A．顾客对服务质量的预期 B．客观的服务水平
C．顾客真实感知到的服务水平
D．顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比 【答案】D
60. 在运输市场营销中，有形展示成为重要的营销组合因素之一，以下说法哪个不正确（ ）。
A．通过有形展示，让顾客感受到运输服务给自己带来的好处 B．有形展示影响顾客对运输服务的第一印象 C．促进顾客对运输产品产生过高的期望 D．促进消费者对运输产品产生“优质”的感觉 【答案】C
二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
61. 以下哪些方面决定运输市场的总体需求规模（ ）。 A．运输需求方的总体数量
B．单个运输需求者对运输需求的质量要求 C．单个运输需求者对运输需求的数量要求 D．运输供给者的总体数量 E．运输供给者的供给状况 【答案】AC
62.品牌具有以下特征：（ ）。
A. 具有明显的心理特征 B. 是一种具有重要价值的资产
C. 是一面旗帜 D. 是一种购买导向 E. 是社会经济发展的典型标本 【答案】ABCDE
63.与工农业生产相比，运输业产品价值的构成和实现具有（ ）特点。 A．运输业产品不具实物形态，构成运输产品价值的材料不是用于制造产品本身，而是用于设备的维修和看护。
B．运输业产品价格有批发、零售等不同形式 C．运输设备损耗的价值补偿对运输价值影响大 D．运输价值的创造过程就是其实现过程 E．运输价值应等于运输成本 【答案】ACD
64.整车卸的货物，按照发站至最终到站的运价里程计算（ ）；途中每分卸一次，另行核收分卸作业费80元（不包括卸车费）。
A．全车运费 B．押运人员乘车费 C．整车费 D．卸车费 E．杂费 【答案】AB
65.应收帐款成本包括（ ）项目。
A．资金占用成本 B．管理成本 C．汇兑损失 D．坏账成本 【答案】ABD
66. 下列属于无形资产的项目有（ ）。
A．专利权 B．股票 C．商标权 D．土地使用权 【答案】ACD
67. 综合物流体系涵盖地区全部社会产品的运动过程，是更为复杂、庞大的系统工程，包括（ ）等。
A．物流基础设施平台 B．物流作业平台 C．物流信息平台 D．物流政策平台 E.物流功能平台 【答案】ACD
68. 随着市场营销费用的增加，边际收益是（ ）的，越接近后期，企业面临的销售阻力（ ）。
A．递增 B．递减 C．越小 D．越大 【答案】BD
69. 影响货物运输需求的因素包括（ ）。
A．经济发展速度和水平 B．货流方向 C．运输服务质量 D．产业结构和产品结构 E．地理环境 【答案】ACD
70. 运输需求的市场营销敏感度可用（ ）与（ ）之间的距离表示。 A．市场最低量 B．市场预测量 C．市场潜量 D．市场实际量 E．市场容量 【答案】AC
71. 消费者调查的调查内容主要包括（ ）等。 A.消费者类别 B.消费者价值观 C.消费者购买能力 D.消费者运输需求偏好 E. 消费者性格 【答案】ACD
72.全国铁路货物承运量是指（ ）货物承运量之和。 A．国家铁路 B．非控股合资铁路 C．地方铁路 D．控股合资铁路 E．外资铁路 【答案】ABC
73. 货物的到达作业包括（ ）。
A．卸车作业 B．货物的换装整理 C．货物交付 D．重车和票据的交接 E．整车分卸 【答案】ACD
74. 加速货车周转的经济效果，主要表现为（ ）。 A．相对减少货车需要量及投资 B．减少货车修理支出
C．降低运输成本 D．减少在途货物占用流动资金 E．降低列车总重 【答案】ABCD
75. 计算零担货物运费需掌握（ ）的数据。
A．基价1 B．基价2 C．运价里程 D．实际重量 E.计费重量 【答案】ABCE
76. 反映人工成本的相对数指标有（ ）。
A．劳动分配率 B．人事费用率 C．总成本人工成本含量 D．附加价值率 E．物耗率 【答案】ABC
77. 高低点分析法可以用于（ ）。
A．成本费用预测 B．成本费用核算
C．计算和确定变动支出和固定支出 D．本量利分析 E．计算运价 【答案】AC
78. 在项目评价中，对投入的政府投资资金，应根据资金投入的不同情况进行不同的处理，正确的表述有（ ）。
A.以资本金注入方式投入的政府投资资金，在项目评中视为权益资金 B.以投资补贴、贷款贴息投入的政府投资资金，在项目评价中属于权益资金 C.以投资补贴、贷款贴息投入的政府投资资金，在项目评价中属于债务资金 D.以转贷方式投入的政府投资资金（统借国外贷款），在项目评价中为债务资金
E.以转贷方式投入的政府投资资金（统借国外贷款），在项目评价中为权益资金
【答案】AD
79. 可以提供政策性银行贷款的银行有（ ）。
A. 国家开发银行 B. 中国农业发展银行 C. 中国银行 D.信托投资公司 E. 中国人民银行 【答案】AB
80.在敏感性分析中，关于临界点的描述，正确的有（ ）。 A. 设定的内部收益率提高，临界点就会变高 B. 设定的内部收益率提高，临界点就会变低
C. 在一定的基准收益率下，临界点越低，说明项目对该因素越敏感 D. 在一定的基准收益率下，临界点越高，说明项目对该因素越敏感 E.当不确定因素的变化超过了临界点时，项目由可行变为不可行 【答案】BCE
三、案例分析题（共20题，每题2分。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项题0.5分）
（一）
某运输企业2003年平均资产总额为1亿元，营业收入1000万元，营业成本400万元，管理费用50万元，财务费用25万元，营业外收支净额l0万元，营
业税及附加税为300万元，企业所得税率为40％。
81．该企业的利润总额为（ ）。
A．550万元 B．525万元 C．235万元 D．225万元 【答案】C
82．该运输企业的税后利润为（ ）。
A．330万元 B．315万元 C．141万元 D．135万元 【答案】C
83．该运输企业的资产净利润率为（ ）。 A．5.5％ B．3.3％ C．2.35％ D．1.41％ 【答案】D
84．运输企业的税后利润在向投资者分配前，可以依法（ ）。 A．提取法定盈余公积金 B．支付各项税收的滞纳金和罚款 C．提取任意盈余公积金 D．弥补企业以前年度的亏损 E．提取资本公积金 【答案】ABCD
（二）
据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
85．运输企业可以用哪些方法提高其市场占有率。（ ） A．吸引更多的新顾客 B．增加既有顾客的购买数量 C．不考虑既有顾客的购买意愿 D．减少顾客的流失 E．不考虑顾客的流失 【答案】ABD
86．对于一个企业来说，维系一个老顾客有时比吸引一个新顾客（ ）。 A．更重要 B．并不重要 C．差不太多 【答案】A
87．营销计划的主要内容包括（ ）。