三、满意度调查统计分析：医院社会服务部于每月月底汇总《医院门诊病人满意度调查表》，并对调查表填写内容进行记录和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度调查落实反馈：医院社会服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，分析，反馈（根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，将存在的问题反馈给相关的职能部门，相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的科室或个人，由相关职能部门提出处罚措施。医院社会服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查）。形成月度门诊病人满意度调查情况汇总，向分管院领导汇报，经院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
（六）医院职工满意度调查
一、了解和收集职工的意见和建议，持续完善和不断改进我院的医疗服务工作，从而提高职工的满意度和忠诚度。
二、调查范围：全院职工。 三、调查原则：
1、真实性原则：做到公开、公正、公平，以取得职工真实意见，并客观公正的发布调查结果。
2、保密性原则：调查采取无记名形式，所有问卷由医院社会服务部保存，其他人无权进行查阅。
3、有效性原则：满意度调查结束后，需及时对职工进行反馈，
对满意度未达标的，社会服务部后期进行跟进监督检查。
四、调查内容和方式：
1、调查内容：职工对医院工作环境（办公环境和劳动保护）、职工对生活条件、职工对院领导的工作作风、职工对医院的管理和发展、职工对个人职业发展规划等方面的内容。
2、调查方式：①采取无记名问卷调查的方式调查；②采用定期与不定期、综合与专题相结合的方式进行。
五、调查结果的运用：
1、职工综合满意度：≥80%，作为医院领导班子的考核依据之一，用于总体评价医院管理、发展规划、职工利益等水平。
2、职工单项满意度：≥90%，作为制定下年度计划的依据之一，不达标的为需改进的工作，要进行专项研究和分析调查，查找存在的问题和原因，提交院办公会研究，列入专项工作改进计划。
（七）医院设立意见箱
每月由专人搜集和开启意见箱；公布举报电话，医院监察室敦促所有员工均挂牌上岗，接受社会各界的监督。
在院长领导下，医院社会服务部依据各相关制度制定收集院内、外对医院服务意见和建议的工作计划，持续改进调研渠道的建立及完善，科室的工作人员负责以上各项工作具体的开展落实，做好各类调查问卷的回收整理及座谈会记录的存档。及时把收集到的意见和建议的汇总上报给医院领导，并敦促相关责任科室认真分析问题发生的原因，在规定时间内填写整改措施表单完成整改落实。医院相关职能科
室在规定的时限内督查追踪落实情况，并与科室的综合目标考核考评直接挂钩。对于一些重大意见和建议由医院办公会讨论研究后结合医院实际工作的开展制定相关改进措施。