宁波城市学院成教学院期末试卷（A）
2011~2012学年第一学期
试卷名称： 导游业务 专业：旅 游 姓名： 学号： 班级： 得分：
一、填空题（每空0.5分，共l5分）
1.______年，国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作。 2．就我国现阶段而言，导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览， 按照____或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
3．导游员是依据________的规定取得导游证，接受旅行社委托，为游客提供______、______及其他旅游服务的人员。
4．旅游团队包括____、________和____。
5．导游服务不同于一般的、简单的技能服务，它是一种____的、_______、______服务。 6．在处理游客个别要求时，导游员要以______为出发点，遵循____的导游服务原则，以______的态度应对。
7．导游服务的纽带作用具体表现为________、______和______ 。
8.____ 和____导游考核由省级旅游行政管理部门或其委托的地、市级旅游行政管理部门组织评定；______和______导游由国务院旅游行政管理部门组织评定。 9．导游服务的范围包括______、________和短途交通服务。
10.旅游活动是一项综合性的____活动。导游员的责任不仅要向游客传播_______，也要传递美的信息，让他们获得美的享受。
11．旅行社的外联部的主要职能是____、___和____。
12.根据所从事导游工作的职业性质，导游员分为____和_______。
二、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．“诚于中而形于外”指的是导游人员的（ ）。
A．情操修养 B.文化修养 C.道德修养 D.学风修养
2．在下列类型服务中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。 A．讲解服务 B.个性化服务 C.规范化服务 D.超值服务
3．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（ ）。 A．法律性文件 B.契约性文件 C.指导性文件 D.参考性文件
4．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（ ）来做。 A.地陪 B.全陪 C.领队 D.团长
5．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（ ）进站台等候。 A.15分钟 B.20分钟 C.30分钟 D.40分钟
6．旅游车发生交通事故时，导游人员应当首先（ ）。 A.迅速汇报 B.保护现场 C.抢救伤员 D.安抚旅游者
7．某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（ ）。
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A.与餐厅联系，予以安排 B.征求领队意见后酌定 C.建议自行点菜，费用自理 D.不予接受，耐心解释
8．我国国际旅行社和国内旅行社都经营境内国内旅游业务，就此项业务而言，它们在经营上的主要不同处表现在（ ）方面。
A.招徕接待对象 B.代购代订业务 C.组团客人数量 D.办理行李托运
9．国内机票的有效期为一年，国际机票的有效期为（ ）。 A.6个月 B.12个月 C.18个月 D.24个月
10．目前，我国部分旅客列车车次前冠有英文字母，其中车次前冠有Z的是（ ） A.高速列车 B.准高速列车 C.快速列车 D.旅游列车
11．根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般（ ）。 A.将身份高者介绍给身份低者 B.将年长者介绍给年轻者 C.将男士介绍给女性 D.将客人介绍给主人
12．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应具有（ ）。 A.思想性 B.实用性 C.规范性 D.逻辑性
13．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（ ）。 A.画龙点晴法 B.突出重点法 C.触景生情法 D.引人入胜法 14．北京时间为上午9：00时，法兰克福时间为下午（ ）。 A.1：00 B.2：00 C.3：00 D：4：00 15．宝石的重量是5克拉等于（ ）。 A.0.5克 B.2.5克 C.1克 D.5克
三、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
1．对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )。
A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性 B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作
C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点 D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点 2．导游员在现场急救游客时要遵守的基本准则是( )。 A．立即组织抢救
B．应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C．在处理过程中有领队或其他游客在场教》育}城职.业.资.格 D．自备药物不随便给游客服用www.12edu.cn
3．乘坐火车旅行时，下列( )行为是违反有关规定的。 A．免费携带20千克的行李
B．携带2名身高未满1.1米的儿童而未买儿童票 C．携带200毫升酒精
D．携带20小盒火柴源于教} 育》城职业资格
4．旅游过程中游客突发心脏病，导游员紧急处理的方法有( )。 A．立即送往医院抢救
B．让游客就地平躺，头略高
C．由患者亲属或领队寻找备用药并服用 D．联系医生治疗，病情稳定后送医院 5．旅游的本质有( )。
A．旅游是一种以审美为主要特征的综合性旅游审美活动
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B．旅游是一种文化活动 C．旅游是一种暂时性活动
D．旅游是一种无物质回报的活动
6．在下列旅游动机中属于社会动机的有( )。 A．旧地重游 B．出外求学 C．贸易洽谈 D．探亲访友
7．需要在善后工作阶段进行书面总结的导游员主要有( )。 A．带团参加盛大庆典的 B．首次带团的
C．带团过程中发生游客自杀事件的 D．接待VIP团的
8．当旅游者患一般疾病时，导游员的以下做法不正确的是( )。 A．劝说客人如身体允许应尽量随团活动 B．关心旅游者的病情www.12edu.cn C．向旅游者讲清治疗费用自理
D．征得旅游者同意给其服用自带药
9．在面对游客合理但不可行的个别要求时应( )。 A．耐心倾听 B．微笑对待教》育}城职.业.资.格 C．合理解释 D．敷衍塞责
10.导游员在接待中要协助司机加强安全意识，应该做到( )。 A．不催促司机为抢时间赶路而超速行驶 B．遇有不好天气提醒司机谨慎驾驶 C．阻止非本司机驾驶和司机酒后开车
D．发现司机一夜未休息，请求改派或调换
四、判断题（本大题共8小题，每小题1分，共8分）
1．“上到九十九，下到才会走。上了我的车，都要好伺候。”这句话流传在导游界的俗话，说明了导游服务具有脑体高度结合的特点。 ( )
2． 我们所要求的理想人格就是从广大人民群众的利益出发，实现德、智、体、美、劳全面发展和真、善的和谐统一，培养合乎共产主义道德的人格。 ( )
3．外国旅游者在华期间非正常死亡的，由县级或县级以上的医院出具“死亡鉴定书”。( ) 4．世界旅游组织在1979年第3届代表大会上正式确定9月27日为世界旅游日。 ( ) 5．景区景点导游人员是旅游接待计划在当地的具体执行者。 ( ) 6．游客要求在发票上少写货款，导游员应该婉言拒绝。 ( ) 7．鞠躬礼源自日本。 ( )
8．吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。 ( )
五、简答题(本大题共3小题，每题3分，共12分)
1．导游员应对各种突发性事件的能力包括哪些方面？
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2．简述导游员的基本职责。
3．中国导游员在进行涉外导游服务过程中，一举一动都在有意无意地宣传着中国。 问：导游员在涉外宣传中应如何做？
五、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分）
1．日本JT0017旅行团中的一位客人在湖南丢失行李，如果您是该团的导游员，应该如何处理？
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2．某台湾旅行团按计划于3月8日17：30飞抵A市，3月10日20: 40乘飞机离开A市，由于旅行社的原因，该团只得提前到3月9日13：05飞离A市。如果你是该团的导游员，应该采取哪些补救措施，尽量使游客在A市逗留期间过得愉快？
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