38.公关礼仪常用的庆典活动包括( )A.开业B.奠基C.挂牌D.揭幕E.开学
39.涉外礼仪的基本原则有( )A.主权平等原则B.女士优先原则C.差异性原则D.统一性原则E.外事礼宾顺序原则 40.日本的国花是( ) A.樱花B.绿雉C.荷花D.兰花E.郁金香
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分) 41.“TPO”审美原则 42.平等互动原则 43.欢送词 44.请示 45.参观
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46．简述礼仪主体的类型。
47．撰写投诉函应注意把握哪些尺度？ 48．简述董事会的特征。
49．怎样理解社会交往中的女士优先原则？ 五、论述题（本大题10分）
50．试述参加外事舞会时的注意事项。 六、综合题（本大题10分）
51．某市欲举办国际青年问题论坛会，该市共青团组织（团市委）为其发贺信，请你为该组织（团市委）写一份祝贺信。
全国2009年1月高等教育自学考试
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分) 1.从狭义角度看，礼仪就是（ ）A.仪表B.礼节C.仪式D.礼貌 2.运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介是（ ） A.书面语言媒介B.语言礼仪媒介C.形体礼仪媒介D.形体语言媒介 3.在CIS组织识别系统要素中，被称为“企业的家”的是（ ）
A.BIS行为识别系统B.VIS视觉识别系统C.AIS听觉识别系统D.EIS环境识别系统 4.在眼神的礼仪规范中，具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间称（ ） A.亲密注视区间B.公务注视区间C.社交注视区间D.人际注视区间
5.和礼仪相关并服从于礼仪的服饰称为（ ）A.常服B.礼服C.休闲服D.制服 6.在“TPO”审美原则中，属于面型概念的是（ ）A.地点B.时间C.场合D.目标 7.交际中最常见的见面礼是（ ）A.握手礼B.举手礼C.拥抱礼D.鞠躬礼 8.下列属于固定空间的是（ ）A.地理环境B.房间陈设C.墙壁装饰D.会场的布置 9.鞠躬礼源于（ ）A.日本B.泰国C.中国D.美国
10.各种宴请活动中，用餐或饮酒前由宴请者发表的表示敬贺、祝愿的言词称（ ） A.祝贺词B.祝酒词C.感谢词D.致谢词
11.运用诙谐的、意味深长的语言传递信息的方法称（ ）A.幽默语B.委婉语C.祈使语D.暗示语
12.正式谈判过程中，双方为基本达成目标而确定签字的阶段称（）A.妥协阶段B.协议阶段C.交锋阶段D.导入阶段 l3.书写请帖的字体一般选用（ ）A.隶书B.宋体C.楷体D.黑体
14.寄发海外信函，其航空标签应贴在）A.信封正面左上角B.信封正面右上角C.信封正面右下角D.信封正面左下角 15.下列网络用语中表示惊讶的是（ ）A.:-) B.^-^C.:-0D.^0^
16.既是内部交往的前提条件，又是公关礼仪得以实施的基础的内部交往原则是（ ） A.相互尊重的原则B.及时沟通的原则C.谅解互助的原则D.有效配合的原则
17.股份有限公司的法定代表人是（ ）A.董事长B.副董事长C.总经理D.副总经理
18.开业庆典礼仪小姐的人数应比剪彩领导人数（ ）A.多1人B.少1人C.多2人D.少2人 19.股东大会的召集权原则上属于( )A.董事会B.监事会C.大股东D.理事会
20.为了避免失礼，按照国际惯例，举行多边洽谈通常使用( )A.长桌B.圆桌C.方桌D.椭圆桌 21.舞会是一种常见的公关社交活动，一般是在( )A.上午举行B.中午举行C.下午举行D.晚间举行 22.下列关于小费的提法正确的是( )、
A.是为感谢招待员的报酬B.是不正当收费C.是对招待员的贿赂D.在各国均被法律禁止 23.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是 ( )A.美国B.中国C.日本D.印度 24.关于乘车礼仪正确的是( )
A.有司机驾驶的小轿车，以前座为尊B.乘主人自行驾驶的小轿车，以后座的右侧为首座 C.如果主人驾车迎送夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座D.乘坐吉普车时，以前座右方为尊 25.日本过节时必须有( )A.生鱼片B.寿司C.米团D.年糕 26.加拿大人忌讳的数字是( )A.4B.9C.13D.14 27.佛经也称为( )A.藏经B.大藏经C.西藏经D.唐藏经 28.阿根廷国名源义( )A.白银B.红木C.赤道D.大河
