益保护内审制度规定，严格监督产品与服务提供职能部门的行为，且能够根据产品与服务、市场以及监管要求变化及时进行动态更新，不再增减分数；否则，可在( D)（含）以内扣分。 A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分 86. [多选题](0.6分) 我国大陆地区银行消费者权益保护的工作原则是（ ABEF）。 A: 预防为先 B: 教育为主 C: 奖功罚过 D: 提高声誉 E: 依法维权 F: 协调处置 87. [多选题](0.6分) 以下哪些不是国家监管部门对于银行业金融机构出台的“七不准”规定中的内容？AB A: 不准降低成本 B: 不准以贷收费 C: 不准浮动利率 D: 不准存贷挂钩 E: 不准浮利分费 F: 不准借贷搭售 88. [多选题](0.6分) 下列哪些属于支付结算业务中所称的票据？BCD A: 商业汇票 B: 银行汇票 C: 支票 D: 银行本票 89. [多选题](0.6分) 下列属于保管箱业务的主要法律依据的是（ ABCD）。 A: 《中华人民共和国合同法》 B: 《中华人民共和国商业银行法》 C: 《中华人民共和国消费者权益保护法》 D: 《中国华人民共和国物权法》 90. [多选题](0.6分) 王先生在一家大型企业工作，该企业委托A 银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？AB A: 委托代理关系 B: 储蓄合同关系 C: 支付结算关系 D: 电子银行业务关系 91. [多选题](0.6分) 银行代理的人身险产品主要包括（ABCD ）。 A: 分红型寿险产品 B: 万能型寿险产品 C: 投资连结型寿险产品 D: 传统普通型寿险产品 92. [多选题](0.6分) 在贵金属业务中，消费者享有的主要权利包括（ABCD ）。 A: 了解实物贵金属产品的品牌、成色、重量、发行人等产品信息 B: 了解账户交易类贵金属的交易规则、交易时间、定价机制、点差、结算方式及手续费率等信息 C: 自主选择贵金属投资种类及投资方式 D: 自主决定买卖时机，获得收益或承担损失 93. [多选题](0.6分) 消费者办理外汇业务时，应按照（B ）和（D ）支付相关费用。 A: 中国人民银行规定的收费标准 B: 银行公布的收费标准 C: 外管局规定的收费标准 D: 外汇产品自身涵盖的收费细则 94. [多选题](0.6分) 银行应建立完善的基金份额持有人账户和资金账户（ B），以及基金份额持有人资金的存取程序和授权（ C）。 A: 保密制度 B: 管理制度 C: 审批制度 D: 保存制度 95. [多选题](0.6分) 由于银行原因给消费者造成损失的，应根据（C ）或（ D）向消费者进行赔偿或补偿。 A: 客户意愿 B: 有关法律规定 C: 合同约定 D: 协商结果 96. [多选题](0.6分) 《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》由以下哪三个机构联合下发？ABC A: 中国银监会 B: 国家发展和改革委员会 C: 中国人民银行 D: 中国银行业协会 97. [多选题](0.6分) 银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展( ABD)的重要参考内容。 A: 综合监管评级 B: 配置监管资源 C: 应对客户投诉 D: 采取监管措施 98. [多选题](0.6分) 银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作（ C）及（ D）进行独立的审查和评价。 A: 投入资源 B: 总结报告 C: 制度建设 D: 执行情况 99. [多选题](0.6分) 银行消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用，而且对于（ABC ）具有重要意义。 A: 改进银行服务 B: 促进银行业发展 C: 维护金融稳定 D: 遏制银行间竞争 100. [多选题](0.6分) 银行从业人员应树立保密观念，增强保密意识，严格遵守保密法规，自觉履行保密责任，确保（ABC ）。 A: 客户资金安全 B: 客户网购安全 C: 客户信息安全 D: 银行经营安全 101.
