十年巨变 - 三亚南山文化旅游区开园十周年记(2)

2018-12-29 19:13

队伍建设,亦是品牌建设中的重要一环。南山颇具魅力的事业前景吸引了八方贤才。会经营的、懂管理的、善营销的、长服务的,还有诸如园林设计、素斋烹调等方面的专门技术人才,从五湖四海汇聚到一起,同谋发展,共创大业。

\四大理念\的积极实践,内功与外力的有机交融,提升了南山的资源吸引力和市场影响力,创造了亮丽的品牌。

南山管理--以准军事化管理为基础、以ISO9001和ISO14001管理体系为标准、以游客满意系统为灵魂的\三位一体\管理模式。

2008年1月31日,南山文化旅游区、海南雨林呀诺达景区、西岛海洋文化旅游区共同宣布:将南山文化旅游公司的成功管理模式向雨林呀诺达景区和西岛旅游开发公司输出。此举首开海南旅游景区管理输出纪录,是对南山管理模式的充分肯定。

南山公司总裁张晖表示:支撑南山发展的,是一套高效能的管理体系和一支极具凝聚力的管理团队。

对于一个景区来说,制造一时的人气和热闹并不难,但要连续保持十年的进步和发展,这就离不开卓越的管理。纵观海南不少景区和景点,都曾有过繁荣和热闹,但随着时间的推移,它们先后都如同拂晓的星星,随着天空的渐渐明亮而一一消失了。一些投资巨大的景区,几年之后便如同离宫废殿,与夕阳衰草为伍。这其中尽管有多方面原因,但管理不善即是其中之一。

南山旅游文化区尽管每天游客量成千上万,但却井井有条,忙而不乱。每年还有许多主题活动需要张罗。这就需要高效率的管理系统来应对随时出现的各种问题。

南山始终以游客为关注焦点,理解游客当前和未来的期望,竭尽全力满足他们的要求,超越游客需求成为一切工作的出发点和落脚点。

早在开园之初,南山公司就开始试运行IS014000,成立了以总裁为首的南山环境管理委员会;聘请中国环境科学研究院、省环资厅以及国外的环保专家为南山作环境管理运行策划;建立了南山环境管理指标档案库;组织专人赴上海学习IS014000管理,并实行全员培训。

1999年1月1日,中科院生态环境研究中心为南山颁发了\国际环境管理体系认证书\,南山从此进入了IS014001环境管理体系的全面运行。2001年,南山文化旅游区通过ISO9001质量管理体系认证;2003年景区又将ISO9001和ISO14001两标准体系要素进行整合,建立并通过\质量与环境整合管理体系\认证。根据国内外旅游业发展的态势和南山自身的特点,南山制订了以准军事化管理为基础,以ISO9001和ISO14001管理体系为标准,以游客满意系统为灵魂\的三位一体管理模式。实施了\南山文化旅游区游客满意系统咨询案\。其内容包括\服务精神规范\、\高层管理主导服务\、\全员服务承诺体系\、\服务圈模型图\、\游客需求与投诉服务要点\、\目标管理要点\等等。与此同时,公司还制定了\经济行为不超过文化原则\的准则,树立\撒温情花雨,添人间欢乐\的服务理念,以亲情服务回报游客,赢得了国内外游客的普遍赞誉。

南山责任--带动周边 和谐发展

2008年1月25日,\南山一家亲\迎春联欢活动在景区隆重举行,这是南山每年春节前举办的传统节目。三亚市崖城镇人民政府、南山协作单位南滨农场、周边村庄、驻军部队和南山景区员工共700人欢聚一堂,在祥和的节日氛围中,共商发展大计。

会上,景区给崖城镇捐款20万元用于抗旱救灾,给南山村委会和鸭仔塘、郎纹村、椰子园三个村捐款8万元用于生态文明村建设;给村民困难户发放了价值2万元的米、油等节日慰问品;还准备了价值10万元的摩托车、电视机、电冰箱、电磁炉等奖品用于抽奖活动,并向参会的每个人赠送了纪念品。

自开园以来,景区累计赞助社会福利事业超过1,000多万元。2007年度,对社会的支持和赞助超过200万元。

南山公司长期实施\敬老爱老\和\扶苗育苗\工程。负责为周边村庄11名长寿老人的赡养,每月给三个自然村的长寿老人、孤寡老人每人资助赡养金200元,已累计发放16万多元。每逢周边村民家中发生特殊困难,公司领导都会亲自带队,到困难户家中赠送钱物慰问,累计超过20万元。公司还为周边村庄无偿修建一所爱心小学,并长期资助7名孤儿上学,解决适龄儿童上学的困难。

