况下,经销商们要求家电生产厂家与经销商之间力量的重新分配,而生产厂家尚未转变观念。思维定势得他们认为需要加大对渠道的控制力。于是,家电生产厂家与经销商间的控制与反控制引发冲突就在所难免。 具体原因可以分别从生产厂家和经销商两方面阐述: 3.1生产厂家的原因:
3.1.1家电生产厂家对渠道管理不当
家电生产厂家缺乏有效的渠道监控和管理措施,且渠道管理水平低,比如不少家电生产厂家没有明确规定各渠道成员的分工,很多家电生产厂家没有建立合理的利益分配机制,没有建立有效的信息沟通机制,渠道信息沟通机制,渠道信息沟通不畅等,这些都为渠道冲突的产生买下祸根。 3.1.2家电生产厂家对自己与经销商之间的关系认识不清
从目前家电行业渠道冲突的表现及他们在渠道中的具体表现行动来看,生产厂家在认识自己与经销商之间的关系到底是交易关系还是合伙伙伴关系,战略联盟关系时仍沿用一些传统的观念和意识,大多数家电生产厂家与经销商之间的实质上还是一种交易关系,甚至是一种控制与反控制的关系,虽然也有合作关系存在,但成员之间关系松散,利益相对独立,短期行为严重,许多生产厂家还把自己与经销商之间的关系看做是一种博弈关系,还远未形成真正的战略合作伙伴关系,因此冲突不断。
3.1.3家电生产厂家对渠道冲突管理不当
不少家电生产厂家尚未认识到渠道冲突的危害性,平时不注重消除一些可能会造成渠道冲突的隐患,当出现渠道冲突时,才匆匆忙忙地采取简单的渠道管理方式,大多利用强制性权力来控制对方,在对渠道冲突进行管理时,没有明确的管理渠道目标,往往采取一些国际的报复行为,以威胁对抗威胁,以制裁回应制裁,最后两败俱伤,使得渠道冲突层出不穷。 3.2经销商方面的原因:
由于与生产厂家目标不同经销商的一系列短期行为也导致了渠道冲突不断,经销商由于实力不断增强,市场覆盖面扩大,顾客认可度高,从而对渠道有很强的控制力,依靠庞大的销售网络,强大的分销能力,经销商在与厂家讨价还价中占据了主动,很多经销商只顾眼前利益而忽视与厂家的长远关系,他们往往要求
更低的价格进货,更多的返利更宽限的价格调动幅度,甚至通过不合理的合同条款将经营风险专家给生产厂家,而且通过向厂家收取各种名目的进场费。店庆费、广告费、促销费、赞助费等榨取厂家的利润,例如,在销售时不顾厂家的价格体系和标准,为扩大销售,在未经厂家的统一下擅自采取降价的方式,其结果势必打破了厂家的商品在市场中的长期稳定的价格体系而引起冲突。
总之,正是由于很多家电厂家仍以交易关系为主,都把双方之间的关系看成是一种临时的买卖关系,在这种观念的指导下,渠道成员之间表现出来的是一种短期交易行为,各自追求自身短期利益最大化,当相互之间利益发生矛盾时,往往容易引发渠道冲突,因此,家电生产厂家应该从长远角度出发,对渠道冲突进行管理,缓解和降低我国家电业厂商渠道冲突的水平。