行了服务满意度调查；向出院的患者发放征求意见卡对医院的行风建设进行问卷调查，设立了举报箱、举报电话，建立了专门机构医德医风办具体负责行风建设工作。征求对医院行风建设以及各项业务工作的意见和建议，及时研究，限期整改，提高服务质量。
4、改进服务流程，方便病人就医。
我们把改进服务流程、方便病人就医作为切入点。加强门诊窗口部门的管理，提前15分钟到岗接待病人，开通门诊病人“一卡通”，合理排班，增加门诊挂号窗口，门诊设导诊人员，解决了挂号、收费排长队的现象；在放射楼、特检科新增叫号系统并配备了导诊人员，缩短患者检查时间；为方便患者自由选择医生，我们在门诊设立了专家榜和每天出诊医生榜，新开设了科主任门诊，门诊各诊室8小时内未出现接诊的空档；提供人性化服务，在高温来临的时候，为防止来院人员中暑，在候诊大厅配备了“清热解暑茶”；努力改善就医环境，为给患者就医营造一个舒适整洁的就医环境，投资近亿元新建的住院大楼不久将投入使用，届时住院环境将有很大改善，但收费的标准我们不会改变；进一步简化农合患者出院报账程序，降低住院费用预交比例，减轻了患者筹集住院费用的负担。
5、措施到位，做好扶贫帮困义诊工作。
设立“贫困医疗救助资金”，三年共减免两女户、独生子女户、特困户、癌症病人和70岁以上老人住院医疗费用90余万元，减轻了患者负担，向社会奉献了晃医人的博爱之心。
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全院积极为扶贫村、白血病患儿、儿科患者及晏家村火灾、贫困大学生、雅安地震灾区、本院患尿毒症员工等捐款捐物，捐现金36347元。并帮助扶贫村向上争取资金用于村级道路建设及金银花产业开发，扶贫工作取得明显成效，圆满完成扶贫组建工作任务。医院每年100余人参加无偿献血。
医院通过树典型、弘正气的系列举措，涌现了一批先进典型：他们是XX市委授予的优秀共产党员XXX；XX市纪委、组织部授予的“十佳贤内助”XXX；XX市卫生局授予的“十佳护士” XXX，“市级优秀护士”XXX，“优秀通讯员”XXX；市食品药品监督管理局、市卫生局授予的药品不良反应与药物滥用监测工作先进个人XXX等。
二、强化管理，努力提高服务质量
医院在全县的医疗卫生工作中具有强劲的人才优势、设备优势、技术优势，医院充分利用这一优势全力当好XX县卫生系统的主力军和排头兵，认真应对突发公共卫生事件，扎实开展工作，有效地满足了广大人民群众的就医、保健的需求。
加强人才培训是提高医疗质量的基础，我们注重形成老、中、青结合的人才梯队，做好传、帮、带，积极开展“三基三严”训练，大练基本功，坚持周学习、月考核，对成绩突出者进行奖励。狠抓首诊负责制、三级医师查房制的落实，强化基础质量、终末质量等环节的控制，严格技术操作规程，切实落实诊疗规范。对容易发生医疗缺陷的科室，进行重点防范，对手术质量、门诊质量、医疗质量等进行重点管理，强化考核。严格执行医疗差错事
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故报告制度，利用晨会及质量讨论会组织大家进行医疗差错事故讨论，从中吸取教训，做到警钟长鸣，进一步降低了医疗纠纷、差错事故的发生率。坚持做好药品省厅招投标网上跟标工作，确保药品质量，坚持实施基本药物制度，严格控制药品比例指标，既保证了临床用药，又让利于患者，让利于群众。医院每年坚持理论知识竞赛活动2-5次。业务科室坚持每天晨间交接班制度、每周1-2次的业务讲座，每年坚持邀请上级专家来院会诊讲课不少于10次，并通过长期进修或短期业务培训等方法，每年委派100余名医护骨干人员到上级医院进修深造学习，不断提升医院的技术内涵和医疗业务水平。医院以提供“便捷、优质、温馨”服务为目标，紧紧围绕“提高服务质量、服务地区居民、和谐医患关系”三个主题，一切从病人出发，坚持实行24小时就诊制，做到“无假日门诊”，从而更好在为人民群众的健康保驾护航。
积极应对突发公共卫生事件，面对我国多地区发生H7N9禽流感，我院制定了防控应急预案，组织了H7N9禽流感的知识培训，发热门诊24小时开放，设置了隔离治疗病区，医院按“反应快、拉得出、打得响”的要求对应急队伍进行管理，仅今年上半年收治手足口病126例，甲流病人5例，均已治愈出院。派技术骨干对步头降乡暴发的甲型流感进行支援，强有力地支援了疫情防控工作。
作为龙头单位，启动了对乡镇卫生院的对口支援医院，每年派出三批次医疗、护理专家到全县各乡镇卫生院对医疗工作的开展进行指导、医疗护理质量、合理用药情况进行检查、评比。医
