成都宏润物业仁寿分公司
2015年度秩序维护部工作总结
2015年己经结束，在公司领导的正确带领和指引下部门的各项工作按照年度计划顺利展开，回顾部门全年的工作，部门坚持以公司“坚持客户需求导向”和物业服务中心 “精细管理、狠抓执行力”的工作要求作为指引，围绕着《年度工作任务书》来完成日常管理工作，顺利履行了小区安全保卫的工作职责和保障了小区秩序的正常运行。在取得一定成绩的同时，我们深深发现自己所存在的不足，现将部门全年工作总结如下： 一、质量目标
任 务 书 要 求 1、坚持客户需求导向，推行《岗位目标责任书》治安服务、消防管理服务、车辆交通服务培训、训练，确保小区公共秩序安宁。 已 完 成 情 况 《岗位目标责任书》及治安消防等培训，有效增强了秩序人员工作效率，本年度只开展了消防预案学习，未进行演习实操。本年为发生电瓶车丢失案件 2、强化安全管理意识，全年中未发生影响公司全年重大投诉为0，有效投诉处理率为信誉或经济损失的重大客户投诉,有效投诉处理100%， 率100%、回访率为100%，按规定全部采取了整回访率为100%，并采取纠正预防措施，改和纠正预防措施，同类重复的客户投诉量控制重复投诉量为0。 在总投诉量的1%以下。 二、安全目标
任务书要求 1、强调“安全第一”的管理意识，加强安全管理的全员教育，认真排查管理区域内的安全隐患，消除不安全因素。 2、树立风险防范意识，对重点防范部位设有安全防范措施，实行每天安全运行日报制度，全年因安全责任发生的重大治安事故为0，消防安全事故为0，交通责任事故为0. 三、内部管理工作目标 任务书要求 1、注重事前管理、事中控制。分队长及班长对各岗位的巡查次数不少于5次，确保各岗位工作正常。部门主管每天检查各岗位履行岗位职责情况、已完成情况 全年重大伤亡事故为0，工伤事故为0。 每天实行日报制度，全年因安全责任发生的重大治安事故为0，消防安全事故为0，交通责任事故为0. 已完成情况 主管每周巡查现场一次，每月查岗4次，并做好记录 工作记录不少于一次，每周全面巡查物业情况不少于一次，每月突击查岗不少于4次，发现问题及时处理，并做好阅批或记录。 2、加强规章制度和服务规范的执行力，部门每周召开工作例会，及时沟通安全管理工作情况，明确工作要求，并对照作业指导书进行规章制度和服务规范自查、对重点部位的方法措施自查不少于一次，力争保持安全防范要求得到保障，并不断提高管理服务水平。 3、积极配合小区物业服务中心费用收缴工作，全年因不合格服务而引起客户不缴费的事项为1.目前共计完成物业费催收工作146户。 4、推行每月进步一点活动，每月提出一个服务进步或管理进步的建议，并努力实行。 四、人力资源目标 任务书要求 1、部门定编（16人） 2、努力创建学习型管理服务团队，员工培训率100%；培训合格率85%以上，员工劳动合同签订率和签订及时率为100% 三、推出并不断完善班组绩效考核制度，全面提升部门绩效。 部门每周召开例会并对部门自查自纠， 年检察不符合10项，（大多出现在门岗对人、车、物入园管理中，）重大不符合为0. 全年因不合格服务而引起客户不缴费的事项为1次。 每月都推出服务和管理的建议（些项工作开展滞后） 已完成情况 全年人员招聘未超出编制 员工的培训率为100%，合格率为80%，员工劳动合同签订率和签订及时率为100%。 已做好各班组绩效考核制度，并不断完善。 五、主要工作经验和体会
1、积极配合物业服务中心参与公司开展的各项服务工作，顺利完成《岗位目标责任书》、《小区防洪演习》、（外来人员进出小区管理工作培训）、（小区地下车库车辆管理、小区门禁系统启用及培训、一期小区广场商铺交付管理）等工作并根据小区目前实际情况调整秩序人员对重点部位的监管和巡查，并完成《治安演习、困梯、停水停电等》相应方案的准备，在本年度配合工程部开展各项抢险演习，并以此来检验部门人员工作情况，找出存在的不足和公司要求的差距，及时予以改正。
2、秩序维护部在做好日常安全管理和小区的巡查工作的同时，不定期地对小
区公共区域和楼宇进行全面巡检，对各类存在问题进行记录汇总。全年共发现客户房门未锁5次，发现推销和派单人员50人次，有效的保障小区的正常生活和秩序。
3、部门人员流动率过大，部门对此加大了对员工礼节礼貌和岗位操作的培训，
加大了考核激励措施，取得了一定的效果。
4、针对监控和车场收费系统经常出现的问题，部门积极与产家及工程人员沟通，修复车场收费和监控系统。
五、主要存在的问题及改进措施
1、员工的流动率较大，新岗位处事能力比较欠缺，导致了服务工作质量的下滑。秩序维护部加大对员工的培训力度，灵活的采取培训方法，采取针对性的培训。
2、部门在完成物业服务中心下发的工作不够积极，存在拖拉现象，严重制约物业服务中心工作的进度。在今后的工作中，部门将制定相关措施，提高队员执行力，为服务中心分忧解难。
3、值班间、岗亭卫生管理长期以来存在问题，部门将加大监管力度，规范对警用物品、各类登记册、包裹等摆放、提高员工的个人养成，营造了一个良好的生活、居住的环境，树立了员工良好的生活养成习惯。
秩序维护部 2015-11-5