267. 268.
269. 270. 271. 272. 273. 274. 275. X
276.
277. 278. 279. 280. 281. 282. 283. 284. 285. 286. 287. 288. 289. 290.
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的步
骤之一“阐明问题”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 需要明确决策的原因和必要性 为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最
后一步——实施并监督解决方案，说法正确的是（ B ）。 B. 需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果
为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的第
一步是（ A ）。A. 阐明问题
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。关于营造团队授权气氛，说
法正确的是（ A ）。A. 要为团队成员提供必要的工具
为了使团队成员工作起来感到心情舒畅，领导者需要营造一种授权的氛围。为了营造团队授权的气氛，
做法不正确的是（ D ）。D. 在完成任务的过程中，对团队成员经常进行干涉
为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ A ）。A. 确保各
方的人员配置相同
“为团队成员提供支持”是营造团队授权气氛的方法之一，对这一方法说法不正确的是（ C ）。C. 支持
只需要来自领导
吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。D. 协
调人员
吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标，说法不正确
的是（ C ）。C. 软指标比硬指标更有效 西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。 D. 企业社会互利价值观
现代科技的发展使组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不
包括（ B ）。 B. 同地面对面交流
相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ A ）A. 更多的人参与讨
论并发表意见
消除员工不满情绪的方法不包括（ A ）。A. 置之不理
销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（ B ）。
B. 正确的形式
销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（ B ）。B. 部
门成员
小陈打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。B. 可实现的 小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的
方法是（ C ）。C. 陈述中用很快的语速说话
小陈在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（ D ）。D. 自信果
断的人
小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（ C ）。C. 供销团队小贺是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果
小贺想做一个工作计划，描述最恰当的是（ C ）。C. 尽可能对相关的或重复性的工作进行计划 小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（C ）。
C. 从下到上形式
小贺在公司经常自我贬低和自嘲，还常常自责，且优柔寡断，这表明他是一个（ D ）。D. 消极自卑的人小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ A ）。A. 优势 小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ C ）。C. 自信果断
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291. 292. 293. 294. 295. 296. 297. 298. 299.
300. 301. 302. 303. 304. 305. 306. 307.
308. 309. 310. 311. 312. 313.
小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方
式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A. 协作 小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ A ）。A. 机
会
小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ C ）C. 劣势 小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（ D ）。
D. 对抗
小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类
型是（ C ）。C. 任务文化
小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（ C ）。C. 延长工作时间 小王计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，其中“2010年1月3号”体现了SMART原则
中的（ D ）原则。D. 有时间规定的
小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ C ）。C. 吸引听众
的参与
小夏和小蒋对工作计划的看法完全不同，小夏认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”，小蒋则认
为“任何工作都需要详细的计划”。关于这二人的观点，说法正确的是（ D ）。D. 他们两人的观点都是片面的，变化的工作也可以有合理的计划，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行
小肖刚加入一家新公司，他准备给自己制定一个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时
应该（ C ）C. 让自己的目标遵循并服从团队的目标
小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决
这个问题，他最应该从（ A ）上下手解决这个问题。A. 工作条件
小张打算通过练习来提高自己的计算机实际应用能力，他的目标符合SMART原则中的（ B ）原则。B. 明
确的
小张对小李说“我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的??”，
这句话体现了二者所在的团队中（ D ）。D. 彼此之间充满了信任和尊重
小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进
度，他们可采用（ C ）的学习形式。C. 岗位轮换
小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服
务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ A ）。A. 威胁新竞争对手 小章决定提高自己的自我认知能力，（ B ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。B. 大量阅读，不必深
入思考
小赵要主持召开一次由公司“智囊团”成员参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。在会上许多人
的意见与他的想法不同，而且他知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此小赵的做法不合理的是（ D ）。D. 直接打断这些发言以发表自己的反对意见
小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的
（ C ）。C. 机会
辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。C. 根据时间管理矩阵制订每天的计划 新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不
包括（ D ）。D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决
许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。B. 组
织价值观
许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生
活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。C. 尊重
宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，
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314. 315. 316. 317. Y
318.
