商圈炒作 1、店内宣传（吊旗、员工口头宣传、广播宣传） 2、店外宣传（短信、门头广告、宣传品发放） 1、技术品质 2、服务品质 3、卫生品质 1、准备时间充足，活动时间不易过长 2、目标明确、员工认同 店内布置 每天统计数据 总结活动中存在的问题及时反馈
1、提前一周布达 2、布达要清晰，员工对活动目的理解 3、奖励机制有激励作用，员工认同 每日早会抽问 1、体现活动氛围 2、干净、整洁 随时分析、调整激励措施 每阶段总结目标完成情况 总结活动的执行效果，上报上级
11、负责店面顾客技术满意度控管与调查
控管范围：洗、剪、护、烫、染技术及操作流程、设计、沟通、吹
风、造型、
控管原则：关注每一位顾客、了解顾客真实反映，确保顾客满意出店 控管流程：
监督、辅导技术、操作流程标准应用 随时关注现场，发现问题及时纠正并记录 随时与顾客沟通，了解顾客对技术、服务、的意见
12、负责店面技术操作流程管理；
技术流程范围：洗、剪、烫、染、护、吹风、造型流程 流程：
汇总后并反馈上级 制定服务流程培训计划 1、制定培训计划 2、培训内容结合现场 1、现场关注 2、发现问题及时提醒 3、每日早会检讨，表扬优秀人员 1、找出不到位的原因 2、根据原因制定改进措施 按计划实施流程培训 随时监督、记录流程规范应用
检讨、总结 13、店内发型师、助理升级及考核管理； 升级范围：一级考核、花烫师
管理原则：以人为本，依公司的人事制度为准则
A、助理升级管理流程：
告知升级标准 制定升级目标及时间 跟进升级进度 由技术督导向上级提交升级人员名单 技术店长进行初步审核 提交至人事部安排
B、发型师升级管理流程：6 告知升级标准 制定升级目标及时间 跟进升级进度 由技术店长向上级提交升级人员名单 提交区长审核 提交至人事部安排 14、店内员工工具配备管理；
配备范围：发型师、助理工具 配备标准：工具配备到位
布达清晰，员工理解 根据个人的能力分别制定升级的级别与需要达成的时间 1、日常练习 2、不定期考核 技术督导根据日常的观察与考核提交可升级人员 布达清晰，员工理解 1、店内海报宣传 2、办卡支持
流程：
按标准检查新人工具配备 每月月初检查员工工具配备是否齐全
对工具不齐全者限时配备 15、新技术的研发；
说明：通过现场工作经验，总结出新颖、具有独特的新技术，及时向教育部提交
16、负责对技术不满意顾客的处理；
处理内容：现场投诉、回防投诉
处理原则：向顾客倾斜、确保顾客满意 处理流程: ：
安抚顾客情绪 了解投诉原因 依照顾客的要求进行解决
处理后确认顾客满意 当天对当事人培训，填写投诉反馈表并上交客服部