B. 可靠性 C. 经济适用性
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）
1. 下属的成熟程度包括两个因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的个体不需要太多的外部激励，而是靠内部动机激励。（） B. 正确
2. 高层领导者更应该了解相关的专业知识。（） A. 错误
3. 领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（） A. 错误
4. 根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。（） A. 错误
5. 成就需要理论认为主管人员的成就需要是可以培养的。（） B. 正确
6. 在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。（） A. 错误
7. 沟通过程中有了反馈，表明信息接受者收到并完全理解了信息发出者的信息。（） A. 错误
8. 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”
这说明错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。（） B. 正确
9. 控制客体即控制对象，即组织中的人。（） A. 错误
10. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（）
B. 正确 四、案例分析题（共 1 道试题，共 20 分。）
1. 年轻人辞职引发的风波 一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。 对辞职事件，公司里议论纷纷。有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定特殊条例来吸引优秀人才？??这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专门小组，就公司薪资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论
之用。
问题： 1.企业应该怎样留住优秀的人才？（10分）
参考答案：企业留住人才可以是多方面：领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。
2.对人的激励除了薪酬还有什么？（10分）
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1答：企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队气氛等。当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的要求。依据马斯洛的需要层次理论来看，企业应该满足年轻员工低加薪的需要。
2、答：更具综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了运用物质激励（如薪酬）外，还需要强调运用精神激励，鼓励
员工认同企业文化等。可见，薪酬的改革不仅仅是一个鼓励问题，还涉及企业的方方面面，特别是观念的转变。