319. 320. 321. 322. 323. 324. 325.
326. 327. 328. 329.
330. 331. 332. 333. 334. 335. 336. Z
337.
不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ A ）。A. 相互缺乏沟通或误传消息
训练工作包含五个步骤，其中“筹备训练资源，建立培训授权”属于训练步骤中的（ B ）阶段。B. 计
划和建立
训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（ C ）阶段。C. 审查和评估 训练工作通常可分为五个步骤，关于这些步骤，描述不正确的是（ C ）。C. 简要介绍——在必要之处给
予指导和帮助
“学习”是绩效评估的标准之一，考察（B ）属于以“学习”为标准的绩效评估。B. 团队成员进行了哪
些方面的培训 研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ D ）。D. 能够减少作决策的
时间
研发团队正在进行一项训练计划，团队领导经常询问团队成员的学习情况，并给予帮助和指导。这属于
训练步骤中的（ D ）阶段。D. 督导和检查
要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ C ）。C. 无视障碍的存在 要让反思发挥作用，（ B ）是无帮助的。B. 仅思考事物的表象
一对一的反馈是反馈的重要方法之一，关于一对一的反馈，说法不正确的是（ B ）B. 严厉地责骂某人
也是合理反馈的一种方式
一个团队是否有授权的氛围表现在很多方面。没有体现出授权气氛的场景是（ B ）B. 李总常常把工作
完全交给团队成员去做，自己不予任何干涉 一个完整的交流过程包括（ A ）。A. 发送者发送信息，接收者接受信息再反馈信息给发送者
一切友好的关系都是建立在信任的基础上的，但在团队中建立信任并不是一件容易的事情。关于洪经理
的一些领导行为中，不能帮他的团队建立信任关系的是（B）。B. 他在会议中经常表扬那些他比较喜欢的同志
因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导
不应该（ B ）。B. 认为没有关系，允许个性存在 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ D ）。
D、注重倾听，确定团队有支持型的环境 因为每个人喜欢的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，这时团队领导应该（ D ）。
D. 注重倾听，确定团队有支持型的环境
优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（ D ）。 D. 增强独立完成各自工作的能力
由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他
采用（ C ）的学习方式最合适。C. 工作观摩或工作伙伴
有些人可能需要压力来激励自己前进，但压力过大不利于健康，防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。
C. 拒绝别人的帮助
与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（ B ）。 B. 能灵
活地适应环境的变化
与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（ A ）。A. 执行和实施计划 与物品的陈设属于同一种沟通方式的是（ C ）。C. 环境的颜色搭配 道具沟通是一种通过（ D ）来传
递一定信息的沟通方式。 D. 布置环境
“与标准相比较”是控制过程的步骤之一，此步骤（ A ）。A. 可以发现实际工作与标准之间的偏差 运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。A. 通过判断组织优缺点来分析组织内
部情况 在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（ A ）。A. 把重要工作安排在工作效率最
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338. 339. 340. 341. 342. 343. 344. 345. 346. 347. 348. 349. 350. 351. 352. 353. 354. 355. 356. 357. 358. 359. 360. 361. 362.