公司把做好扶持、带动周边村民脱贫致富作为一项重要的任务。为周边村庄建豆腐加工厂一座、养猪厂一座、养鱼池一个。对于征用土地的74户村民,每家安排1名青年到景区就业,没有合适人选就业的农户,每户每月给予200元的补助,累计发放10万多元。

建设\和谐南山\的措施和支持生态文明村的建设,拓宽了周边村民的致富道路,使村民生活水平得到明显改善。南山公司还与周边村庄建立了联席会议制度,完善利益表达和对话机制,防止、化解社会利益关系的失衡与矛盾,使景区和周边村民保持了共存共荣的水乳关系。

南山未来--成为中国佛教文化名山

十年,在历史的长河中也许十分短暂。但南山的十年,却是沧海桑田的十年。十年前,人们怎么也无法在贫穷偏僻的山村和国家5A级旅游景区之间划上等号。

而十年后的今天,当你登高面海的时候,南山美好的未来宛如天边归帆,隐然在望。

台湾佛光山开山宗长星云大和尚曾说:南山不是中国四大佛教名山,而应该努力成为中国乃至世界佛教文化第一山。佛教文化已有2000多年的历史,其内涵包罗万象,博大精深,佛教历史资源浩如烟海,值得挖掘的东西太多太多。 --她是不可多得的。景区50平方公里规划区域内蕴涵的佛、道、儒及福寿文化因缘,蓝与绿美妙融合的山海天然景观,世界罕见的海岸沙坝及沙坝内原始状态的酸豆林,沙坝外有形状物的奇礁怪石等等,尤其是在这些自然资源基础上拓展出的\八大主题公园\,在中国都是独一无二的。

--她具有内涵提升与外延拓展的张力。南山景观不是静止的、一成不变的,它的内涵决定了它的外延拓展空间十分广阔,可以说是无限量的。如,仅是佛像就会出现成千上万尊,玉的、铜的、石的、生态的,各个佛教故事都会贯穿其中。再如那些散落在山间树林、海面沙滩上的奇礁怪石,都有着神奇的传说,可以谱写出更多更美的诗篇。

--她有根深叶茂的文化之树作支撑。任何成功的旅游项目,都是以几百年乃至几千年沉淀下来的文化作支撑;没有文化底蕴的旅游项目就没有生存的\根\。 南山项目的文化\功底\十分深厚,儒、释、道、福寿、生态文化等,已深深植根于每个项目、每个景观之中,成为精髓。正在筹建的南山佛教文化研究中心以及着手组建的国学部、佛学部、民俗部,都将以更加浓厚的学术空气,进一步营造出南山的文化氛围,提升其文化品位。

--她与游客之间有着较强的互动性。我国有的旅游区虽风景秀丽,令人赏心悦目;但游客往往只是被动地观光,能\参与\的机会很少,游客\回头\率也就较低。而

南山\八大主题\的配置,则形成了老少皆宜、动静平衡的大格局。如水运动主题公园、27洞夜间高尔夫、生命广场、福寿天地等主题项目,都极具参与性;而且这些项目的内容会不断变化,不断更新,游客每去一次都将有新的发现、新的感受。

南山的优势、南山的价值,决定了她在海南旅游业中举足轻重的地位--她可为海南旅游的发展提供一个现成的操作平台,并为其创造出良好的腾跃契机。

谈及未来的发展目标,南山公司总裁张晖表示:伴随着中国迈向世界旅游强国和海南建设国际旅游岛的历史性发展机遇,南山公司提出二次创业,并制定了新的战略发展目标:一、建中国佛教文化名山;二、创世界现代文化遗产;三、成为海南旅游排头兵,锻造百亿元产值的\旅游航母\。

\一朵白莲出南海,观音踏浪来\。未来的南山,绝不仅仅只是供人们前来礼佛祈愿的场所,而是世界佛教文化交流的平台,是可以放飞心灵的潮音花雨世界;矗立在南海之滨的108米南山海上观音圣像,不仅仅是一尊世界级、世纪级佛像的崛起,更昭示着中国海南三亚在世界旅游产业中的强势崛起。

\山不在高,有仙则名\。南山,值得更多的人去仔细品味、去认真解读。


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