2．简述法约尔提出的管理原则。
分工；权利与责任；纪律；统一命令；统一领导；员工个人要服从集体；人员的报酬要公平；集权；秩序；平等；人员保持稳定；主动性；集体精神。 3．巴纳德的社会系统学派有哪些代表观点？
一、组织是一个协作系统；
二、协作系统的三个基本要素：协作的意愿；共同的目标和信息联系；
三、他提出了几条关于协作的原则：（1）信息交流的渠道要为组织成员所明确了解；（2）对一个组织的每一个成员有一个明确的、正式的信息交流渠道；（3）信息传递路线要尽可能直接和短捷；（4）信息沟通要按正式的线路进行；（5）信息沟通中心的管理人员必须具有充分的能力；（6）信息沟通的线路不能中断；（7）每一次信息沟通都必须收到效果。 4．学习型组织有何特点？
一、工作学习化，学习工作化； 二、强调个人学习基础上的组织学习； 三、强调产生变革的学习； 四、通过学习推陈出新。
第4章 环境分析
一、单项选择题
( )1.通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念变化引起的，这一因素属于外
部环境因素中的：
A．经济因素 B．技术因素 C．社会因素 D．政治因素
( )2.下列因素中，企业在确定企业目标时不需要考虑的环境因素是：
A．宏观经济气候 B．省、市领导班子的确定 C．人口统计因素 D．国民消费水平 ( )3.替代性产品在波特的行业竞争分析中对行业的影响体现在：
A．冲击行业内的企业 B．妨碍行业竞争
C．替换行业中正在生产的产品 D．确定行业内企业产品最高价格 ( )4.一般来说，唱片公司所处的组织环境是：
A．简单和稳定的 B．简单和动态的
C．复杂和稳定的 D．比较复杂和动态的 ( )5.下列属于社会文化环境(societal and cultural environment)的是：
A．风俗习惯 B．社会科技水平 C．经济体制 D．经济结构 ( )6.决定了企业成败的是：
A．竞争者 B．顾客 C．企业员工 D．政府 ( )7.企业面临的竞争者可以划分为：
A．政府机关 B．潜在竞争者
C．替代品生产者 D．直接竞争者和间接竞争者 ( )8.直接竞争者主要是：
A．同行业中现有的企业 B．同行业中过去的企业 C．同行业中现有的企业 D．不同行业中过去的企业 ( )9.下面不属于企业内部资源的蓄积能力分析的因素是：
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A．投入产出比率分析 B．净现金流量分析 C．职工的忠诚感分析 D．企业地理位置分析
( )10.将组织的资源状况与以前各年相比，从而找到重大的变化是：
A．企业横向分析 B．企业优势分析 C．企业弱点分析 D．企业历史分析 ( )11.持久的竞争优势建立应基于以下哪种资源？
A．关键资源 B．价值性资源
C．稀缺性资源 D．不可模仿和替代性资源 二、多项选择题
( )1.环境因素倍受组织关注的原因在于：
A．环境是在不断变化的；
B．环境为管理者的组织带来了机会和威胁；
C．企业外各种组织团体有着各种不同的自身利益； D．环境给管理者带来了不确定性。 ( )2.组织对环境的反应一般有：
A．适应环境 B．影响环境 C．更换环境 D．约束环境 ( )3.下列属于非赢利性组织的是：
A．政府部门 B．大学 C． 企业 D．慈善组织 ( )4.科技环境大体包括：
A．社会科技水平 B．社会科技力量
C．国家科技体制 D．国家科技政策和科技立法等基本要素 ( )5.一般认为，典型的任务环境最主要的是：
A．顾客供应商 B．顾客
C．竞争者和战略合作伙伴 D．政府机构及公共压力集团 ( )6.下列属于内部环境的是：
A．科技环境 B．物质环境 C．文化环境 D．任务环境 ( )7.首先提出来企业核心能力一词的人物是：
A．托马斯·沃森 B．哈默 C．弗雷德里克·史密斯 D．普拉哈拉德 ( )8.变革的基本原则是： A．组建一个合适的管理团队 B．控制成本
C．要有明确的企业定位 D．要有一个很好的战略和远景目标 ( )9. 企业资源分为：
A．有形资源 B．无形资源 C．自然资源 D．人力资源
三、名词解释
1.一般环境：是指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的比较广泛的力量或因素，是各类组织共同的生存发展空间。