高的时间
在处理员工不满情绪时，在（ B ）的情况下，可以把团队的意见反馈给上级管理人员。B. 事情不能解
决
在非正式审查过程中，做法不正确的是（ B ）。B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（ B ）。B. 即时信
息沟通
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ A ）。A. 批评——认为对方言过其实，
直接回绝
在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ C ）。C. 大声斥责——不问原因就道歉 在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ D ）。D. 其他选项都对 在工作中，团队成员间的相互信任能带来很多好处，属于充分信任的表现是（ C ）C. 团队成员可以自
由地发表不同意见
在公司，小贺有直接主管和直接下级，无权越级进行汇报，各个主管负责的事情具有明确的分工。这体
现了组织文化中的（ B ）。B. 阶层的层级
在公司，小孙所在团队有严格的工作流程，并且全部无纸化操作，某一步出错就会影响到团队整体业绩。
这体现了组织文化中的（ B ）。B. 政策和程序
在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（ A ）。A. 展开正题、扩大
纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过 在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。 B. “解释促进协调
的作用”阶段：包揽会议
在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。A. 重新陈述议程中的
内容
在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（ B ）。B. 通过
提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
在监控计划执行的过程中，通常需要来自各个方面的反馈。我们可以通过多种方法得到这些反馈的信息，
通常应用的反馈方法不包括（ C ）。C. 反思反馈
在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ D ）。D. 威
胁
在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触
方式不正确的是（ B ）。B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上
在进行工作绩效评估时，我们可将评估标准划分为四个方面，不属于这四个方面的是（ D ）。D. 培训 在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该
注意（ D ）D. 保持平易近人的态度
在培训结束后，要对学习效果进行四个层次的评估。在培训活动结束相当长的一段时间后，需要进行评
估的内容不包括（ D ）。D. 教师的授课条理是否清晰
在平衡计分卡中，经济附加值属于（ B ）角度的指标。B. 财务 在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。D. 客户 在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。B. 学习与成长 在平衡计分卡中，资产回报率属于（ A ）角度的指标。A. 财务 在企业的发展活动与学习活动中，“活动方式有听讲、互动式的探讨、指导、反馈和提出建议”属于（ D ）
活动。D. 训练
在企业的发展活动与学习活动中，“一般只持续讲授一次（授课之后是工作场所里的督导和检查）”属于
（ B ）活动。B. 培训
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363.
在企业的发展活动与学习活动中，“针对技能和具有清晰结构的程序进行培训，提供明确的指导，帮助理
解”属于（ C ）活动。C. 培训
364. “在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ D ）。D. 训练与指导 365. 在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有帮助的。 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免
强硬的态度
366. 在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ D ）。D. 在
谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
367. 在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的
（ A ）。A. 充分利用成员的技术和技能
368. 在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（ D ）。D. 资源调查员 369. 在银行员工午饭时间，客户排队等待的时间太长，为解决这一问题，小高与其团队成员讨论了可能的解
决方案，包括：午饭时间额外雇用一名出纳；改变员工午餐休息的时间；改变付款人排成一队的制度。这属于团队决策的（ D ）阶段。D. 提出多个解决方案
370. 张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合
这个公司的组织文化类型是（ C ）。C. 角色文化
371. 张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是
（ B ）。B. 学习的地点
372. 张总的会议上出现了哑场的局面，面对这种情况，做法不正确的是（ B ）。 B. 不予理睬，继续开会 373. 张总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是（ B ）。
B. 对自己角色的理解问题
374. 张总在会议室里说话声音很重，强度很大，速度也偏慢，小陈猜想张总在发怒，传达此信息的沟通方式
是（ C ）。C. 副语言沟通
375. 折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（ D ）。D. 虽不能得到很好的解
决结果，但人人都能有所收获
376. 制订一个具体完善的计划对工作来说是至关重要的，关于计划，说法不正确的是（ D ）。D. 变化太快，
计划并不起作用
377. 制定目标时，应确定目标是可衡量的。符合“可衡量”原则的目标是（ A ）。A. 达到每分钟60个字的
打字速度
378. 制定目标时，应确定目标是可实现的。符合“可实现”原则的目标是（ A ）。A. 每天午休时间抽出30
分钟练习打字
379. 致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入
两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。 D. 适度的费用
380. 中天齐公司主要依靠领导本身对员工进行激励，但我们知道，还有领导本身不能直接控制的、对团队成
员造成影响的因素，这种因素是（ C ）。C. 企业文化
381. 自信是成功的必要品质，属于自信的表现的是（ D ）。D. 小贺经常对自己进行积极暗示 382. 组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ D ）的基本职责。D. 人力资源部门 383. 组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责。
C. 财务部门
384. 组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ A ）的基本职责。A. 总经理 385. 组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。 B. 组织目标决定了组织的核心价值观 386. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ C ）。
C. 击垮所有竞争对手
387. 组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是
（ D ）。 D. 提供一些有特色的产品或服务
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