的从数量上使得库存为零。
3.3缺乏完整的客户关系管理
中集物流公司在客户管理上存在以下几个问题：
客户资料不完整。中集物流的客户资料收集系统有待改善,还停留在客户填写的托运单上,没有完整的记录和登记。正因如此，中集物流常常将货物的收发货人搞错，造成成本浪费，降低客户满意度；不重视潜在客户。前来咨询的客户都是潜在客户，这表明他有物流服务的需求。应该抓住机会，回访客户需求。对于已经拥有的客户，加强客户价值的衡量，增加回访率；缺乏与客户有效沟通。中集物流在交易过程中和交易完成后很少主动联系客户。及时报告货物的有关情况可大大提高客户满意度。只有与客户建立有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠实用户。
3.4管理人员专业能力普遍较低
我国社会上普遍对仓库工作存在一种偏见，认为仓库不需要知识，也不需要技术，致使仓库人员的素质，尤其是文化素质不高，直接影响了管理水平的提高。重庆中集物流有限公司的在职员工约600名。包括50名管理人员，200名左右的叉车工人和搬运工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约300多人。 重庆中集物流有限公司目前需要的事掌握一些专业技术的人才，还需要一批善于操作的运用型人才和管理型人才，但是这几种人才，目前在我国是很短缺的，不是很自给自足，仓储管理型人才缺乏。重庆中集物流有限公司的仓储管理人员虽然业务经历丰富，技能丰富。但是许多不是高等学历，在管理理念和人力资源管理上还不是很出色。重庆中集物流公司公司虽然拥有自己的管理体系，但是不够完善，虽然多次系统升级，但是还是有误差出现。在这方面的管理上必须具备一定的仓储管理技能、和专业技术、操作型人才、管理型人才。但是重庆中集物流公司在这几方面的人才运用上都做得不够到位。
第四章 中集物流公司仓储管理改进措施
(一级标题，要求同上)
4.1加强仓储基础设施建设
中集物流承接了危险品运输，针对此项业务建立专业的海关监管车队和危险品运输车辆，并安装GPS卫星定位监控系统，并保持24小时监控；建立科学合理的仓库网络设施，根据客户具体需求，中集可以定制符合客户需要的仓库设施，提供整体物流外包和第三方综合物流服务；中集物流公司公路物流市场不够完善，为此建设巴南区重庆公路物流园区，拓展公路物流市场，实现中集物流公司铁路公路共同发展的经营目标；针对重庆地区市场做出技术改造和结构调整。加大资金投入力度，努力提升公司现有仓库的基础设施，不断更新使用现代化的仓储设备。在公司仓库配备先进的装卸搬运设备，使用四向托盘、高架叉车、自动分拣机、自动引导搬运车(AGV)、减轻人们的劳动强度，提高物流运作效率和服务质量，降低物流成本。同时加大对仓库的软件投入，加强物流信息管理。仓库通过采用RF和条形码等信息技术能大大提高仓库作业的效率和准确度。
4.2建立有效的信息网络，实现仓储信息共享
中集物流公司面对的客户大部分是家电企业，这些客户更加关注供应链上的信息的传递与反馈。家电类商品销售有明显的季节性波动，市场行情波动频繁。如果仓储管理系统不能及时将商品的销售信息及库存信息及时地反馈给客户，那么客户必然会遭受一定的损失，有时甚至关系客户的企业生存。由此可见，中集物流公司只是针对自身业务流程定制一个仓储管理系统是不能满足客户的需求的。中集物流应该建立开放的系统，客户能非常方便地通过EDI技术与系统进行数据交换，也可以通过Internet直接访问系统的Web服务器来查询客户需要了解的信息。
