冲突：是社会生活中普遍存在的各种矛盾的反映，指两个或两个以上的社会单元在目标、利益、认识上互不相容或相互排斥，产生心理或行为上的矛盾，从而导致抵触、争执或攻击事件
冲突分为建设性冲突和破坏性冲突
冲突的类型：1.个人心理冲突2.群体中个人之间的冲突【起因：①不同的认识②价值观不同③信息来源不同④思想意识不同⑤心理行为习惯不同】3.群体之间的冲突【起因：①工作原因②资源原因③奖励原因④沟通原因】
解决与管理冲突：第一.分清冲突性质第二.针对不同类型的冲突采取不同的措施【1.对
个人心理冲突，要比较优劣，尽快选择2.群体与个人间的冲突，要使群体成员敢于发表意见，使上下左右信息畅通，增进了解和友谊3.防止和减少群体之间的冲突，做好群体教育和疏导工作，提倡顾全大局和协作精神，反对本位主义】
管理人员应适当挑起冲突：1.委任态度开明的管理者2.摒除高压专制，允许反对意见3.鼓励竞争，对个人和集体增加工资和奖金4.重新编组，调动人事，改变沟通路线，对原有的陈规陋习提出挑战，形成新的价值观和思维方式，增强组织活力
第十一章 团体建设
团队的特点：1.高度的相互依赖性2.具有执行不同职能的成员3.有在北京、训练、能力、所接近的资源方面的差异
团队与群体相比优点：1.可以使不同的职能并行进行2.迅速地组合、重组和解散3.
由团队成员自我调节、相互约束
团队与群体的比较 联系：团体是一种特殊类型的群体，所有影响群体的因素都
会影响团队
区别:1.目标不同2.互动性质不同3.责任不同4.技能不同
群体 团队
信息共享 ← 目标 → 集体绩效 中性（有时消极） ← 协同配合 → 积极 个体化 ← 责任 →个体或共同 随机或不同的技能 ← 技能 → 相互补充 团队的类型：问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 P204
、团队绩效的影响因素：1.规模2.能力3.角色互补4.对目标的认同5.管理者协同6.责任心7.公平的绩效评估8.相互信任
团队需要的成员的技能类型：1.技术专长的成员2.解决问题和决策3.解决人际关系
采用团队形式的好处：1.团队精神2.使管理层有时间去进行战略性思考3.提高决策速度4.促进多元化和创意5.提高绩效
第十五章 组织理论与组织结构
组织：是通过群体努力完成特定目标的社会创造物
组织的特点：1.社会实体2.有明确目标3.有一定的结构和协调模式的动态系统4.与外部环境的联系 组织=人+关系 组织结构=工作位+位关系
影响组织结构的因素：1.协调机制2.正规化3.专门化4.部门化 需要理解的背P279
第十六章 组织变革与组织培育
组织变革的基本动因：一.外在原因【1.科学技术进步迅速2.竞争压力加大3顾客在改变4.
本地和国家经济变化5.组织活动范围扩大6.管理现代化的需要】
二.内在原因【1.组织目标与员工价值观改变2.组织结构改变3.组织内
部矛盾与冲突4.组织职能的转变5.员工社会心理的变化】
组织变革的征兆(为何变革)：1.士气低落，不满增加2.决策缓慢，沟通不畅3.企业经营成绩下降4.生产经营缺乏创新
组织变革战略类型:1.经营战略变革2.管理和联系方式变革3.组织机构和结构变革4.人员与文化变革5.产品与服务变革6.技术变革
影响成功变革的因素（也是障碍OR 阻力）：一.从个人方面看【1.心理2.经济3.领导】二.从组织方面看【1.组织结构2.组织规范3.经济利益4.人际关系】 组织变革的方法、1.调整组织结构2.工作再设计3.加强教育与培训4.技术改革5.提高工作质量6.加强组织建设
组织文化的概念：是文化的一种表现形态，是组织在长期的实践过程中形成并且成为组织成员普遍遵守和奉行的共同价值观念
组织文化的传播形式：1.礼仪和仪式2.英雄任务3.故事4.文化网络5.物质象征6.语言
组织文化的外在表现形式：1.文字、符号2.实物形象3.电子传播制品4.活动与艺术表现形式
名词解释
1.组织行为学: 是行为科学在管理领域的应用,是综合运用各种与
人的行为有关的知识,研究一定组织中的人的心理和行为规律的科学.
2.组织: 是通过群体努力完成特定目标的社会创造物,它要求人而
不是物的和谐.(人是组织核心、人赋予组织意义)
是为了达成某些目标而设计的集合体，是成员进行各种活
动的基本框架。（组织=人+关系）
3.权变管理理论： 没有一成不变的或者是最好的管理理论和方法，
而应根据所处的内外环境灵活改变。(主张因时因地因事因目标的需要，因环境的变化等面对管理采用的不同方法)
4.态度： 个体对一类人和社会事物（如事件、团体、制度以及代
表具体事物的观念等）所持有的评价和行为倾向。
5.激励： 是指激发人的内在动机，激励人朝暮所期望的目标，采取
行动的过程（实际包括奖励和惩罚俩个方面）
6.工作绩效: 是指个人、群体或组织成功的完成一项工作或达到一
个目标的程度。
7.知识员工： 一般指从事生产、创业、扩展和应用知识的活动，为
单位与组织带来知识资本增值，并以此为职业的人员
8.群体： 是指为了实现某个特定目标，由俩个或更多的相互影响、
相互作用、相互依赖的个体组成的人群集合体。
9.团体： 是一群不同背景、不同技能、不同知识的人组成的一种特
殊类型的群体，他以成员高度的互补性、知识技能的跨职能性和信息的差异性为特征。
10.组织结构： 指组织的基本结构、是对完成组织目标的人员、工
作、技术和信息所作的制度性安排。
11.组织变革： 组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时调
整和完善自身结构和功能，以提高其适应环境、求得生存和发展需要的应变能力。