第一章 管理与管理者
一、名词解释 1、管理
2、高层管理人员 3、中层管理人员 4、基层管理人员 5、综合管理人员 6、专业管理人员 7、技术技能 8、人际技能 9、概念技能 10、管理人员 二、填空：
1、法约尔认为，管理是__________、__________、__________、__________、和__________。 2、作为大型企业的总经理，法约尔关注的焦点是，整个大型组织的健全发展和良好的工作秩序；其研究的主要愿望是________________________________________ 。
3、管理强调的是__________________________________________________ ，以便实现个人单独活动所不能完成的目标的各种活动。
4、管理负责把资源转化为成果，________________________________________ 。 5、管理的成效好坏，有效性如何，集中体现在__________ ，____________________ 、__________________________________________________。
6、管理必须正视环境的存在，一方面____________________ ；另一方面
____________________ ，____________________ ，没有一种在任何情况下都能奏效的、通用的、万能的管理办法。
7、对于变革化的管理而言，其基本目的______________________________ ，从而____________________ 。在实现这一基本目的的过程中，有三个无法回避的问题分别是：____________________ ；____________________ ；—______________________________ 。 8、系统化的管理要求将组织作为一个开放系统来进行管理，它意味着______________________________，______________________________ 。
9、全球化管理，使得那些“不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反应迟钝的”组织遭遇危机；在另一方面，那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致__________于__________ 和__________ 的组织，将顺利地追求卓越的道路。
10、管理人员的工作，从本质上说，________________________________________ 。 11、__________ 与作业人员构成了组织中相对独立的两大部分成员。 12、管理工作既有科学性又有__________ 。
13、管理的基本职能包括__________ 、__________ 、__________、__________ 。
14、德鲁克认为，管理者有两项特殊任务：第一，______________________________ ，它把____________________；第二，______________________________ 。
15、“任务论”（德鲁克）认为，管理者有五项基本作业：__________ ；__________；__________ ；__________ ，____________________ 。
16、明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：__________ ，__________ 和__________ 的角色。
17、第一线管理人员所关心的主要是具体的__________ ，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的__________ 。
18、组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为__________、__________、和 。 19、组织的管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，划分为――――__________ 和__________ 两大类。
20、通常而言，作为一名管理人员应该具备的管理技能包括 、__________ 、和__________ 三大方面。 三、简答题：
1、 怎样理解管理的含义？
2、 一个组织走向国际化要经过哪几个主要阶段？ 3、 计划工作主要包括什么内容？ 4、 管理的组织职能要完成哪几项工作？ 5、 管理人员包括哪几个方面的管理技能？ 四、论述题：
1、 为什么说管理工作既有科学性又有艺术性？ 2、 为什么说管理理论普遍适用于任何类型的组织？ 3、 管理的基本职能之间有何关系？ 4、 怎样理解职能论？ 5、 怎样理解任务论？ ６、怎样理解角色论？
７、为什么处于较高层次的管理人员更多地需要人际技能与概念技能，而处于最高层次的管理人员则尤其需要具备较强的概念技能？
参 考 答 案 一、名词解释
1、管理：就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
2、高层管理人员：是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大致方针，并评价整个组织的绩效。
