策划活动营业额 公司全年营业额 百分比 承包游泳池营业额 公司全年营业额 百分比 2012年 1475300元 2391515元 61.7% 2013年 1952700元 3960538元 49.3% 2012年 916215元 2391515元 38.3% 2013年 1856575元 3960538元 46.9% 综上两图数据比较得出，作为广州市冠威体育活动策划有限公司2012年、2013年的主要经营项目（策划活动、承包游泳池）与公司全年营业额的百分比情况，2013年策划活动营业额有所增加，但所占公司营业额的百分比相较2012年所占的百分比有所回落，可见2013年公司策划活动方面所取的成绩进步不大，所投入的人力、物力、财力资源相上一年没有特别大的变化，未来公司应该在策划活动方面多下苦心，开拓市场，不能让自己优势项目逐渐丧失自主优势。2013年承包游泳池的营业额相比上一年增加一倍多，所占公司营业额的百分比相较2012年所占的百分比增加的幅度比较大，可见在2013年公司再承包游泳池方面所取的成绩进步比较大，所投入的人力、物力、财力资源相较2012年增加比较多，未来应该继续拓大市场，扩张公司的发展规模。
3.14广州市冠威体育活动策划有限公司2012年与2013年利润变化情
况，如图下表。 承接策划活动利润 2012年 611473 2013年 877972 664405 15003 51264 1608644 承包游泳池系列利润 368720 网球培训班利润 舞蹈、武术培训班 总利润 0 0 980193 冠威体育活动策划有限公司2012、2013年利润统计表 单位（元）
由图表可以知道冠威体育活动策划有限公司2012年利润为980193元，2013年利润为1608644元，公司处于健康发展状态，未来发展前景比较乐观，应该保持目前利润的增长速度，继续开拓市场，提高公司竞争力。
3.1.5广州市冠威体育活动策划有限公司2012年、2013年收到投诉案例的变化情况，如下图所示。
冠威体育活动策划有限公司2012、2013年投诉案例折线图 单位（件）
由上图的折线图得知，广州市冠威体育活动策划有限公司所收到的投诉案例：2012年12件，2013年25件，呈现越来越多，翻一番的现象，这类投诉案件越来越多的现象往往反应：一、公司员工或者教练自身的服务态度出现问题，二、公司的管理制度出现问题，导致员工或者教练工作态度松懈，三、公司业务扩大发展而人手资源方面跟不上节奏，阻碍公司业务的正常运作，四、公司人员配置方面出现断层想象，导致客户不满意服务质量。这些问题都关系到公司的发展前景问题，如果公司不能及时处理，协调好与客户的关系，就会出现恶性循环现象，导致恶性黑洞越来越大，最后无法补救，所以，现阶段公司管理层必须重视投诉的案例，并且要协调好与客服的关系，坚持着：顾客就是上帝的服务态度，博取顾客良好的口碑是发展的良好开端。 3.1.6广州市冠威体育活动策划有限公司所展现的发展模式以及未来
的发展趋势。
由上图对比可知，2012年经营的项目只有两个，分别是策划活动、承包游泳池，2013年经营的项目有四个，分别是策划活动、承包游泳池、网球培训班、舞蹈培训班，2013年新开展网球培训班、舞蹈、武术培训班，对比得出：公司承接的策划活动、承包游泳池所占的营业额较大，新增的两项业务所取得的营业额较少，所以得出公司所呈现的是以承接策划活动、承包游泳池为主的呈多元化业务发展模式，未来公司在开拓其它业务方面所取的成绩必定越来越好。 4.结论
4.12012年冠威公司各项业务的营业情况，全年承包企业的策划活动8个，营业额1475300元，场地、器材、工资总支出863827元，盈
利611473元。全年承包制游泳池4个，营业额783820元，成本484195元，其中包括工资和管理支出320395元，承包成本163800元，盈利299625元。派遣教练合作制游泳池2个，营业额104030元，成本51000元，盈利53030元。游泳产品销售情况，营业额28365元，成本12300元，盈利16065元，全年总盈利368720元。全年收到各种业务的投诉案件13件。
4.2 2013年各项业务的营业情况，全年承包企业策划活动11个，总营业额1952700元，场地、器材、工资总支出1074728元，盈利877972元。承包制游泳池6个，营业额1623250元，成本1107035元，其中包括工资和管理支出689835元，承包成本417200元，盈利516215元。派遣教练合作制游泳池4个，营业额168000，成本57600元，盈利110400元。游泳产品销售情况，65325元，成本27535元，盈利37790元。承包网球场开设网球培训班全年营业额42363元，招收学生45个，承包场地成本12000元，教练2个，教练费支出15003元，盈利15003元。舞蹈及武术培训班全年营业额108900元，招生113个，场租支出12336元，教练4个，教练费支出45300元，盈利51264元，全年收到各种业务的投诉案件25件。
4.3广州市冠威体育活动策划有限公司主要以承包各类公司、企业的策划活动、承包泳池为主项目，新增网球培训班，舞蹈、武术培训班，呈多元化业务的发展趋势。但是新增项目（网球、舞蹈、武术培训班）发展的基础薄弱，竞争力不够，营业额低，主要是教练少，招生少，收入低的问题，已成为拖后腿现象，传统主项目（承包策划活动、游