29.巴西的国名别称是( )A.多山之国B.咖啡王国C.金银王国D.矿石王国 30.法国的国歌名称为( )A.爱国歌B.君之代C.马赛曲D.自由颂 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分) 31.礼仪的性质包括（ ）
A.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性C.民族地方的特殊性D.由表及里的功能性E.具有指导意义的普遍性 32.个人卫生规范中，人们对头发规定的原则有（ ） A.不能太长B.不能有味C.不能出绺D.不能有头皮屑E.不能太短 33.给外商送礼时应注意（ ）
A.礼物应贵重B.礼物不必太贵重C.不要过分谦恭D.应谦恭一些E.送礼时要落落大方 34.演讲中的体态礼仪主要包括（ ）A.目光B.手势C.姿态D.语言E.服饰 35.根据文书礼仪的特点，答复投诉信应注意把握（ ）
A.反应要做到有力、有利、有节B.措词慎重C.正面作答D.委婉回答E.语言简炼 36.内部交往礼仪的内容有（ ）
A.待人接物礼仪B.电话联通礼仪C.起草和收发日常公关文书礼仪D.会议及活动主持礼仪E.文书撰写礼仪 37.庆典礼仪准备馈赠礼品应具有（ ）A.象征性B.纪念性C.宣传性D.美观性E.特殊性
38.下列涉外的称呼正确的是（ ？？ ）
A.对有高级职衔的妇女称“阁下”B.在芬兰称呼一位不知其职衔的人为“博士”
C.在欧洲称呼一位不知其是否结婚的妇女为“小姐”D.在阿拉伯国家用“谢赫”这个词称呼值得特别尊敬的人 E.在欧洲，同时用学术头衔和公司头衔称呼某人时，常把公司头衔放在前面
39.佛教节日主要有（ ）A.佛诞节B.佛成道节C.佛涅磐节D.盂兰盆节E.圣诞节 40.印度的国花有（ ）A.荷花B.兰花C.玫瑰D.罂粟E.丁香 三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共l0分) 41.服饰42.公关活动空间43.网络礼仪44.赞助45.风俗
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 46.简述交际礼仪的特点。
47.在介绍他人时，主要的介绍顺序是什么？ 48.简述书写感谢信应注意的礼仪。 49.简述赞助的目的。 五、论述题（10分）
50.试述撰写各类文件应注意的礼仪要求。 六、综合题（10分）
51.某公司组织开业庆典活动，请你根据庆典礼仪要求，写出庆典活动准备工作的内容。
国
92009年10月自学考试公关礼仪试题
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分） 1．礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间是（ ） A．礼仪环境 B．礼仪过程C．礼仪要素 D．礼仪关系
2．狭义的礼仪就是表现在较大较隆重的场合时，一种规范化的程式化的（ ） A．仪表 B．礼节C．仪式 D．礼貌
3．企业文化可以分为四个层次，其核心与灵魂是（ ） A．物质文化 B．制度文化C．精神文化 D．行为文化 4．一般认为，一切礼仪的起点是（ ）
A．语言礼仪 B．个人礼仪C．交际礼仪 D．文书礼仪
5．与顾客交谈时，不可长时间地凝视对方。一般情况下，眼睛注视对方的时间应为交谈总时长的（ ）A．60％ B．50％C．40％ D．30％
6．面对新闻界的“介入”，“亮相”的实质是展现（ ） A．气质 B．形象C．素质 D．性格
7．军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行（ ） A．握手礼 B．拥抱礼C．接吻礼 D．举手注目礼
8．人们进入交际状态情感交流开始实施的第一个礼节是（ ） A．应邀礼节 B．见面礼节C．招呼礼节 D．馈赠礼节
9．有关组织、个人对涉及切身利益的分歧和冲突进行反复磋商，寻求解决途径和达成协议的合作过程是（ ）A．谈话 谈C．商谈 D．谈判
10．从利益归属的角度讲，个人与个人之间的谈判是（ ） A．单独谈判 B．人际谈判C．非实质性谈判 D．私人谈判
11．文书礼仪的支撑是（ ）A．交际性 B．交往性C．礼节性 D．礼貌性 12．传达会议基本情况和会议主要精神，要求与会单位共同遵守的文件是（ ） A．会议记录 B．会议纪要C．会议简报 D．会议通讯
13．海外信函信封的书写要求收信人的姓名写在（ ）A．第一行 B．第二行C．第三行 D．第四行 14．在组织内部部门之间横向交往的基本形式和重要内容是（ ） A．相互尊重 B．谅解互助C．信息沟通 D．有效配合
