《客运组织》自学指导书
课题一 绪论 学习目的：
1.了解铁路旅客运输的基本任务。 2.了解铁路旅客运输的基本要求。 学习内容提示：
这部分的重点是掌握铁路旅客运输的基本任务。 自测题：1、铁路旅客运输的基本任务是什么？P1页
2、铁路旅客运输的基本要求是什么？P3页
课题二 客运运价（自学7学时，技能训练2学时） 学习目的：
1．了解旅客票价的制定；掌握旅客票价表的运用。 2．了解行包运价的制定；掌握行包运费的核收规定。
3．了解包车、租车、自备车挂运和行驶费用计算，直通、过轨运输的计价规定。 4．掌握客运杂费的分类，客运杂费的核收标准。
5．技能训练：以习题课方式训练旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算。
学习内容提示：这部分的重点是掌握铁路客运运价的制定，重点要弄清旅客票价、行包运价、特定运价及客运杂费的计算及核收的有关规定，并通过运价作业熟练掌握客运运价表的运用。
自测题：1、旅客票价的构成要素？P4页 2、客运杂费的定义？P20页
课题三 旅客运送条件（自学8学时，技能训练2学时） 学习目的：
1. 了解铁路旅客运输合同的含义及凭证。 2. 掌握车票的作用、分类和车票的发售规定。
3. 掌握旅客乘车的基本条件，有效期的计算及延长，旅行中发生特殊情况的处理，不符合乘车条件的处理。
4. 掌握退票的处理、旅行变更的处理。
5. 理解旅客携带品的范围，携带品超范围的处理。
6. 技能训练：以习题课方式训练车票的发售规定及旅行变更的处理。
学习内容提示：这部分的重点是车票的发售规定、旅客的乘车条件、不符合乘车条件的处理及旅行变更的处理。在弄清车票的种类及格式时，通过观看车票样张来加深印象，并通过看书上的例题及作课后练习的形式，熟练地掌握旅客乘车的基本条件。
自测题：
1.某位旅客在包头站购买4月5日去南京K258次的硬卧车票，欲在大同站上车，
该如何处理（说明处理全过程）？该旅客能否凭该票提前乘其它旅客列车至大同站？
答：要点：一．１旅客在包头站购买票时须声明于中途站（大同）上车； ２包头站售票员须在该票背面注明“大同站上车” 字样，加盖站名戳； ３包头站通知Ｋ258次列车长。 二．不能，应另行购买票。
2、旅客持软座客票，向列车长要求变更为硬卧，可否办理？为什么？P8页
课题四 行李、包裹运送条件（自学8学时） 学习目的：
1. 了解行李、包裹运输合同的含义及凭证。 2. 理解行李、包裹的范围。
3. 掌握行李、包裹的托运及承运规定。
4. 掌握行李、包裹的运送，运到期限及逾期的处理和运输变更的处理。 5. 理解行李、包裹的交付和无法交付物品的处理。
6. 理解行李、包裹违章运输品名不符的处理、重量不符的处理及无票运输的处理。 7. 技能训练：以习题课的方式训练行包运到期限的计算及逾期到达的处理；行包运输变更及行包违章运输的处理。
学习内容提示：这部分的重点是行李、包裹的范围、承运规定及运输变更的处理，应
多练习行李、包裹票据的填写及运输费用的计算，这样能加深对所学知识的理解和运用。
自测题：12、行李、包裹的运送原则？P58页
课题五 旅客运输计划与组织（自学12学时，技能训练4学时） 学习目的：
1. 理解旅客运输客流的形成及客运量的预测、客流图的编制及客流计划的编制。 2. 理解旅客运输技术计划：旅客列车重量和速度的确定，旅客列车运行区段及行车量的确定，旅客列车运行方案图、时刻表及编组表的编制。
3. 掌握旅客运输日常计划：票额分配计划，旅客输送日计划的编制，站、车客流信息
的传报工作。
4. 理解客运调度工作组织：客运调度的任务及职责，客运调度的日常工作。 5. 技能训练：以习题课的方式训练客运量的预测、客流图的编制及三报一表的填写。
学习内容提示：这部分的重点是计划客运量及车量的确定，客车方案的编制以及日计划与站车客流信息传报工作、弄清客流调查方法及其客流量预测，对技术计划中的旅客列车运行方案。应着重掌握编制原则与方法；对日常计划中的站车客流信息传报工作，应着重弄清剩余能力及限售区段数额的确定及三报一表的填写方法。 自测题：1、旅客列车运行图的编制分哪儿步走？应遵循什么原则？P87页
2．某次直通旅客快车硬座标记定员为968人，列车途中规定超成定员率为
30%，列车运行至某区间时超员179人，问此时列车的超员率为多少？
课题六 优化旅客列车编组结构及开行方案 （自学4学时） 学习目的：
1. 了解优化旅客列车编组结构、优化旅客列车编组方案探讨。 2. 了解优化旅客列车开行方案、优化旅客列车开行方案探讨。 3. 了解采用特殊类型运行图。