3、中层管理人员：是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的一个或若干个中间层次的管理人员，他们的主要职责是，贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。
4、基层管理人员：亦称第一线管理人员，也就是组织中处于最低层次的管理者，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是，给下属作业人员分派具体工作任务，
直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
5、综合管理人员：指负责管理整个组织或组织中某个事业部的全部活动的管理者，包括总经理和每个产品或地区分部的经理。
6、专业管理人员：指仅仅负责管理组织中某一类活动（或职能）的管理者。
7、技术技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。 8、人际技能：指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
9、概念技能：是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体地说，概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力，确定和协调各方面关系的能力以及权衡不同方案优劣和内在风险的能力，等等。 10、管理人员：是从事全部或部分管理工作的人的总称。 二、填空：
1、计划、组织、指挥、协调和控制。
2、建立在分析管理活动时应遵循的和具有普遍性的一套理论体系。 3、有效地运用属于两个或更多的人的资源（包括个人力量）， 4、将投入转化为产出。
5它是否使组织花最少的资源投入，取得最大的、合乎需要的成果产出。
6、要求组织为创造优良的社会物质和文化环境尽其“社会责任”；管理的方法和技巧必须因环境条件的不同而随机应变，
7、是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的发展与繁荣。对旧资源的熟悉与依赖；对变革方面的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。
8、环境对组织及组织中的人施加影响，又反过来受到后者活动的影响。 9、民俗习惯和文化差异
10、是通过他人并使他人同自己一起管理组织的目标。 11、管理人员 12、艺术性。
13计划、组织、领导、控制。
14、创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。
15、制定目标；从事组织工作；从事激励和信息交流工作；为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。
16、挂名首脑，联络者和领导者的角色。
17、战术性工作，而最高管理人员所关心的则主要是抽象的战略性工作。 18、高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。 19、综合管理人员和专业管理人员两大类。
20、技术技能、人际技能、概念技能三大方面。 三、简答题： 1、
答：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识的、有目的地进行的过程。 （2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。 （3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标
（4）管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。 2、
答：第一阶段，管理层进入国际市场的最初方式仅仅是出口产品，这是组织走向国际化的被动的一步。
第二个阶段，管理层主动地到国外市场上去销售自己的产品，或在国外工厂制造产品，这是组织主动进入国际市场的表现。
第三个阶段，走管理层积极寻求国际市场的一个阶段，在这一过程中，组织将确立其国际化经营战略。 3、
答：（1）研究活动条件。 （2）制定业务决策。 （3）编制行动方案。 4、
答：（1）设计组织 （2）人员配备 （3）开动组织
（4）监视组织运行 5、
答：（1）技术技能 （2）人际技能 （3）概念技能 四、论述题： 1、
答：管理是一门科学，由大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。管理者如果没有管理科学的知识，要进行管理就必然是依靠经验，或是凭主观、靠运气；而有了系统化的科学管理知识，他们就有可能对管理上存在的问题设想出可行的、正确的解决办法。当然，管理科学并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理工作者队这此管理的理论原则和基本为基础，结合实际，对具体情况作具体分析，以求得问题的解决，从而实现组织的目标。从这个角度看，管理又是一种艺术，即利用系统化的知识——科学并根据实际情况发挥创造性的艺术。管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而且相互补充的。 2、
