为此，业主们开始向中大房产讨说法，并寻求赔偿处理或换房。
实际上，文锦苑的问题还不止这些。几名业主说，绿化、游泳池、网球场、农贸市场等在交房时都没有兑现。但相对于自身的直接利益，这些公建配套设施的缺失以及延期交楼的问题反而都变得次要了。
赔偿问题来晓明虽然身为浙江某著名律师事务所的资深律师，但作为业主代表，索赔过程除了让他增加了许多白发外，似乎未见任何好处，反而使他与开发商结了怨。 开始时，中大房产投诉处理组副组长张先庚表态说：“中大房产一定会妥善处理好此事，将会按照有关法律法规对业主作相应的补偿。”
但几个回合下来，业主们发现要解决质量赔偿问题没有那么简单。
开发商的处理意见看起来姿态很高。例如，中大房产提出：对不想入住的业主，该公司可按周边相似楼盘的成交价或文锦苑投资客脱手房的价格回购；想换房的业主可以用文锦苑的其他房源置换，但超出部分价格要按现在的市场价支付??如果双方无法达成一致，可以按合同约定通过仲裁或诉讼解决。
但业主们认为，这些方法并没有让自己的利益得到恰如其分的保障。例如回购的价格，中大房产曾提出在原价基础上加价1000元，但目前该楼盘的市场价比原价上涨了3000元。而有的业主提出以当前在媒体上挂牌出售的市场价来确定回购价，中大房产又不予接受。 关于质量赔偿，双方更是僵持不下。
在近一年多的时间里，中大房产对“问题房子”逐渐修复，在没有告知业主的情况下，经有关检验机构检测合格。2003年3月10日，业主们又接到张先庚的通知，称近日可办理交房手续，但业主必须与该公司谈妥补偿条件，否则不予交付。
有业主终于向中大房产妥协了，而来晓明、朱之剑、唐红英等业主则坚持先要在政府部门的主持下解决质量纠纷。
“公司处理质量问题的态度是积极的，并考虑了客户的利益。现在很多业主也已经收楼了。有的业主是由于提出的要求过高，才使事情没能解决。对那些老实的、讲道理的业主，我们在修复后又补偿了8万元；但对那些追求‘利益最大化’的‘刁民’，我们就要按原则处理。”李国强说。
中大公司认为，对房子的质量问题他们有修复的义务，但没有因“有过”质量问题而进行赔偿的义务。因为合同约定公司要交“合格的房子”，修复后检验合格的房子就是合格的。既然质量问题经修复后已不存在，而且也不会影响楼盘的升值，那么该公司就无须对质量问题再进行赔偿。
而来晓明等业主却在据理力争。他们说，中大公司就质量问题承担赔偿责任是法律的规定。消费者基于法律的规定及其与中大公司的合同关系，向中大公司提出赔偿损失的请求，并同时向政府有关部门反映情况，在当今的法制环境下是非常正常的。“商品的品质缺陷处理依据有民法通则、消费者权益保护法、合同法等，我们向政府反映情况更有宪法、信访条例为依据。”
监督问题由于对解决质量问题持不同观点，业主与开发商的情绪几近对立。
“中大房产‘解决’了质量问题就可以让人放心了吗？两次修补过程我们业主始终没有参与———很遗憾，至今也没有法律明确规定业主是否有权参与这一过程———虽然房子最终是业主住的。”业主对开发商的不信任始终存在。 记者日前到业主唐红英家采访时发现，开发商曾经修补过的墙体裂缝又出现了，阳台顶上修补过的地方还有渗水的痕迹。唐的丈夫一边用铁榔头敲打着地板，一边露出苦笑：“你看，这里肯定是粉刷层与结构层脱开了??”他很无奈，虽然房子已经交付，但这种情形令他实在不敢装修房子。
可面对这样的房子，他们却只能“打落牙齿和血吞”。
去年8月间，唐红英与开发商签订了一份自行修复楼板的合同，为此她拿到了8万元，代价是承认楼板“质量问题所造成的全部损失均已得到解决”。后来他们才发现承接了一个不可能完成的任务，因为整幢楼15层内的各种公用管道都埋在其所住的1楼，如果要修，8万元不够不说，损害了管道可就责任大了。“这份合同显失公平，我上当了，我还损害了整幢楼其他业主的利益。”唐红英现在后悔也来不及了。 对立的情绪，还蔓延到了杭州市的相关政府部门。 “我认为开发商对房子进行修复后，就不存在质量问题了。业主这样老是上访有点过了。”杭州市建设委员会建筑工程监督管理处负责人对业主代表的行为不以为然。 负责验收文锦苑工程质量的杭州市建筑质量安全监督总站（下简称质监总站）的陈思清副站长，也已被业主的多次上访搞得很不耐烦。他对记者说：“质量问题是允许出现的。至于我们有没有走工程质量验收这个‘前置程序’，没必要告诉你记者。业主有意见可以去起诉开发商嘛！”
走遍了相关政府部门后，文锦苑的业主们终于发现，一些问题始终无法搞清楚：房子的质量问题为什么会出现在楼板这么关键的部位？为什么恰恰是楼板的结构层厚度与设计标准相差甚远？为什么楼板和墙体竟然会开裂？ 根据建设部《建设工程质量监督管理规定》（1990年发），“工程质量监督人员的工作岗位主要在施工现场”，在施工过程中，监督员必须重点抽查“地基基础、主体结构和决定使用功能、安全性能的重要部位”。 然而，在杭州市质监总站2001年12月签署的“文锦苑5号楼单位工程质量综合评定表”中，该楼的主体分部质量等级被评为优良，优良率100％；观感质量得分为89.1，在该楼盘各楼中属于较高得分。