2.任务环境：也称具体或微观环境，是指与组织进行日常交流、与实现组织目标直接相关的那部分环境因素。
3.企业核心能力：是指企业在长期生产经营过秤中逐渐积累起来的知识、技能与其他资源相协调井有机结合而形成的经营体系。
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4.替代品:是指那些具有相同或相似功能的产品。5.价值链：是由美国哈佛商学院著名战略管理学家波特(Michael Porter)提出来的一种根据企业活动的连续过程来分析企业的能力的工具。他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动，企业所有的互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。 四、判断题
（ ）1．环境因素倍受组织关注的原因在于，环境是在不断变化的，环境给管理者带来了
确定性。
（ ）2．管理者必须清楚，组织环境的不确定性主要可从环境的变化程度和环境的复杂程
度这两个维度来度量。
（ ）3．对管理者而言，一般环境对组织产生的机会和威胁比任务环境中的更难以确认、
更难及早做出适当的反应。
（ ）4．竞争者间的对立是管理者需要处理的最不具威胁性的一种力量。 （ ）5．随着内外环境的变化，企业与战略合作伙伴的关系具有不变性和简单性。 （ ）6．从本质上看，“竞争者”是与特定企业争夺市场或资源的企业。 （ ）7．典型的任务环境最主要包括供应商、顾客、竞争者和战略合作伙伴。
（ ）8．迈克尔·波特的五种竞争力量分析模型认为，一个产业赢利水平和竞争程度，取决于产业中五种力量（行业既有竞争、替代品的威胁、潜在进入者的威胁、卖方和买方讨价还价的能力）的作用。
（ ）9．波特的五种竞争力量模型很好地解释了企业的成长。 五、简答题
1．组织环境分析的意义。 ①环境的变化给组织带来不确定性 ②环境是管理者行为的重要限制
③环境影响管理者行为的重要限制，组织也会对环境影响作出反应 2．如何进行竞争对手分析？
对直接竞争对手进行研究可以分从下方面着手：
（1）识别主要竞争者。包括：有哪些直接竞争对手以及它们的地区分布、规模、资金实力、技术实力、经营特色、主要产品、市场占有情况等。在进行基本情况研究时，要注意分析销售增长率（即当年销售额与上年相比的增长幅度）、市场占有率（即企业的产品销售量与市场上同类产品销售量的比率，市场占有率=(本企业市场销售量／市场上同类产品销售量) ×100％）、产品获利能力（可以用销售利润率表示。所谓销售利润率，即企业利润总额占总销售额的比率。）三个指标。完成上述分析，就可发现哪些是企业的主要竞争对手。
（2）识别竞争关键因素
找出主要竞争对手后，应对其进行更为具体的分析，特别是要分析其所以能对本企业构成威胁的关键因素，从而据此制定相应的竞争战略和竞争策略。
（3）竞争者的发展动向。包括：市场发展与产品发展动向。竞争者的发展动向往往会对本企业造成威胁。企业若能提前掌握，就可获得竞争的先机。分析竞争者的发展动向，必须要了解企业所在行业的退出壁垒。
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3．简述企业面临的一般环境。 企业面临的一般环境是：
（1）政治环境包括一个国家的社会政治制度、执政党的性质、政治性团体以及政府的方针、政策等。
（2）法律环境是指与组织有关的社会法制系统及其运行状态。包括：法律规范、司法执法机关、法律意识三大要素。
（3）经济环境
是指影响企业生存和发展的社会经济状况及国家的经济政策，包括社会经济发展状况、经济体制、经济结构、宏观经济政策等因素。
（4）科技环境，大体包括：社会科技水平、社会科技力量、国家科技体制、国家科技政策和科技立法等基本要素。
（5）社会文化环境，包括一个国家或地区的人口状况、结构及其流动与变化、社会阶层、社会中权力结构的形成和变动、人们生活及工作方式的改变、居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观念、价值观念等。
（6）自然环境
4．为什么管理者力图把环境的不确定性减至最低程度?
