19、决策程序一般包括四个基本步骤：提出问题，确定目标； ；对方案进行评价和优选；方案的实施与反馈。
20、不确定型决策方法主要有：乐观法、悲观法、 、折中法、等概率法等。 二、选择题（每小题1分，共10分）（请将答案对应填入下表中，否则不予计分）
题号 答案 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1、海尔公司的组织结构分为洗衣机部、电冰箱部、空调部、小家电部等，这是依据哪种方式的部门化？
A. 职能部门化 B. 程序部门化 C. 地域部门化 D. 产品业务部门化 2、权力的来源或基础有
A. 强制的、奖赏的、合法的、专家的 B. 强制的、奖赏的、合法的、非法的 C. 继承的、授予的、法定的 D. 感召的、强制的、自愿的、专家的 3、下列关于职权与权力的论断，哪一个是不正确的？
A. 当某人从职位上退下来就不再拥有相应的职权，但可能仍拥有一些权力 B. 在组织中的地位越高，权力就越大 C. 职权是权力概念的一部分 D. 不一定要管理者才拥有强制的权力
4、归因理论认为，人们的行为获得成功或遭遇失败主要归因于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和 。
A. 意志 B.环境 C. 机遇 D. 智商 5、下列说法，不是直线职能制的缺点的是
A. 各职能部门之间的横向联系较差 B. 不利于集中统一指挥 C. 信息传递线路较长，反馈较慢 D. 参谋部门与直线部门之间容易产生矛盾
6、甲企业在行业内具有竞争优势，处于行业领先地位，该企业可采取的适宜的战略是（） A.稳定型战略 B.发展型战略 C.紧缩型战略 D.多元化战略 7、企业文化理论研究始于哪个国家（）
A.日本 B.美国 C.德国 D.韩国 8、根本上说，动画片《海尔兄弟》旨在宣传企业的（）
A.企业精神 B.创新理念 C.企业形象 D.产品品牌
9、某企业生产甲、乙、丙三种产品，其生产组织划分为甲车间、乙车间、丙车间，即每一种产品的生产安排在一个车间内，该企业依据的生产组织原则是（）
A.工艺原则 B.对象专业化原则 C.综合原则 D.其他 10、设备的保养类型有（）
A.日常保养、一级保养、二级保养和三级保养 B.日常保养、一级保养、二级保养 C.修理保养、一级保养、二级保养 D. 一级修理、二级修理、三级修理
三、名词解释（每题4分，共20分） 1、市场营销
2、新产品
3、资金成本
4、全面质量管理
5、稳定型战略
四、简答题（每题5分，共30分）
1、简述新产品开发的方式有哪些？
2、股利分配政策包括哪些内容？
3、简述ISO9000族的基本思想
4、简述人力资源开发与管理的主要内容
5、简述战略分析中企业的外部宏观环境因素包括的内容
6、简述企业人力资源规划的基本程序
五、案例分析题（15分）
UPS的管理
联合有保服务公司（United Parcel Service, UPS）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。
UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录的红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间；将这些数据输入计算机中，从而给出每位司机每天工作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列活动严丝合缝；然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，右手拿着车钥匙，左手拿着包裹；他们看一眼包裹上的地址，把它们记在脑子里，然后以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登陆工作。
这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产效率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦快运公司（Federal Express）平均每人每天最多取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，对UPS的净利润产生了积极地影响。人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。
问题：
5. 这种科学管理方式在UPS公司中是如何取得显著效果的？（8分）
6. 请简要对该科学管理方法进行评价（7分）
六、论述题（15分）
简述泰罗科学管理理论的主要内容（8分），并对该理论进行简单的评价（7分）。