[多选题](0.6分) 下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？ABCDEF A: 法规和政策的制定 B: 金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核 C: 金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 D: 金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 E: 消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理 F: 消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估 102. [多选题](0.6分) 以下哪些特殊代收付业务中，银行可以同时作为收付指令发出人和执行人？ABCD A: 信用卡约定还款 B: 代扣住房按揭消费贷款还款 C: 代扣保管箱租赁费 D: 代缴公共事业费 103. [多选题](0.6分) 在电子银行业务中，银行应及时准确地执行消费者发送的有效电子交易指令，但对于下列哪些情况银行不承担任何责任？ABCDE A: 银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误 B: 消费者账户可用余额或信用额度不足 C: 消费者账户资金被依法冻结或扣划 D: 消费者未能按照银行有关业务规定正确操作 E: 消费者的行为出于欺诈等恶意目的 104. [多选
题](0.6分) 在银行财富管理和私人银行业务中，银行应为客户提供专属通道，包括（ ABC）。 A: 营业网点贵宾专属通道 B: 理财中心、财富中心和私人银行部 C: 24小时服务的电话银行贵宾专线 D: 网上银行 E: 自助银行 105. [多选题](0.6分) 银行保留是否同意消费者签约财富管理与私人银行服务的权利，消费者如有下列哪些事由之一，银行有权拒绝或中止服务？ABCDE A: 消费者提供的开户资料和信息不真实 B: 消费者申购金融产品前，拒绝配合和签署风险属性评估表 C: 无法联系消费者 D: 消费者的投资范围与交易额度不符合消费者的投资属性及财务能力 E: 消费者申请开户或交易有违反反洗钱相关规定的嫌疑 106. [多选题](0.6分) 银行为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、收益可靠、风险可控、市场竞争力强的金融产品，主要包括（ ABCD）。 A: 投资类产品 B: 融资类产品 C: 定制类产品 D: 跨境类产品 107. [多选题](0.6分) 下列属于银行消费者权益保护基本要求的是（ABCDE ）。 A: 热情友好服务，营造和谐服务环境 B: 客观披露信息，保障消费者知情选择权 C: 维护经营秩序，依法保障存款安全 D: 保护客户信息，依法保障消费者信息安全 E: 开展消费者教育，增强消费者的风险意识和风险防范能力 108. [多选题](0.6分) 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示，必要时采用（ABCDE ）等形式通知消费者 A: 书面 B: 电话 C: 短信 D: 电子邮件 E: 合同约定的其他形式 109. [多选题](0.6分) 消费者权益保护工作考核评价结束后，各级监管机构消费者权益保护职能部门应当做好（ ABCD）等相关文件、材料的归档工作。 A: 考核评价信息 B: 考核评价工作底稿 C: 复评结果 D: 针对考核评价结果的反馈 110. [多选题](0.6分) 银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排（AB ），缩减（CD ），不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。 A: 自助机具布放 B: 柜面窗口 C: 等候时间 D: 服务成本 111. [多选题](0.6分) 中国银行业有必要将个人投资者纳入消费者权益保护范围，其主要原因有哪些？ABD A: 自然人金融投资行为主要通过银行消费实现。 B: 自然人在从事金融投资时，常常因为信息不对称而需要政府或银行予以保护。 C: 个人投资者为银行创造了收益。 D: 美国等发达国家已立法将个人投资者纳入银行消费者保护范围。 112. [多选题](0.6分) 银行在与消费者形成法律关系时，不得（ABCD ）。 A: 强行要求消费者购买、使用其产品 B: 强行要求消费者接受其服务 C: 在合同或法律关系中制定规避义务的条款 D: 在合同或法律关系中制定违反公平的条款 113. [多选题](0.6分) 在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消
