第 6 页 (共 9 页)
结束,至少是有关这一交易的磋商的结束。而在东方文化中,如在日本,人们则将与对方达成协议和签署合同视为正式开始了双方之间的合作关系。 (七)经营风险的差异
在国内商务活动中,企业面临的风险主要是因国内政治、经济、社会、技术等因素变化而可能导致的国内市场条件的变化。在涉外商务活动中,企业在继续面临这种风险的同时,还要面对远比这些风险复杂得多的国际经营风险,包括国际政治风险;国际市场变化风险;汇率风险。 (八)谈判地域差异
在面对面的国际商务谈判中,至少有一方必须在自己相对不熟悉的环境中进行谈判。
题目2 [50 分]
答:商务谈判中有声语言的技巧体现在这些方面: 1. 陈述技巧 1) 入题技巧 迂回如题:话外题、自谦、介绍己方正面情况 先细节,再原则
第 7 页 (共 9 页)
先一般原则,后细节问题:适用大型谈判 从具体议题入手 2) 阐述技巧
开场阐述:明确谈判主题,表明利益、立场;仔细倾听对方阐述 让对方先谈
坦诚相对:不是和盘托出,避免被动局面 语言要生动、含蓄、幽默、弹性 不要含有上下限的数值 结束谈判的用语 2. 提问技巧 1) 提问方式 引导性提问 坦诚性提问 封闭式提问 证实式提问 多层次式提问 2) 注意事项
第 8 页 (共 9 页)
①提前准备问题
②把握提问时机:4个最佳时间点 ③保持提问连续性,围绕一个中心议题 ④提问后保持沉默,等待对方回答 ⑤提问态度要诚恳 ⑥提问句式要简短 ⑦语速要适中 ⑧先取得同意再发问 3. 应答技巧 1) 回答方式 ① 含糊式回答 ② 针对式回答 ③ 局限式回答
④ 转换式回答:首先让我。。。 ⑤ 反问式回答 2)回答应遵循的原则
① 谈判是交流的过程,不要忘记倾听 ② 谈判之前做好准备,预设对方的提问
第 9 页 (共 9 页)
③ 对没有清楚了解真正含义的问题,千万不要随意 回答,贸然回答是不明智的
④ 对于不便回答的问题,决不和盘托出