实施公司内部仓库工作的无纸化，无纸化仓库意味着所有的物流运动的电子化操作，从而减少甚至消除在产品鉴别、地点确认、数据输入和准确分拣方面可能产生的传统错误。同时，电子控制系统其次还能避免数据输入的延误、即时更新库存、随时找到
所需的货物。
引进零库存管理，零库存是一种特殊的库存管理，即某些库存无库存或极少库存，但不表示中集物流公司中没有这些物品。不以库存形势存在的物品。就可以免去仓库存货的一些问题。零库存可以通过准时制、看板方式、托管方式来实现。对零库存实施的计划、组织、协调、指挥、控制等管理活动就是零库存管理。
4.3提高客户关系管理水平
客户是企业创造价值的核心。对客户实行客户关系管理，不仅能了解客户的价值，还能对客户进行分析判断，作出适合客户需求的物流服务产品。一方面帮助客户实现了满意的服务，另一方面也赢取了客户的信赖。对客户关系管理需从以下几个方面入手：
1.完善客户基本资料，收集客户完整的资料，如名称、地址、联系方法、联系人，联系人喜好等。对客户资料建立完整的电子档案，方便查阅，避免联系错了联系人，或搞错了联系人的名字，这样有利于企业自身素质。只有完整的客户资料才能帮你更快捷准确地找到客户。
2.利用信息分析、对客户价值评估，根据客户选择的产品服务，完成的交易量等对客户做出价值判断，对客户进行分类维护，评估客户对公司的现在价值与潜在价值。有利于企业自身挖掘客户资源，开拓更多的潜在客户。
3.掌握与客户有效沟通的方式方法，在信息化的今天，与客户的沟通不仅局限于语言上的沟通，还有非语言的沟通。有效沟通，比自身的分析判断更有价值。只有掌握与客户有效沟通的方式方法，才能对客户的感知和需求做出正确响应。让客户快乐及信任才能赢取客户忠诚度，维护企业自身客户资源。
4.4加强对专业人才的培养
当今企业间的竞争最终归集为人才的竞争。由于仓储管理是相对操作性较强的行业，只有对实际现场操作都了如指掌，才可能有能力设计、管理整个流程，实现服务的综合化和专业化。因此，培养和吸纳技术、机械和管理类相集合的复合型管理人员是重中之重。 中集物流公司需要培养一批具备一定的仓储管理技能和专业技术过硬的操作型人才和管理型人才，要充分利用各种资源，积极从各高等院校引进相关人才，并加强
对物流企业从业人员的在职培训等，加大仓储专业人才培养和培训的力度。
（1）培养一批多技能人员，具有丰富的商品知识，对于所经营管理的商品要充分熟悉，掌握其理化性质的保管要求，能有针对性的采取措施保管和养护。 掌握现代的仓储管理的技术，对仓储管理技术，特别是现代信息技术的运用充分的掌握。
（2）中集物流培养员工的办事能力，能有条不紊的处理公司各种事务，具备一定的财务管理能力，能查月报表，进行经济核算，成本分析，正确掌握仓储经济信息，进行成本管理，进行接个管理和决策。具备一定的管理理念和管理素质。
结 论
(一级标题，要求同上)
仓储管理的发展是顺应世界经济发展潮流的。它不仅促进了物流业的发展，提升了整体物流业的水平，还是社会再生产过程得以顺利进行的必要条件。重庆中集物流公司采取以上改进措施，提高了公司仓库作业效率和准确度，很好地解决了在仓储管理中遇到的问题，提升重庆中集物流公司仓储管理水平，有效地降低物流成本，提高作业效率。公司注重了对人才的培养，将会有一批专业过硬的物流人才注入。我国物流公司的市场需求相当可观，现在正面临资产重组和企业再造，这个时候对于中集物流公司来说是最好的时机。相信中集物流公司将以推进重庆地区的经济快速发展为己任，加快改革发展步伐，成为一家真正的现代物流企业，一家可以提供完善物流服务的第三方物流企业，一家推动重庆乃至西南地区商贸流通和服务创新的龙头物流企业。仓储行业的快速发展带动着中集物流的发展，面向全国、走向世界。