任务内容：
某公司是云南一大型鲜花种植和销售企业，其产品主要有两大类：一类是马蹄莲、菊花、非洲菊、康乃馨、玫瑰等鲜花，还有一类是经过脱水技术处理的各种装饰用干花。目前公司70%的客户在云南，20%的客户在外省，10%的客户在国外。随着公司规模的扩大，北京、上海等地的业务量也在逐渐增加，海外业务也在不断拓展。如何提升客户服务水平，做好销售物流管理，是该公司一直思考的问题。
任务要求：
1. 分析如何高效率低成本满足不同客户的送货要求。
首先是基础设施标准化建设，实现供应链中物流的快捷、畅通，充分利用资源，从而缩 短周期时间，提高经济整体效益，进一步降低服务成本。以下有几种途径：
第一、通过对商品流通的全过程实现供应链管理，提高顾客的物流服务来削减成本。降低物流成本不仅仅是企业物流部门或生产部门所关心的，同时也是销售部门和采购部门的责任，将降低物流成本的目标贯彻到企业所有部门当中，提高顾客的物流服务是降低物流成本的有效方法之一，超过必要量的物流服务有碍于物流效益的实现。
第二、通过效率化的配送来降低物流成本。企业实现效率化的配送，提高装载率及合理 安排配车计划，从而降低配送成本。
第三、利用物流外包降低企业物流成本，降低投资成本。企业把物流外包给专业化的第三方物流公司，可以缩短商品在途时间，减少商品周转过程的费用和损失，利用专业化运作的技术优势实现了效益提升。
第四、借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本。企业采用信息系统，一方面可使各种物流作业或业务处理能准确，迅速的进行；另一方面通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，可控制物流成本发生的可能性。
2. 如何克服产品消费的淡旺季给销售物流带来的影响。
按旺季准备物流资源，淡季将会造成资源闲置或冗余；按淡季准备物流资源，物流资源不能满足旺季需求，客户服务水平难以保障。要解决物流需求与物流资源的供求失衡，实际上也就是要解决物流成本与物流服务的平衡。
淡旺季物流问题的解决方法：
物流资源柔性配置，物流资源的分级部署。
（1）常备资源：核心资源，要保证日常运作，服务可靠，自营或具有稳定的合作关系 （2）后备资源：常备资源背后的支持力量，相对稳定的合作关系，业务熟悉，训练有素
（3）临时资源：临时签约的物流资源，相对松散 旺季服务保障： （1）制定资源计划
（2）对服务人员进行岗前培训
（3）运营监督，工作谨慎安排，服务过程跟从（CRM），突发及客户投诉处理 物流问题的解决方法： 供应商协同:
（1）订单协同：订单前置期及订单批量
（2）到货预约：装卸需求与装卸能力 消费者协同：
（1）提前释发：已售未提清理、促销政策提前或延长 （2）引导消费者对服务时效的理性需求
资源互补共享
作业峰值时间不同，物流资源的互补及共享 （1）供应商资源 （2）异业资源
3.以鲜花销售物流为例，说明销售渠道构建应考虑的因素。
（1）市场因素，包括目标市场范围：市场范围宽广，使用长、宽渠道；反之，适用短、窄渠道。顾客的集中程度：顾客集中，使用短、窄渠道；顾客分散，适用长、宽渠道。顾客的购买量、购买频率：购买量小，购买频率高，适用长、宽渠道；相反，购买量大，购买频率低，适用短、窄渠道。消费的季节性：没用季节性的产品一般都均衡生产，多采用长渠道；反之，多采用短渠道。竞争状况：除非竞争特别激烈，通常，同类产品应与竞争者采取相同或相似的销售渠道。
（2）产品因素，包括物理化学性质：体积大、较重、易腐烂、易损耗的产品使用短渠道或采用直接渠道、专用渠道；反之，使用长、宽渠道。价格：一般地，价格高的工业品、耐用消费品适用短、窄渠道；价格低的日用消费品适用长、宽渠道。时尚性：时尚性程度高的产品适宜短渠道；款式不易变化的产品，适宜长渠道。标准化程度：标准化程度高、通用性强的产品适宜长、宽渠道；非标准化产品适宜短、窄渠道。技术复杂程度：产品技术越复杂，需要的售后服务要求越高，适宜直接渠道或短渠道。
（3）企业自身因素,包括财务能力:财力雄厚的企业有能力选择短渠道；财力薄弱的企业只能依赖中间商。渠道的管理能力：渠道管理能力和经验丰富，适宜短渠道；管理能力较低的企业适宜长渠道。控制渠道的愿望：愿望强烈，往往选择短而窄的渠道；愿望不强烈，则选择长而宽的渠道。
（4）中间商因素，包括合作的可能性：如果中间商不愿意合作，只能选择短、窄的渠道。费用：利用中间商分销的费用很高，只能采用短、窄的渠道。服务：中间商提供的服务优质，企业采用长、宽渠道；反之，只有选择短、窄渠道。
（5)环境因素，包括经济形势：经济萧条、衰退时，企业往往采用短渠道；经济形势好，可以考虑长渠道。有关法规：如专卖制度、进出口规定、反垄断法、税法等。