金莉莉这边，有的则倾向英兰慧这边。在许多状况下，行政领导都注意到了：一位被推荐人称赞不已的女孩子在进了化学科之后，不但工作绩效很低，而且态度很坏，追根究底，才发现原来是金莉莉“哲学”在作怪的缘故。
苏京华主任很感伤地承认，她没有料想到会弄到这种局面。她认为只要把莉莉调离化学科到血液科，即一切的冲突就迎刃而解了，然而，不但事与愿违，而且变本加厉。她已经不能再失掉丁淑珍，或其他聪明干练的人了，因此，她必须尽快采取措施改变目前的困境。
问题：
1、显然血液科与化学科的矛盾、冲突已对实验室的工作造成了很大的负面影响，那么造成这一冲突的具体因素有哪些？这一冲突是否只有弊而无益？如果说它还有益的话，表现在哪里？ （1）造成此冲突的因素有沟通差异、结构差异、个体差异。沟通差异表现在：金莉莉和莫兰慧的沟通有问题，苏主任和二者沟通也有问题。结构差异表现在：职能制的组织结构，两个组的职能接近，交集多，利益冲突也多。个体差异表现在：金莉莉平时过于自信张扬，对莫兰慧相当不友善、不尊重，时常嘲弄、讥讽、批评她。莫兰慧：嫉妒金莉莉的年轻、美貌、能力和极好的人缘，对她产生偏见，并在她绩效考核中给了差评，使矛盾升级。苏主任：认为是因为二者两个人性格不合，没有找到合适的处理方案导致私人的矛盾逐渐激化，最后甚至演变成两个科室的矛盾。 （2）总体上来说有利也有弊。
弊端：影响整个团队的声誉和形象。影响团队管理和个人绩效。分散整体的协作能力，工作进度，甚至阻碍并带坏新成员的发展。
利端：冲突是组织保持活力的一种有效手段，矛盾的出现和激化给人们以警示，也体现了该系对员工的管理和培养上都存在缺陷。尽早发现尽早完善，使冲突合理化；组织保持适度的冲突，使组织养成批评与自我批评，不断创新、努力进取的风气，组织就会出现人心汇集，就会有旺盛的生命力，为以后的管理打下基础，形成一种借鉴。
2、现假设你是苏主任，你准备采取什么措施来解决这个问题？请尽量详细地说明你的方案及其理论依据。
第 6 页
第 7 页