序号 1 2 3 4 5 KPI 电话回访完成率 电话提醒来站检测率 5S合格率 投诉及抱怨 及时性 单位 KPI说明 备注 指对我站检测车辆进行电话回访（安检、尾检），回访数/实际检测数*100%，未完成一100% 次扣 根据2010年检测信息统计于每月提前一月对到期检验车辆进行电话提醒业务，并做好100% 登记及来站接待，电话提醒数/月检测登记数*100%，未完成一次扣3分 次 次 检测环境及仪容仪表按检测场5S检查表项目进行考核，若检查到1次不合格，扣1分。 1、通过电话回访 2、设置投诉电话等方式，每投诉一次扣3分，每抱怨一次扣1分 6 检测设备正常运转保障率 7 8 9 10 11 年度培训计划达成率 12 13 14 15 16 培训参训及考核合格率 案例分析及建档 新标准的宣贯及时性 参会率 公司相关制度执行率 服务流程规范 检测质量标准 任务完成率 工作准确率 各岗位应及时为客户办理相关检测手续，严禁拖拉等情况，包括客户在非工作时间来办次 理（中午），每违反一次扣2分，回访专员未按回访要求，当天车辆两个工作日内进行回访，提醒为提前一月，每违反一次扣2分 1、指严格按照设备维护周期由相关责任人负责对设备进行定期保养维护及日常检查，实100% 际维护次数/规定维护次数*100% 100% 2、运行记录=实际登记记录/实际工作日*100% 次 次 指严格按照检测站服务流程及日常管理规定办理，每违反一次扣3分 指严格按质量手册及相关检测标准，严格执行操作规程，每为规一次3分 指多人岗位要求当月完成率不得低于平均完成数的60%，违反一次扣2分,该工作人员实＞60% 际完成数/（岗位合计实际完成数/岗位人数）*100%＞60% 次 次 次 次 次 次 次 指认真核对检测手续及报告等相关信息，每出错一次扣2分 指严格按年度培训计划执行培训工作，实际培训次数/计划培训次数*100%，未按计划执行一次扣3分 指通过培训对所训人员进行现场及试卷考核，考试未合格者每次扣2分，未参加培训者每次扣5分 指检测工作中发生的事件，对检测站以后工作的开展具有教育意义的，由该部门主管及上一级直接领导分析、总结、归纳及建档。每月一次，为执行者，每次扣2分 对新标准的宣贯由部门主管在新标准下发一周内对所有员工进行宣贯，每延误一次扣2分 指对公司及部门组织的会议，未参加一次扣3分 指严格遵守公司相关管理制度执行，每违反一次扣3分
二、目标管理绩效考核量表模板
被考核人 目标项目 量化指标 业务管理 下属管理 学习培训 % 量化考核得分合计 指标说明 权重说明 核算说明 考核关键 问题说明 被考核人签字： 日期： 考核人签字： 日期： % % % % % % % 财务部 权重 % 考核人 绩效目标值 考核频率 数据来源 财务部 考核得分 行为管理