答：任何组织都有其特定的组织目标，都有其一定的资源调配和利用问题，因此，也就有管理问题。
从营利性组织来看，不管其规模大小、结构类型、行业性质是多么的不同，都需要对它们进行有针对性的有效管理。所以客观上存在着国际性企业管理、小型企业的管理、工业企业的管理、商业企业的管理，等等。
再次非营利性组织来看，不仅政府、军队、公安等组织需管理，大、中、小学和职业学校需要管理，等等。管理遍布人类社会的方方面面，可以说时时处处都有管理活动的开展。
当然，不同类型的组织，由于其业务作业活动的目标和内容多多少少存在一些差异，因而管理的具体内容和方法也不尽相同，但从基本管理职能和管理原理，方法来看，各种不同类型的组织具有相似性、共同性。 3、
答：管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。从这些职能在时间方面的逻辑关系看，它们通常按照一定的先后顺序发生，即先计划，继而组织，然后领导，最后控制。但从不断持续进行的实际管理过程来看，在进行控制工作的同时，往往又需要编制新的计划或对原计划修改，并开始进行新一轮的管理活动。这意味着管理过程是一个各职能活动周而复始的循环过程，而且由于管理工作过程的复杂性，实际的管理职能并不一定会按某种固定的模式顺序进行。 4、
答：用一套综合的职能来描述管理者的工作，法约尔是提出这一做法的第一人，他的职能论在30年代得到克利克的进一步推动，后者为经理们提出计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。职能论的主张者们认为，“那些对经营者有深入了解的人可以从中找到与之相适应的、任何一个总经理的每一种重要的活动。 5、
答：德鲁克指出，管理者有两项特殊任务：第一，创造出一个富有活力的整体，它把投入于其中的各项资源转化为较各项资源的总和更多的东西（一个大于其各组成部分的总和的真正的整体）；第二，在每一项决策和行动中协调当前的和长期的利益要求。在完成这两项任务的过程中，管理者有五项基本作业：特定目标，从事组织工作，从事激励和信息交流工作，为衡量每位员工的工作成就建立标准，培养包括自己在内的组织成员。 6、
答：20世纪五、六十年代，一些研究者从领导者行为和管理者现实活动的角度来探讨“管理者干什么？”的问题。其中，富有建树的是加拿大的享利·明茨伯格，其主要工作如下： （1）把管理者的职位作为分析的起点；
（2）将管理者界定为负责一个组织单位的人，这意味着他拥有正式权威和特殊地位。 （3）定义角色为富于一定职责或地位的一套有条理的行为。
（4）在以上假设的基础上，把管理的工作分成三类——与人际关系，有关的工作，与信息传递
有关的工作和与决策有关的工作。
（5）明茨伯格提出，正式权威和特殊地位产生了人际关系工作中的三种角色：挂名首脑、联络者和领导者的角色；这三种角色使管理者具有获得信息的独特地位，就形成管理者在与信息传递有关的工作中的三种角色：监听者、传播者和发言人的角色；信息和权力的特殊地位将管理者置于组织重大决策的中心地位，由此产生了管理者在与决策有关的工作中的四种角色：企业家、故障排除者、资源分配者和谈判者的角色。 7、
答：（1）因为管理都除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作。而且各层次的管理者都必须在与上下、左右进行有效沟通的基础上，相互合作，共同完成组织的目标。
（2）概念技能包括理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力、确定和协调各方面关系的以及权衡不同方案优劣和内在的风险的能力，等等。显然，任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，需要认清各种因素之间的相互联系，以便抓住问题的实质，根据形势和问题果断地作出正确的决策。因此，管理者所处的层次越高，其面临的问题越复杂、越无先例可循，就越需要概念技能。
第二章 管理思想与理论的沿革
一、名词解释 1、 等级链 2、 跳板原则
3、 马斯洛的需求层次理论 4、 斯坎伦计划 5、 林肯计划 6、 双因素理论 二、简述题
1、 中国古代管理思想主要体现在哪些领域？ 2、 泰罗的科学管理原理的主要内容有哪些？
3、 法约尔提出了哪些管理职能和14条管理原则？ 4、 人际关系学说的主要论点有哪些？
5、 赫茨伯格认为哪些是激励因素，哪些是保健因素？ 6、 简述弗鲁姆的期望理论的主要观点？ 7、 简述非正式组织在正式组织中的作用。
8、 简述麦格雷戈提出的X理论和Y理论的主要内容。 9、 孔茨提出了西方管理理论有哪些学派？ 10、 简述亚当·斯密的劳动分工的主要观点。 11、 简述亚当·斯密的经济人的主要观点。
12、 简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义 13、 什么是流程再造？其主要内容有哪些？ 三、选择题
1、亚当·斯密在发《国富论》中强调了（ ） A．人际关系的重要性 B．决策的重要性 C．劳动分工的重要性 D．计划的重要性
2、马克斯·韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（ ） A．理想的行政组织体系理论 B．人际关系学说 C．X－Y理论 D．管理方格论
3、根据期望理论，对被激励对象产生最大激励力量的情况是（） A．期望值低，效价也低 B．期望值低，效价高