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院派出院领导及科主任分别与各乡镇卫生院建立对口联系，建立人才培训、技术指导、双向转诊等业务关系，经常派遣医务人员帮助基层卫生院解决医疗护理难题，免费接收乡镇卫生院医护人员来院进修，充分发挥了农村三级卫生网中的龙头作用。
三、挖潜内涵 宣传激活正能量
宣传工作体现医院发展的软实力，只有及时地、全面地将医院工作的亮点，将医院管理、改革、惠民等新举措通过医院的笔、通过新闻媒体充分地展现，让社会民众对医院有深刻地认识和了解，产生信任，医院才能全面发展。
1、一直以来医院把培养一支充满活力的通讯员队伍当作宣传工作的切入点，聘请了县委常委、宣传部长XXX同志进行通讯报道写作讲座，组织了以描述身边感人故事的写作比赛，召开了宣传工作及通讯员会议，每年给宣传工作拟定了工作目标和方向，对通讯报道工作提出了要求。选派通讯员骨干参加市、县卫生局举办的通讯员培训班和县委宣传部举办的通讯员培训班，使通讯员队伍增添了知识食粮。
2、XX人民医院报是宣传医院的一个重要阵地，图文并茂，内容详实，可读性强。全方位、多角度对医院管理举措、医疗救护、行风新貌、医疗资讯、科普知识等进行宣传和报道。且与社会产生了互动，在XX县城各乡村有了他忠实的读者和朋友。丰富的诗联作品和社会佳作，给院报灌注了活力。
3、三年来在XX日报、大众卫生报、XX日报、XX晚报、XX卫生报、红网手机报等频频登载文章。通过媒体宣传树立医院形
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象、宣传医药知识，对内起到了团结人、鼓舞人、教育人的作用，对外提高了医院知名度，加强了社会和患者对医院的了解和支持，打造了良好的医院外部发展环境。
四、激活能量，增强文明共建凝聚力
人民医院本着源于社会，回报社会的原则，积极参加公益活动。为大力开展志愿者活动，医院投入了大量的人力、物力、财力。制订了“志愿者服务在医院”相关实施办法与管理制度，开展“志愿者送健康到基层”活动。经常组织临床经验丰富的医务人员到乡镇开展义诊，为XX山寨的广大村民诊治疾病；并组织医疗专家到社区、老干局为群众、干部进行健康知识讲座，发放糖尿病、高血压、脑卒中、宫颈炎、乳腺癌、乳腺增生、阴道炎等科普常识宣传资料，关爱乡镇、社区群众健康。每年开展义诊、健康咨询活动20余次。把医院的关怀送到民众的家门口。
医院充分利用重大节假日开展宣传庆祝活动。在院党组安排下，积极组织全院编排节目，成功举办庆“七一”建党90周年文艺晚会。在建军84周年之际，组织人员编排节目到县武警中队走访慰问，形成了\军民共建和谐发展\的良好氛围。每年组织开展庆“三八” 国际妇女节 、“5.12”国际护士节活动、战场救护演习等活动。今年还组织了“迎中秋、庆国庆”健身操、篮球赛，全院各科室踊跃参加。
工会与共青团组织与友好单位开展联谊活动，展示现代青年人的思想和才华，体现了我院员工的情怀，联络了单位之间青年人的感情，增进双方的友谊。
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积极组织人员、编排节目、积极参与县委宣传部、县体委、县工会等部门举办的各项活动
通过开展文化创建活动，活跃了职工的业余文化生活，陶冶了职工的情操，增进了职工凝聚力，展示了医院精神风貌，展现出新时代白衣天使的综合素质，锻炼了职工队伍，树立了良好的公众形象，有力的推进了医院文化建设。医院的社会形象得到进一步的提升。
我院的文明单位创建工作，虽然在各方面取得了一些的进步，但精神文明建设是一项长期的工作，贵在持之以恒，常抓不懈，文明意识的增强也是一个反复教育、不断培养的过程。在今后的工作中，我们将继续坚持认真学习和贯彻落实文明创建精神实质和内涵，进一步加大宣传教育力度，统一思想，提高认识，强化措施，夯实责任，狠抓落实，继续贯彻以“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，推进文明创建向更高层次迈进，为打造诚信、满意、文明、和谐的医院，为保障全县人民群众的身体健康做出更大的贡献。
XXX人民医院 二〇一三年十月十日
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