费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉的（ ABCD）进行全面分析，形成后评估报告。 A: 发生原因 B: 处置质量 C: 消费者满意度 D: 整改纠正情况 E: 成本收益 114. [多选题](0.6分) 香港地区涉及消费者保护的立法中包含有对（ABCD ）的要求。 A: 商品交易行为 B: 服务行为 C: 商品和服务信息披露规范 D: 保障消费者安全 115. [多选题](0.6分) 储蓄消费者有权自己选择存款（ACD ）。 A: 种类 B: 利率 C: 期限 D: 金额 116. [多选题](0.6分) 信用卡的分类包括（CD ）。 A: 储蓄卡 B: 借记卡 C: 贷记卡 D: 准贷记卡 117. [多选题](0.6分) 商业银行应按照国家有关政策或自身控制风险需要设置并调整渠道（ABCDE ），对交易金额达到监管规定额度的消费者进行身份核对。 A: 支付限额 B: 交易时间 C: 交易次数 D: 交易客户 E: 交易地点 118. [多选题](0.6分) 银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产品存在的主要风险？ABC A: 流动性风险 B: 政策风险 C: 认购风险 D: 赎回风险 119. [多选题](0.6分) 财富管理和私人银行消费者除享有一般的金融服务外，还享有以下哪些专属的权利？ ABCDE A: 个人财务管理服务 B: 个人资产管理服务 C: 私人银行顾问咨询服务 D: 私人银行增值服务 E: 个人跨境金融咨询与服务 120. [多选题](0.6分) 提取外币现钞时，消费者应配合遵守（ A）及（ C），不应超出银行外汇现钞调拨职能范围强行要求提取。 A: 银行现钞管理规定 B: 银行外币管理规定 C: 库存配额 D: 库存管理规定 121. [多选题](0.6分) 消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（ABCDE ）。 A: 收费标准 B: 风险等级 C: 理财产品的过往表现 D: 预期收益测算 E: 投资范围 122. [多选题](0.6分) 银行在开展代理保险业务时，享有下列哪些权利？ABC A: 按照合同规定，代理保险公司收取保费 B: 了解并保留银保产品消费者的个人背景信息、联系方式、风险承受能力以及其他相关信息 C: 调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议 D: 依法保护银行的资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰 123. [多选题](0.6分) 银行定价的基本原则包括（ACD ）。 A: 合规经营 B: 有偿服务 C: 科学管理 D: 分类定价 124. [多选题](0.6分) 如果银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，则意味着（ABCDE ）。 A: 消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行 B: 消费者权益保护工作制度体系不健全 C: 在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力 D: 侵害消费者合法权益的事件时有发生 E: 可能在消费者权益保护工作中存在较多问题与欠缺，需要银行业金融机构采取有效措施，提高制度执行力，弥补工作缺陷等 125. [多选题](0.6分) 银行消费者可以自主决定选择（ABD ），自主进行交易。 A: 银行 B: 产品 C: 利率 D: 服务 126. [多选题](0.6分) 银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（ABCDE ）的原则。 A: 公正 B: 平等 C: 诚实 D: 信用 E: 公开 127. [多选题](0.6分) 银行从业人员不能因客户的（ABCD ）等差异而对客户加以优待或歧视。 A: 性别 B: 肤色 C: 民族 D: 身份 128. [多选题](0.6分) 银行从业人员投资股票应遵守相关法律法规，不得（ABCD ）。 A: 利用内幕信息买卖有关联关系的上市公司股票 B: 挪用公款和客户资金买卖股票 C: 用本人消费贷款、信用卡透支变现买卖股票 D: 向亲友借款用于买卖股票 129. [多选题](0.6分) 银行卡按币种分类可分为（ACD ）。 A: 全币种卡 B: 多币种卡 C: 双币种卡 D: 单币卡 130. [多选题](0.6分) 对消费者未按期足额归还的透支款项，发卡银行不得采用（CD ）等方式进行债务催收。 A: 给消费者打电话 B: 给消费者发短信 C: 暴力、胁迫 D: 恐吓、辱骂 131. [多选题](0.6分) 银行
卡消费者应按时、足额归还所欠发卡银行的（ABCDE ）等各项费用。 A: 透支本金