15．股份有限公司的决策机关是（ ）A．职工代表大会 B．董事会C．监事会 D．股东大会 16．股东对股东大会议案表示同意或反对的权利是（ ） A．提案权 B．提问权C．表决权 D．出席权 17．涉外开幕典礼会的主持人通常是举办单位的（ ） A．公关经理 B．办公室主任C．销售经理 D．负责人
18．下列属于年度赞助计划的是（ ）A．赞助人员职责 B．赞助的地点C．赞助的时间 D．赞助对象的范围 19．赞助的目的是（ ）A．扩大知晓度 B．提高刺激度C．促进业务量 D．增加信息度 20．参观是指邀请外部公众或内部公众观看本组织的（ ） A．工作现场和设施 B．组织环境C．组织关系 D．工作状态
21．举行双边洽谈时，应当使用（ ）A．圆桌 B．长桌C．正方桌 D．多角桌 22．两个组织确定合作项目而举办的签字仪式，出席的人员应是参加会谈的（ ） A．全体人员 B．具体工作人员C．部门负责人 D．最高负责人 23．中国佛教组织的名称是（ ）
A．“中国佛教协会” B．“中国佛教学会”C．“中国佛教徒协会” D．“中国佛教徒联合会” 24．姓名中包含了祖父名的是（ ）A．俄罗斯人 B．西班牙人C．阿拉伯人 D．泰国人
B．会 25．麦克唐纳快餐店起源于（ ）A．日本 B．法国C．英国 D．美国
26．佛教的基本教义总括为一个“苦”字，基本内容是把人生断定为（ ）A．无常 B．有常C．极乐 D．极苦 27．法国人大多数信仰（ ）A．天主教 B．犹太教C．伊斯兰教 D．基督教 28．俄罗斯人的主要节日是（ ）A．元旦 B．圣诞节C．开斋节 D．春节
29．加拿大人视为灾难象征的是（ ）A．星期一 B．星期二C．星期四 D．星期五 30．美国的别称是（ ）A．金银王国 B．电影王国C．钻石王国 D．咖啡王国 二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 31．早期出现“礼仪”一词的文献有（ ）
A．《诗经》 B．《礼记》C．《尚书》 D．《十三经》E．《仪礼》
32．举止落落大方、动作合乎规范是个人礼仪方面最基本的要求，它包括（ ） A．站立 B．行走C．眼神 D．就座E．手势
33．交际礼仪的特点有（ ）A．灵活性 B．规范性C．广泛性 D．沿习性E．差异性 34．交谈中，各种人体语言会起到的作用有（ ）
A．辅助语言交流 B．取代语言交流C．强化交流意境 D．减轻交流意境E．暗示交流意义 35．请帖写作中应注意的礼仪有（ ）
A．内容简明扼要 B．语言热情得体C．装帧美观大方 D．尽量用手写E．至少要提前一周发出 36．上市公告书的内容应包括（ ）
A．股票正式交易的日期B．股票发行情况C．股权结构D．公司创立大会同意公司股票在证券交易所交易的决议E．董事、监事和高级管理人员简历
37．展销会礼仪的展示过程包括（ ）
A．赠予资料 B．细心解说C．动手操作 D．接待客户E．联络感情 38．日本最普通的传统便饭有（ ） A．和食 B．料理C．洋食 D．弁当E．寿司
39．接待泰国宾客时，下列举止不恰当的有（ ）
A．见面时行“合十礼” B．抚摸儿童的头夸赞他C．用左手接过对方的名片 D．在泰国宾客面前盘足而坐 E．临别送一幅代表长寿的龟鹤图
40．中国的国花有（ ）A．郁金香 B．玫瑰C．梅花 D．牡丹E．樱花 三、名词解释（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 41．礼仪主体
答案：礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。当礼仪活动规模较小、较为简单时，其主体通常是个人。当礼仪活动规模较大、较为复杂时，其主体通常则是组织。没有礼仪主体，礼仪活动就不可能进行，礼仪也就无从谈起。 42．仪表
答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。 43．欢迎词
答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。 44．签字仪式
答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治 、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。 45．悬挂国旗
答案：在国际交往中，形成了悬挂国旗的一些惯例，为各国所公认。在建筑物上或在室外悬挂国旗，一般应日出升旗，日落降旗。遇需悬旗致哀，通常的做法是降半旗，即先升至杆顶，再下降至离杆顶相当于杆长三分之一的地方。也有的国家不降半旗，而是在国旗上方