（1）管理者对环境中各种力量及其发展变化的理解、把握水平与质量及他们对这些力量做出适当反应的能力，是影响组织绩效的关键。
（2）组织必须管理好环境的不确定性。环境的变化给组织带来不确定性，在市场经济条件下，企业所处的环境总是不断变化的，而且变化速度日趋加快，这给组织经营带来了极大的不确定性。不确定性是指影响组织的因素数目和那些因素变化的程度。因此，要使管理工作有成效，组织必须管理好环境的不确定性。
（3）管理者必须清楚，组织环境的不确定性主要可从两个维度来度量：环境的变化程度和环境的复杂程度。
①环境的变化程度。指的是不可预见的变化，如果变化能够精确地预期，即使是快速的变化，它也不是管理者必须应付的那种不确定性。如果组织环境要素大幅度改变，称之为动态环境；如果变化很小，则称为稳态环境。在稳态环境中或许没有新的竞争者，或许现有竞争对手没有新的技术突破，公共压力集团极少有影响组织的活动，等等。
②环境的复杂性程度。是指组织环境中的要素数量及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度。复杂性还可依据一个组织需要掌握的有关自身环境的知识来衡量。因此，一个组织，与之打交道的企业外各种利益团体（如顾客、供应商、竞争者及政府机构）和企业中利益相关者或权利人（如员工）越少，组织环境中的不确定性就越小。
由于环境的不确定性威胁着一个组织的成败，因此管理者应尽力将这种不确定性减至最低程度。
第5章 社会责任与管理道德
一、填空题
1.道德是指那些用来明辨是非的_________或_________。 2.有关道德的观点包括_________、__________、__________。
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3.道德的功利观认为决策要完全依据其___________或__________做出。 4.功利主义的目标是为绝大多数人提供___________。
5.道德的权力观认为决策要在尊重和保护_____________的前提下作出。 6.研究表明，大多数生意人对道德行为持_____________态度。
7.管理道德主要涉及以下几个方面：___________、___________、___________。 8.人文素质特别是____________是企业家的最重要的特征之一。 9.道德发展要经历________，___________，_____________三个层次。 10.大多数成年人的道德水平处于__________阶段。
11.人们发现有两个个性变量影响个人行为，这两个变量是_________、____________。 12.结构变量的核心是__________。
13.影响管理者道德的因素包括___________、___________、____________、___________、_________。
14.社会责任的两种不同观点是__________、____________。 15.研究证明，在社会责任和经济绩效之间存在着__________关系。 二、单项选择题
（ ）1.接受________的管理者会认为，解雇其企业中20%的员工是正当的，因为这将增
强企业的盈利能力，提高留下的80%员工的工作保障，并使股东获得最好的收益。 A.功利观 B.权力观 C.公正观
（ ）2.大多数生意人对道德行为持________主义态度。
A.功利 B.权力 C.公正
（ ）3.多数成年人的道德发展处在第________阶段上。
A.1 B.2 C.3 D.4
（ ）4.在________环境中，管理者更有可能以亚文化准则作为行动的指南。
A. 弱组织文化 B. 强组织文化 C.丰富的组织文化 （ ）5.道德的________对效率和生产率有促进作用。
A.功利观 B.权力观 C.公正观
（ ）6.接受________的管理者可能决定向新来的员工支付比最低工资高一些的工资。
A.功利观 B.权力观 C.公正观
（ ）7.下列概念中用于衡量人们在多大程度上是自己命运主宰的是:
A.自我强度 B.控制中心 C.强化中心
（ ）8.如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的________层次。
A.前惯例 B.惯例 C.原则
（ ）9.如果一个人坚定地遵守自己所选择的道德准则，即使这些准则违背了法律，他应该
是处于道德发展的_________层次。
A.前惯例 B.惯例 C.原则 （ ）10.道德发展的前惯例层次具有以下哪个特征:
A.通过履行允诺的义务来维持平常秩序
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