞赛平台”）上，借助竞赛平台配套提供的素材，进行商品拍摄和美化，完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类、商品详情页图文设计、移动网店活动主题和移动商品关联推荐等移动网店装修工作。 （二）全网运营推广
参赛选手使用竞赛平台进行商品定价、关键词优化、参加平台活动，完成微信、微博运营推广等相关操作任务，提升网店访问量。 （三）网络客户服务
参赛选手在竞赛平台中完成售前与售后客服工作。
四、竞赛方式
本赛项为团体赛。以院校为单位组队参赛，不得跨校组队，同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每队4名选手，不超过2名指导教师。本赛项不邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。
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五、竞赛流程
日期 时间 08:00～12:30 事项 参加人员 地点 比14:00 赛前14:45～15:30 领队会 一天 15:30～16:20 熟悉赛场 16:30 7:00 7:30 7:40～8:10 8:10～8:40 8:50 8:50～9:10 参赛队报到，安排住宿，工作人员，参赛住宿酒店 领取资料 队 参赛队领队集合，乘车 往学校 各参赛队领队 会议室 赛场技术人员、竞赛场地 各参赛队领队 竞赛场地 住宿酒店 竞赛场地前 一次抽签区域 二次抽签区域 竞赛场地观摩区 竞赛场地 回住宿宾馆 比赛9:20～9:30 检查拍摄器材等设备 参赛选手、裁判 当9:30～12:00 电子商务运营技能竞赛 参赛选手、裁判 竞赛场地 天 参赛选手、裁判、12:30～13:00 午餐 食堂 工作人员 12:30～17:30 评分 17:30～18:00 各参赛队晚餐 18:00～18:20 各参赛队入场 18:20～19:20 闭赛式 19:30 赛后9:00 一日
参赛队住宿宾馆集合，各参赛队 乘车往赛场 各参赛队 竞赛场地前整队 工作人员 参赛选手，第一第一次抽签加密 次抽签 参赛选手，第二第二次抽签加密 次抽签 领队、指导教师进入指 定观摩场所 大赛开赛式、宣读竞赛领导、嘉宾、裁规则 判、各参赛队 裁判 参赛选手、领队、食堂 指导教师 各参赛队 竞赛场地 领导、嘉宾、裁判长、裁判、各竞赛场地 参赛队 各参赛队 竞赛场地 各队回住宿宾馆 所有参赛队返程 第 3 页
六、竞赛试题
本赛项试题类型和考核方式公开。试题包括“移动网店装修”、“全网运营推广”、“客户服务”三大部分内容的相关操作。 （一）移动网店装修 1.移动网店首页设计
利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店招牌、移动网店导航、移动网店广告、移动网店商品分类的设计与制作。 2.移动网店详情页设计
利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成商品详情页图文设计与制作。 3.活动与商品关联设计
利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成移动网店活动主题和移动商品关联推荐的设计与制作。 （二）全网运营推广 1.关键词优化
利用系统提供的相应商品类别的10组关键词进行最优匹配。 2.参加活动推广
在运营过程中将店铺DSR服务指数达到4.5及以上且销量达到20单后参加活动推广。 3.微信运营
利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微信（订阅号）自定义菜单的设置、微信（订阅号）关键词的回复和微信（订阅
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号）图文消息的制作与发布。 4.微博运营
利用系统提供的素材和拍摄美化后的产品素材完成微博图文质量的提升、微博内容发布、微博名人堂的关注、微博关键词的设计、微博效果的跟踪、微博话题的发表与参与、微博粉丝的互动。 （三）网络客户服务
利用系统提供的素材完成售前客服与售后客服的相关操作。 1.关于价格
买家：掌柜的，再给便宜点呗！
客服：亲，我们从正规渠道拿货，也就是赚个运费钱，实在不好便宜的。
买家：买的多，能优惠吗？
客服：您可以稍等几天，我们促销时有优惠！ 2.关于物流运输
买家：拍下后啥时候发货？
客服：亲，我们每天17点前发货。由于货物较多，所以是分批的，还望您理解。
买家：掌柜，我在新疆，大概几天能到？
客服：一般来说，如果没有特殊天气，3-5天您就能拿到啦！ 3.关于售后
买家：为什么别人的待机2天，我的就只有十几个小时？ 客服：尊敬的顾客，你好！您的手机后台可能自动运行了很多程序，它们会加快耗电，造成待机时间降低。如还有其他疑问，我们让
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