201712考试批次《消费者心理与行为》(结课作业)(2)

2018-12-27 16:22

况、接待能力等信息及时输入互联网,加以正确统计后定期予以权威的旅游信息公布。同时,根据这些旅游市场信息,尽快建立游客流量的测报制度,特别是在黄金周前运用各种媒体加强对重点城市、天气预报热线景区和热门景点的预测、统计和预警工作。以确保黄金周假日旅游客人和旅游企业合理科学的安排旅游和接待计划,避免人流和车流的过度集中导致的黄金周假日旅游质量不达标,最大限度地杜绝各地游客利益受损害的现象发生,使我国旅游经济的发展迈上新的水平和跨上新的台阶。

2.完善旅游经济的竞争机制和加强宏观管理。全面提高我国旅游行业的服务质量和竞争优势是我国旅游经济发展的必要条件。长期以来我国的旅游服务业和经营国内外旅游业务的项目因受国家高度和过度保护以及缺少投入的影响,使得经营国内旅游业务的旅游企业和相关现代服务业因缺少各种必须的旅游设施和训练有素的旅游服务专业人员,尤其是黄金周旅游服务求大于供的时候服务质量严重低下和下降,导游知识面窄和自和身素质差。在管理方面,如对景区景点、酒楼餐厅和娱乐场所出售的各类旅游商品同质不同价,不同的人给不同的价,尤以对外地和境外游客乱收费和乱斩客的行为屡见不鲜。为全面提高我国黄金周假日旅游经济的相关和配套服务的质量,应在我国旅游全行业和整个现代服务业加强管理,加强行政立法和严肃各项纪律,全面提高旅游企业和相关服务人员的素质。特别对重点景区景点和国有旅游企业,更要率先转换经营机制,实行政企彻底分开,尽快将旅游企业推向市场,取消各种行业内和地方性的保护措施,使我国的旅游企业能在市场机制下真正成为自主经营和自负盈立的经营者,提高参与市场竞争的能力,并以科学发展观为导向,学会按国际惯例和市场需求来组织各项生产经营活动,以促进我国旅游企业和整个行业服务质量和服务水平的全面提高。

3.在提倡绿色旅游的同时强化对环境资源的保护。以构建和谐社会为导向的绿色旅游是以认识自然、保护自然、不破坏自然生态平衡为前提的,更是经济发展、社会和谐、文化进步、环境价值的综合体现。它是为社会提供舒适、安全、有利于入体健康的产品的同时,以一种对社会和对环境的负责的态度,合理利用资源和保护生态环境。绿色旅游中融人了可持续发展的理念,贯穿了人地和谐相处的思想。因此,所谓的绿色旅游在旅游者、餐饮场所、景区管理者、景点服务者、旅行社和导游在内的旅游参与者在整个旅游过程中的各种场合和各个环节都必须尊重自然和保护环境。政府决策部门要从旅游业对旅游环境的依赖关系,旅游景区环境对旅游活动的承载能力,旅游行业发展对旅游环境的破坏等方面研究旅游环境与旅游经济的关系,从确定景观美学质量标准、自然生态质量标准、满足特种旅游活动的环境质量标准、旅游景区环境质量评价方法等方面研究旅游环境保护的方法和途径。从美学和心理学的角度出发研究旅游环境保护的系统工

程,加快对我国旅游环境保护的法律法规建设.为全面强化对我国环境资源保护奠定的基础。

4.加强旅游队伍培养使服务质量有质的提高。所谓旅游业,实际包括游、吃、住、行、娱、购六大要素。改革开放30年来,由于我国对上述旅游服务设施仅有少量直接投资,而在利用外资和吸收民间资金方面,因为有的项目开放,有的项目不开放,导致服务设施陈旧和不配套。由于旅游设施更新速度比不上旅游经济的发展速度,更使得旅游服务内容难以到位和服务质量难以提高。黄金周假日旅游服务质量不达标是各旅游景区景点的通病。服务质量的下降和服务水平的低下,究其原因,除了服务设施落后和市场需求量大外,各地旅游行业缺乏统一的服务标准和规范,旅游从业人员缺乏严格要求也是重要原因。因此,当务之急是借助我国政府推出国民休闲计划和加大旅游项目投入的良好时机,倾力培养一批符合现代旅游市场需要的具有专业旅游知识和技能的专业型或复合型人才,组织起一支具备高素质的旅游从业人员队伍,为逐渐在假日旅游市场取得领头羊地位的旅游行业和品牌企业注入更为新鲜的血液和动力,只有旅游人才队伍的不断壮大和队伍素质的不断提高,以及旅游相关工作人员的充足及完善和旅游岗位的不空缺,才能确保服务质量上水平,使得旅游从业人员能尽可能的发挥各自的专业特长及服务技能,从而起到对旅游工业锦上添花的作用。

5.加快我国有特色的旅游商品开发。旅游商品的开发和经营是我国旅游经济发展的重要组成部分。改革开放30年来,随着我国旅游经济的不断开发和开放,我国的旅游商品开发已形成了包括商业、轻工和旅游三大供销体系的20大类超过6万个花色品种的旅游商品体系,一批特大型城市和旅游重点城市已建立了全国性的旅游商品销售中心和专业网点近5000个,在旅游经济比重和旅游外汇创收方面都占有重要的地位。尽管如此,我国虽然有着发达的小商品市场,但是我国的旅游商品设计、开发和生产水平仍总体处在品种陈旧、花色单一、质量不高的初级阶段,不仅难以打人国际市场,就连海外旅游者在我国境内旅游可供购买的货物也不多。他们中不少是从本国市场随身带来或从中转地香港和日本等地购买。在这种情况下,我国市场上的高档旅游商品,如照相器材、化妆品、服装、香烟、食品和酒类等,有很大一部分不得不依靠从国外进口,这与台湾、香港、韩国等传统旅游地区和国家不断创新的旅游新产品相比我国就相形见拙了。为此,我国旅游行业应组织和相关行业的技术和攻关力量,在吸收我国北京奥运会和上海世博会旅游商品开发的成功经验的基础上,尽快培养出一支特别能创新和特别能攻关的队伍做大和做强我国的旅游商品产业和业务。


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