学习内容提示：这部分的重点是调整旅客列车编组结构及优化旅客列车开行方案，并着重弄清具体组织方法及其经济效果的评价。
自测题：1、什么是“夕发朝至”列车？P128页
2、优化旅客列车编组结构有哪些措施？P125页 3、什么是“朝发夕归”、“一曰到达”旅客列车？P128页
课题七 站、车工作组织 （自学6学时，实践性教学4学时）
学习目的：
1. 了解客运站主要设备及布置要求，客运站的主要设备，旅客站房的布置要求。 2. 理解客运站各种流线分析、组织及疏解。
3. 掌握客运站业务工作组织：售票工作组织、行包运送工作组织及客运服务工作组织。
4. 理解旅客列车乘务工作组织：乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组及乘务员需要数量的计算、旅客列车乘务工作制度及组织。
5. 现场自学
在现场参观客运站的主要设备、旅客站房的布置及乘务员需要数量的计算；旅客列车乘务组的工作制度及工作组织。
学习内容提示：这部分的重点是客运站的售票；行包输送工作组织及旅客列车乘务工作组织。并着重弄清各种作业的组织方法。 自测题：1、侯车室服务工作包括哪些内容？P150页
2、流线疏解的基本方式？P139页 3、什么叫包乘制？P152页
4、旅客服务工作的“三要”、“四心”、“五主动”的具体内容是什么？P149
页
5、列车乘务组的主要任务是什么？P152页
课题八 旅客运输阻碍和客运事故处理 （自学6学时） 学习目的：
1. 了解旅客运输阻碍的处理：旅客运输阻碍的概念、应急措施、旅客的安排、行包的安排。
2. 理解旅客运输事故的处理：旅客急病的处理、旅客伤害事故处理。
3. 理解行李、包裹运输事故的处理：行李、包裹事故的种类、等级及其因素，行李、包裹事故的立案及调查处理。
学习内容提示：这部分的重点是旅客运输阻碍对旅客、行包的处理、以及旅客意外
伤害和行包事故的处理，通过自学和练习，初步掌握运输阻碍及事故处理的方法。
自测题：1、列车发生火灾、爆炸的应急处理方案什么？P160页
2、旅客在列车上发生急病、死亡应如何处理？P167页
课题九 国际旅客联运 （自学4学时） 学习目的：
1.了解参加国际联运国家的国际联运站及国内办理联运的车站。 2．理解国际联运乘车票据、国际联运旅客运送条件。
3．理解国际联运行李、包裹的范围及行李、包裹的运送条件。 4．理解国际联运旅客票价，行李、包裹运价，客运杂费。
学习内容提示：这部分的重点是国际旅客联运的运送条件和费用计算。在学习中，以对比的方式，阐明国际联运与国内运输的不同之处，并着重弄清国际联运旅客乘车票据和乘车条件，以及行包票据和运输费用的计算等。 自测题；1、何为国际旅客联运？P185页
自学指导题及答案：
一、 判断题：（每题2分，共计100分，对的打√、错的打×） 1、（×）客运站流线包括旅客流线和行包流线。
2、（×）身高在1.1~~~1.4米的人员乘车应购买半价客票,加快票和空调票. 3、（×）车站必须按旅客指定的日期、车次、座别、铺别、径路、到站发售车票。 4、（√）1484次列车属跨三局及其以上的直通旅客列车。 5、（×）旅客运输计划包括年度计划、旬计划和日常计划。 6、（×）到发线的有效长度是旅客列车长度和机车长之和。 7、（×）车底数计算方法有图解法和预测法两种。 8、（×）加快票的到站必须和客票的到站相同。
9、（×）长途直通列车始发时刻最好在19点到24点之间，到达列车终到站最好在6点到12点之间。
10、（×）旅客运输日计划由车站客运副站长（或客运主任）全权审批负责。 11、（×）、旅客列车直通速度不包括旅途中停站时间。 12、（√）、旅客列车应免费为旅客供应开水。 13、（√）、北京站属于尽头式车站。 14、（×）、进站流线应以团体旅客流线为主。 15、（×）、旅客出站时所购车票都要收回。
16、（√）、残疾人携带的折叠式轮椅不计入携带品重量范围。 17、（√）、按保价运输的行李后取消托运，保价费不退。
18、（×）、符合减价规定的学生每年可享受四次家庭至院校之间的半价客票、加快票和空调票。
19、（×）、铁路旅客票价率和行李、包裹运价率是由铁路自行拟定、执行的。 20、（×）、旅客责任要求退票，有的情况收退票费，有的情况不收退票费。 21、（×）车票按形式分，可分为基本客票和附加票两大类。
22、（×）一旅客夜间起来上厕所，由于误开列车侧门（侧门列车员漏锁），坠车身亡，该伤亡事故属于旅客自身的责任。