ETC040103课后测试
有效沟通的六大建议
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测试成绩：100分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题
1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是： √ A B C D
观念问题 语言问题 方式问题 对象问题
正确答案： A
2. 沟通过程中最重要的平台是： √ A B C D
宽容 信任 理解 支持
正确答案： B
3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是： √ A B C D
降位、换位 升位、换位 降位、替代 升位、降位
正确答案： D
4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是： √ A
单纯的听
B C D
用综合感觉听 用体验的方式听 边听边问
正确答案： B
5. 下列不属于有效倾听技能的是： √ A B C D
理解对方说什么 使用目光接触 时刻保持庄重表情 点头默许
正确答案： C
6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是： √ A B C D
P模式 A模式 PC模式 C模式
正确答案： A
7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是： √ A B C D
批评为主，鼓励为辅 鼓励为主，批评为辅 鼓励和批评并重
批评会造成负面影响，要全用鼓励
正确答案： B
8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是： √ A
0.5米左右
B C D
1米左右 1.5米左右 2米左右
正确答案： B
9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于： √ A B C D
表现者 爱心者 控制者 规则者
正确答案： C
10. 下列不属于下行沟通纲领的是： √ A B C D
先听为主，不急表态 不说长短，免伤士气 知己知彼，塑好形象 态度和蔼，语气亲切
正确答案： C 判断题
11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误
13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确
14. 沟通互动过程中的体态语言主要表现在表情、姿态、服饰和沟通的距离等方面。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 正确
15. 上行沟通时，更强调彼此尊重，经常做换位思考，做到平等互利、礼让对方。此种说法： √
正确 错误 正确答案： 错误