龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
实体店最大危机：90后消费者断层
作者：张兵武
来源：《营销界·化妆品观察》2015年第04期
有人在微信朋友圈转发了一条趣味测验的链接——《90后思维全国统考》，要求在2分钟内完成测试。
我连蒙带猜，饶有兴致地做完，10道题答对了8道，侥幸保住了点脸面。虽然如此，也确实感到了自己的思维、兴趣、语言表达与90后差异甚大。
在微信上发给朋友们玩，70后的朋友们很少有能都答对的，有的甚至在2分钟内都没有将10道选择题做完。
对于60后、70后甚至80后而言，90后都是陌生的一代，但他们更是不可忽视的一群人。
近来在各地讲课，与线下终端经营者交流、调研，发现抓不住90后消费者已成很多实体店的“隐疾”。众多店家反应，目前进店消费的90后人群虽然不在少数，其比重也在增加，但由于店内缺乏能够满足她们需求的品牌、在经营上缺乏与之有效沟通的手段，这些成长于网络时代的人群进店消费的意愿将慢慢淡化。
这是一个必须引起足够重视的问题：90后消费者一旦断层，线下实体店就面临空前的生存危机。因为90后已渐成当下消费的重要组成部分，再过两年她们就会成为市场消费的绝对主力。
屈臣氏的目标人群就是18-25岁的年轻女性，十足的90后人群。这一定位，让屈臣氏在向全国扩张、向三四线市场下沉时获得有强有力的支撑，也具备很好的成长空间。而国内众多零售店在面对屈臣氏威胁时，在定位上还是以30岁以上女性为主体。这是一种很可怕的对比，反映出大家在经营意识上的滞后。
如果实体店不在店内产品结构与经营方式上，尽快完成与90后消费人群的对接，店内顾客年龄断层一旦形成，客流将会如旱季到来时的黄河一般断流。这对于线下渠道将是致命的威胁。
电商、微商无论如何狂热，与线下的竞争必将会达成一个动态平衡。于美尚产业而言，对体验的依赖度较高，如能在经营上强化体验感，实体店的优势会不断得以凸显。但是，如果90后不再进店，麻烦就大了。