原则：1）政策指导原则 2）公正无私原则 3）平等、尊重原则 4）统筹兼顾原则 5）随机应变原则
19. 秘书协调有哪些主要内容？
答：1）政策协调 2）地区关系协调 3）部门关系协调 4）工作关系协调 5）会议协调 6）领导关系协调 7）人际关系协调 8）股东关系协调 9）职工关系协调 20．秘书协调的主要步骤和方法是怎样的？
答：主要步骤：1）摸清情况 2）找出症结 3）提拟方案 4）反复磋商 5）督促落实 6）检查反馈
方法：1）信息沟通法 2）宣传教育法 3）中介法 4）在同存异法 5）冷处理法 6）避虚就实法 7）先易后难法 8）步步为营法 9）场景变换法 10）交谈法
1．秘书学
秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学，是一门综合性、应用性的科学。通俗地说秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。
2．平行
平行文是指互相没有隶属关系的单位、机关之间或同级机关之间的一种行文，如“函”，“通知”。
3．秘书工作机构
秘书工作机构是行政组织内的综合办事机构和参赞性机构。 4．协调
协调就是通过协商、沟通、调和、调解、调节，使产生隔阂、失调、差异及至矛盾的各方消除隔阂、彼此理解、互谅互让、求同存异，使矛盾得到解决，达到政令统一、目标一致、步调一致、团结一致，从而产生改造社会、创造精神文明和物质财富的巨大力量。
5．督查
督查是指秘书协助领导，把已经布置却拖延不办或办理不力的工作自上而下地督促、检查，使之落实、妥善。
6．保密
保密就是知悉无形秘密或掌握有形秘密的人员保守、保护这些秘密，不向无关人员泄露或失密。
7．印信工作
印信工作是指机关、单位公务和介绍信的管理、使用工作。 8．文书工作
文书工作是指机关、单位在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。
9．信访工作
信访工作是指人民群众以写信和上访（包括电话）的方式向党和政府机关、企事业单位反映情况、申述困难或冤屈、提出批评或建议、检举或控告等，而党政机关、企事业单位由专设部门、专职人员或秘书部门、秘书人员予以受理、处理的一系列活动过程。
10．沟通
现代意义上的沟通泛指政治、外交、文化和一切思想意识领域内的情况互通、意见交流。从行政管理学和秘书学角度看，沟通主要是指政务和业务信息的传递和交流，乃是行政管理工作和秘书工作必不可少的手段之一。
简答题
1．秘书应当具有哪些能力？秘书处理人际关系的一般准则有哪些？
（1）写作能力（2）口头表达能力（3）听知能力（4）阅读概括能力（5）社交活动能力（6）协调能力（7）观察分析能力（8）应变能力（9）使用先进办公器械的能力（10）预测能力准则
（1）尊重（2）礼貌和礼仪（3）乐于助人（4）赞美他人（5）宽容与体谅（6）公允 2．秘书写作有什么特点？其原则和要求是什么？
（1）代单位立言，非个人意愿 （2）集体成果，非个人创作（3）内容真实、使用、客观、符合政策 （4）语言要求流畅、平实、简洁、规范（5）讲究文体格式
原则（1）符合方针、政策、法令、法规（2）忠于机关制文意图（3）坚持实事求是的精神
要求（1）信息量大，措施具体，指示性强（2）内容高度概括，语言表达实用，精确（3）用材精要，语言深入浅出，主题富有个性（4）讲究文明礼貌，语言得体，多一点人情味
3．会前、会间、会后应做好哪些准备工作？
会前准备（1）会议计划和成本预算（2）文件准备（3）会场准备（4）会议议程、程序的拟定（5）会议通知的发送
会间工作（1）会场的组织与服务（2）会议信息的收集与编发（3）会议文件的起草 会后工作（1）会场清理（2）人员离会（3）会议决算（4）会议文书立卷（5）会议传达（6）会议催办
4．信访处理的程序和方法是怎样的？
（1）受理、登记（2）立案、呈批（3）承办、交办、转办（4）调查、处理（5）催办、回告（6）审查、结案（7）复信、督查（8）总结、综合研究（9）立卷 5．秘书协调有哪些主要内容？其主要步骤和方法是怎样的？
内容：（1）政策协调（2）地区关系协调（3）部门关系协调（4）工作关系协调（5）会议协调（6）领导关系协调（7）人际关系协调（8）股东关系协调（9）职工关系协调
步骤：（1）摸清情况（2）找出症结（3）提拟方案（4）反复磋商（5）督促落实（6）检查反馈
方法：（1）信息沟通法（2）宣传教育法（3）中介法（4）求同存异法（5）冷处理法（6）避虚就实法（7）先易后难法（8）步步为营法（9）场景变换法（10）交谈法